Objednala bavlněné antibakteriální spodní prádlo s vysokým pasem ve velikosti 4XL, které podle nabídky „doporučuje World Health Organizace/ World women organization“… Jenže v doručené zásilce se nacházely kalhotky úplně jiného střihu a navíc ve velikosti S.
„Ráda si prohlížím Pinterest. Spíše pro rady a návody do domácnosti, vychytávky na úklid…,“ vzpomíná paní Ivana s tím, že si nepamatuje, z jaké konkrétní stránky objednávala. Jediné, co má, je e-mailová adresa, ze které e-shop komunikuje.
„Měla jsem za to, že to je z Pinterestu. Zásilka dorazila 11. prosince na dobírku a hned 12. prosince jsem to reklamovala,“ pokračuje s tím, že od té doby čeká na vrácení peněz. Celkem zaplatila 1440 Kč. „Nebála jsem se objednat i proto, že mají u zboží poznámku: »Pokud máte pocit, že velikost nebo kvalita není dost dobrá, kontaktujte nás a my vám vrátíme cenu, žádné otázky«.“
Reklamace ano, ale…
Zásilku reklamovala na e-mail, uvedený na balíčku (swcs018@gmail.com). E-shop odpověděl po pár hodinách. Nejprve požadoval snímek obrazovky a informace o kurýrovi apod… Poté hned nabídl slevu. „Vzhledem k vysokým nákladům na dopravu a nízkým ziskům z produktu Vám vrátíme 50 % peněz. Po obdržení není nutné balík vracet.“
Paní Miňhová ale požadovala celou částku. Reakce? Možnost vrácení 60 %, 70 % a naposledy 80 % s tím, že: „... při odeslání produktu k vám musíme zaplatit logistické a manipulační poplatky, které jsou splatné a nevratné. Nemáme tedy žádný způsob, jak vám vrátit peníze v plné výši.“ „Na žádný jejich výmysl jsem nepřistoupila. Nevím si už rady, jak to z nich dostat, doufám, že mi pomůže Ombudsman Blesku,“ doufá.
Reakce obchodu?
Blesk kontaktoval bezejmenný e-shop. Odpověď? „Ahoj. Ověřili jsme si informace a zjistili, že jsme se zákazníkem komunikovali. Peníze jsme vrátili prostřednictvím bankovního účtu, ale zákazník neposkytl informace o bankovním účtu, takže vrácení nemohlo být provedeno. Přeji ti šťastný život.“ Proběhlo pak ještě několik výměn zpráv a do dnešního dne paní Miňhové nevrátili ani korunu…
Co je Pinterest?
Web, kde uživatelé ukládají obrázky, které je inspirují. Ty si dávají na nástěnky podle témat, třeba recepty, oblečení nebo nápady na dovolenou.
Ombudsman Blesku: Musí se pokusit dohodnout s e-shopem
Podle Ombudsmana Blesku Mgr. Lukáše Zeleného je třeba si uvědomit, že Pinterest je v podstatě sociální síť, která mimo jiné umožňuje internetovým obchodníkům zde inzerovat své zboží a služby.
„Paní Miňhová pravděpodobně nakoupila na webové stránce, jejíž internetová doména byla zaregistrována teprve před rokem a jejímž držitelem je čínská společnost,“ říká s tím, že stránka je částečně v rumunštině, maďarštině, polštině, angličtině i čínštině.
„Ceny zboží nejsou uvedeny v české měně, naopak v různých měnách. Domnívám se tak, že rovněž tato webová stránka slouží jako nějaké on-line tržiště s nabídkami různých dalších obchodníků,“ pokračuje Zelený.
Negativní zkušenosti
Vztah prodejce a kupujícího se tedy nejspíše neřídí českým právem. „Jako provozovatel webové stránky není uveden nikdo, a proto není zřejmé, s kým paní Miňhová uzavřela kupní smlouvu a vůči komu může nárokovat svá práva. Navíc jsem e-mailovou adresu swcs018@ gmail.com dohledal na webové stránce varující před internetovými prodejními podvody, kde už jiní spotřebitelé popsali svou negativní zkušenost,“ doplnil Lukáš Zelený.
Pokud se paní Miňhové nepodaří s e-shopem dohodnout, buď na vrácení celé částky, nebo na nějaké ponížené, nemá žádné jiné páky, jak si peníze vybojovat zpět… Teď je vše na obchodníkovi, který používá emailovou adresu swcs018@gmail.com, jak se k celé situaci postaví…
Ombudsman varuje!
„Před využitím jakéhokoliv e-shopu či on-line tržiště a zaplacením kupní ceny každému doporučuji, aby si zjistil podstatné informace. To znamená, zda se jedná o e-shop, nebo on-line tržiště, kdo je provozovatelem webové stránky, zda je možné zakoupené zboží vrátit, jakým způsobem, na jakou adresu a dokdy by měly být peníze vráceny na účet. Nezbytné je prověřit si e-shop i prodejce, a to například na mnohých recenzních portálech,“ apeluje na čtenáře Blesku Mgr. Lukáš Zelený.
Nepomůže ani chargeback
Bohužel paní Miňhová platila na dobírku. V případě, že by platila kartou, mohla by se obrátit na svou banku, kdy s pomocí takzvaného chargebacku lze za určitých podmínek získat peníze zpět.
V Evropě pomoc existuje
Pokud by se jednalo o subjekt sídlící v Evropské unii, třeba v Polsku, Rumunsku či Maďarsku, mohla by se paní Miňhová obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, působící při České obchodní inspekci. „To bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Jestliže se ale jedná o zahraniční podnikatelský subjekt sídlící mimo Evropskou unii, nepomůže ani Česká obchodní inspekce, ani Evropské spotřebitelské centrum. V případě, že se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou, je pak jedinou možností obrátit se na dozorový orgán v zemi sídla prodejce. Což ale může být klidně i Čína,“ upozorňuje Ombudsman Blesku.
POTŘEBUJETE POMOC ČI RADU OMBUDSMANA BLESKU?
NAPIŠTE NÁM SVÉ PŘÍBĚHY
Na adresu redakce: Blesk OMBUDSMAN, náměstí Marie Schmolkové 3493/1, 100 00 Praha 10 – Strašnice nebo na e-mailovou adresu: ombudsman@cncenter.cz Nezapomeňte připsat také svoje telefonní číslo. Podmínkou je zveřejnění vašeho příběhu v deníku Blesk a reportáže na Blesk.cz!
Prosíme čtenáře, aby nám nezasílali originály dokumentů – vzhledem k množství je nemůžeme vracet. Upozorňujeme na to, že jednotlivé příběhy redakce sama vybírá dle uvážení.
Kriminalista o zlodějích na internetu: Je jim jedno v jaké situaci jste, okradou vás o vše. Jak to dělají? Bára Holá
