Situace se nejprve jevila jako porouchaný vlak, načež celou situaci na Twitteru uvedl na pravou míru železniční dispečer. Ten uveřejnil, že při rychlosti do 5 km/h vyskočila z vlaku jedna z cestujících, která se přitom zranila. Jelikož spoj musel zastavit mimo nástupiště, jediný legální způsob, jak ostatní osoby z vlaku dostat, byla evakuace za asistence hasičů.