Pavlína nezhubla ani s výživovým poradcem. Má právo na vrácení peněz, tvrdí právník

Pavlína (43) se po narození svého syna snažila zhubnout několik měsíců sama. I když počítala kalorie a cvičila, nepodařilo se jí shodit víc než kilo. Rozhodla se poradit s odborníkem a do svého zdraví investovat 18 tisíc korun.

„Říkala jsem si, že nic není víc důležité než investice do zdraví. Samozřejmě, že někdo to může brát jako rozmar, ale vždycky jsem měla problémy jíst kvalitně a pravidelně a říkala jsem si, že zaplacením větší částky budu i sama motivovaná dodržovat doporučené návyky, porce a typ stravování,“ vypráví o svých představách žena a dodává, že nikdy nebyla vyloženě tlustá, ale trápil jí poměr tuků a svalů.

„Chtěla jsem zlepšit svůj zdravotní stav, proměnit tuk na svaly a celkově tak zlepšit kvalitu svého života.“

První důkazy přišly už v počátcích

Výživový poradce jí vyrobil jídelníček na míru a přišel i se zajímavými recepty. „Z počátku bylo vše v pořádku, ale po dvou měsících jsem zjistila, že jsem sice zhubla dvě kila, ale svalů a ne tuků, což byl přesně opak toho, co jsem chtěla. Navíc mi poradenská firma už podruhé změnila konzultanta, se kterým jsem se pravidelně radila na osobních schůzkách i po mailu,“ vysvětluje žena a dodává, že jí každý z poradců říkal něco jiného a mohlo tak dojít k chybám ve stravování, za které nemohla.

„Tehdy jsem si postěžovala šéfovi firmy a situace se trošku zlepšila, dokonce jsem nabrala nějaké svaly a tuky šly dolů, nicméně pak jsem se při tenise zranila a musela jsem přestat cvičit. Poradce pružně nereagoval a přišel šílený jojo efekt,“ říká smutně Pavlína a dodává, že má teď ještě méně svalů a více kilo než před hubnoucí kúrou.

Češi na dovolené hrůzy: V hotelu za 45 tisíc byla špína, děti neměly co jíst. To se stává, řekla cestovka

„Nekvalitní služby lze reklamovat stejně jako například vadné zboží. Reklamace však může být ztížena skutečností, že smlouvy o poskytnutí služby jsou zpravidla uzavíraný ústně, a tak i obsah poskytnuté služby je sjednán pouze ústní dohodou stran. Důležité bude, aby se strany ještě před poskytnutím služby domluvily na jejím přesném obsahu, sdělily si své představy a další detaily,“ radí Eva Jurčíková z internetové poradny Vaše nároky.

Nespokojení mají právo na slevu i vrácení peněz

Jestliže nebude zákazník v průběhu poskytování služeb spokojen, měl by svůj názor sdělit ihned. „Pokud poskytnutá služba nebude odpovídat službě sjednané smlouvou, může se zákazník na poskytovatele obrátit s reklamací a zkusit požadovat například slevu,“ doplnila Jurčíková.

To potvrzuje i tiskový mluvčí České obchodní inspekce (ČOI). „Pokud je člověk se službou hrubě nespokojený, může požadovat i celou částku. Je důležité si ohlídat zákonnou třicetidenní lhůtu. Pokud poskytovatel služby neřeší a nevyřídí oprávněnou reklamaci, považuje se to za podstatné porušení smlouvy. To znamená, že již nemusíte čekat, ale můžete od smlouvy odstoupit a žádat zpět kupní cenu,“ doporučuje Jiří Fröhlich.

Lístky na Phila Collinse připravily Radka o sedm tisíc. „Natáhl“ ho web Viagogo

Právo od smlouvy odstoupit je ovšem nutné uplatnit u prodávajícího. Česká obchodní inspekce nemůže donutit prodejce vrátit spotřebiteli zpět částku, přestože na ni má nárok.

„To může učinit výhradně soud, je však možné se pokusit ještě o mimosoudní řešení,“ poradil tiskový mluvčí ČOI.

Jako důkazy postačí i SMS nebo e-maily

Nejdůležitější je při reklamaci služby nashromáždit co nejvíce důkazů. „Aby byla reklamace oprávněná a vymahatelná, je potřeba prokázat porušení smlouvy. Ta může být i ústní, ale spotřebitel může poukázat i na reklamu, jiná tvrzení (například na webu) a jiné obdobné závazky či sliby. Vše lze použít, i SMS zprávy, zprávy na chatu či samozřejmě e-maily,“ doporučuje advokát Ondřej Preuss, zakladatel služby DostupnyAdvokat.cz.

Největší úskalí však právník vidí v prokázání, že se klient řídil radami poradce. „Pokud je však v konkrétní situaci jeden dodavatel a postupně mění poradce a ti si protiřečí, je porušení zjevné. Jinak to lze prokazovat i svědky a písemnými záznamy,“ doplnil Preuss.

V opravdu závažných případech, kdy zákazníkovi vznikla například újma na zdraví,může zákazník žádat další peníze „Výši újmy by v případě nemožnosti dosáhnout dohody určil na návrh soud. Záležet tedy bude na tom, jak šikovně je formulována smlouva s poradcem, či objednávka, nebo jeho reklamní sliby, a na tom, co dokáže spotřebitel prokázat,“ uzavřel advokát.