Dagmar (62) zažila v egyptské nemocnici peklo plné špíny a moči. Viní delegáta

Dovolená paní Dagmar (62) v Egyptě se proměnila v noční můru ve chvíli, kdy se jí po snídani v hotelu Bella Vista v Hurghadě udělalo zle. Před odchodem na pláž se jí začala točit hlava, žena si tak lehla na postel. Vzbudit se měla malátná až před půlnocí. Na dovolenou jezdí každoročně sama, neměl se o ni tak kdo postarat. Pomoc si byla schopná zavolat pouze pevnou linkou na hotelovou recepci.

„Delegát přišel po půl hodině, co maminka zavolala. Sanitku jí nechtěli zavolat, protože je to moc drahé. Nějakou dobu trvalo, než ji vůbec dostali do auta, aby ji do nemocnice odvezli. Zacházeli s ní jak s pytlem brambor,“ popsala dcera zážitek matky. Ta skončila v nemocnici Alfa, kde strávila čtyři dny. Podle slov pojišťovny ERV, u které má žena cestovní připojištění, není tento typ nemocnice pro jejich klienty určen.

„Lékař ji nutil, ať se postaví, i když se jí stále motala hlava. Nechali ji ležet na zemi. Když ji konečně dali na postel, zdravotní sestra si na ni položila nohy. Druhý den mámě nedali vůbec najíst, byla pomočená, protože ji nechali x hodin a odmítli vyměnit katetr a ten pod tlakem praskl,“ nastínila dcera dál zážitek. Všechny informace se dozvěděla od své matky až zpětně. Delegát paní Dagmar donesl telefon prý až po dvou dnech, až poté se spojila se svou druhou dcerou Dagmar.

„Diagnózu zatím nevím, nejdříve zmiňovali ischemický záchvat, ale stále se to mění. O infarkt nešlo,“ dodala Sylvia. Ženu převezli z nemocnice Alfa až po čtyřech dnech, během nich ji měli prý asi desetkrát rentgenovat a podávat jí velké množství léků, navíc se vedle v místnosti, kde ležela, kouřilo. Hygienické podmínky byly údajně velice špatné, ženu vůbec nemyli.

Podle paní Sylvie cestovní agentura Exim Tours, se kterou její matka vyrazila na dovolenou, vůbec nekomunikovala. Převoz do kvalitnější nemocnice s vybavením a evropským standardem péče se povedl až díky zburcování pojišťovny ERV, která je partnerem Exim Tours a nabízí připojištění. 

Cestovka: Klient musí volat asistenci pojišťovny

„Můžu potvrdit, že u nás paní má pojištění. Nikdo nás ale nekontaktoval a z toho vznikl problém. Víme, kam zákazníky poslat, aby se nemocnice nelišila od evropského standardu – jako nemocnice Al Haya, do které byla paní převezena. Nemocnice Alfa není ideální, je to typická egyptská nemocnice. Do Egypta teď vysíláme lékaře, který bude klientku provázet na cestě zpět,“ uvedl mluvčí ERV Vlastimil Divoký.

Cestovní kancelář ale tuto verzi příběhu odmítá. Mluvčí Exim Tours Stanislav Zíma popřel, že by nevolali sanitku na převoz kvůli tomu, že je drahá. Navíc uvedl, že k ženě poslali lékaře, který měl rozhodnout, aby byla převezena co nejrychleji do nemocnice v případě, že by jí hrozil infarkt. „Delegát dostal zprávu, že se ženě přitížilo. Tak zajistil auto na doporučení lékaře, aby byla v nemocnici co nejdříve,“ řekl pro Blesk.cz Zíma.

Podle něj delegát poté za ženou docházel do nemocnice a komunikoval s ní. „Klient má jako první volat asistenční službu pojišťovny, to se v tomto případě nestalo. Hotelová služba zřejmě nevěděla, že má pojištění,“ podal Zíma vysvětlení s tím, že je důležité, že se žena dostane v pořádku zpět do Česka a že je zajištěno její zdraví.

Dagmar by měla být do České republiky přepravena ve středu dopoledne. Ani to ale zřejmě neproběhne bez komplikací, jak uvedla pro Blesk.cz její dcera Sylvia. Ta si přála, aby maminku po náročném letu přijala některá z větších pražských nemocnic. Kvůli nedostatku míst v Motolské nemocnici, Nemocnici Na Bulovce a Vojenské nemocnici, bude žena převezena do blízkosti svého bydliště, a to do Sokolova.