Reklamace: Poradíme vám jak postupovat

Něco podobného jistě zažil každý z nás. Koupíte si novou věc, máte z ní radost, těšíte se, že vám bude dlouho a bez potíží sloužit, ale namísto toho ji musíte jít po pár dnech reklamovat. To by ještě nebylo tak strašné, pokud se nesetkáte s praktikami prodávajících, kterými se snaží zbavit zodpovědnosti za vadné zboží, nebo když zjistíte, že vám byla reklamce zamítnuta z důvodu vašeho údajného špatného zacházení s věcí. Co v takové situaci dělat? Jak se bránit? Pojišťovna D.A.S. vám poradí, jak se domoct svých práv!

Povinnosti prodávajících

Při prodeji zboží v obchodě vám prodávající ručí za to, že je vaše nová věc ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby mu byla její činnost předvedena.

Pokud ale přesto koupíte něco vadného (jde o tzv. rozpor s kupní smlouvou), máte právo požadovat, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle vašeho požadavku buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný (např. věc je neopravitelná nebo se již nevyrábí), můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Neplatí to pouze v případě, že jste o vadě věděli už před samotným nákupem, nebo jste ji sami způsobili.

Záruční doba

Jestliže nejde o věci z druhé ruky, prodávající odpovídá za vady v záruční době. Pozor, záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým používáním. Záruční doba činí 24 měsíců (u potravinářského zboží 8 dnů, u krmiv 3 týdny a u zvířat 6 týdnů), pokud není na obalu v souladu s právními předpisy napsáno jinak. V této lhůtě můžete prodávajícímu vytknout vady, které musely existovat už při koupi. Tato skutečnost se ale mnohdy v praxi obtížně dokazuje.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, máte právo, aby prodávající vadu bezplatně, včas a řádně odstranil. Není-li to vzhledem k povaze vady možné, můžete požadovat i výměnu. Není-li takový postup možný, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo úplné vrácení peněz. Na to máte právo i v případě, pokud jednu vadu reklamujete již potřetí, nebo se vyskytnou alespoň tři odstranitelné vady najednou.

Pojišťovna D.A.S vám pomůže

Jste-li naším klientem a nesouhlasíte s vyřízením vaší reklamace, můžete ihned z místa prodávajícího zavolat naší poradenskou linku, kde jsou naši právníci připraveni zodpovědět vám veškeré vaše dotazy i doporučit nejvhodnější další postup. K domožení se vašich oprávněných nároků je D.A.S. pojišťovna právní ochrany, a.s. připravena za vás uhradit též i případné náklady na vypracování znaleckého posudku, který často otázku existence vady „rozsekne“ (máte-li sjednáno příslušné připojištění), odměnu zastupujícím advokátům či veškeré náklady soudního řízení, je-li protistrana natolik urputná, že nás donutí soudní řízení vyvolat.

Více informací na www.das.cz nebo infolince 800 10 55 10