Papež o štěnicích v hotelech. Na jaké pasti si dát pozor při výběru dovolené?

Letos došlo k poklesu reklamací dovolených, což je dle místopředsedy Asociace cestovních kanceláří ČR Jana Papeže způsobeno dvěma hlavními faktory. „Kvalita služeb se výrazně zlepšila, lidé preferují čtyřhvězdičkové hotely před tříhvězdičkovými, a tím se snižuje riziko reklamací,“ vysvětlil  Papež. Dalším důvodem je lepší informovanost klientů ze strany cestovních kanceláří: „Cestovní kanceláře zjistily po 30 letech, že čím lépe informují ty klienty, tím méně vzniká prostoru pro nedorozumění.“

Důležitým faktorem je také legislativa, která omezuje použití ilustračních fotografií. „Nemůžeme používat náborové fotografie, jak se nám zlíbí. Pokud nejsou přímo vázané k danému produktu, musí být označeny jako ilustrační,“ uvedl Papež. Tím by měl zákazník pochopit, že fotografie nemusí přesně odpovídat realitě. „Ilustrační foto může ukazovat úplně jinou pláž nebo typ pokoje, než máte koupený,“ varoval před pastí líbivých obrázků, které ale mohou mít do reality mnohdy velmi daleko.

Přes 15 hodin na letišti! Češi letící do Chorvatska řeší brutální zpoždění a absenci pomoci

Kvalita ubytování je často předmětem reklamací. „Lidé si často nezjistí informace o ubytování,“ upozornil Papež. „Vy máte načančaný hotel, ale ten má 10 typů pokojů a samozřejmě cestovní kancelář většinou dává do té ceny tu nejnižší kvalitu toho pokoje, který v tom hotelu je, aby měla nízkou cenu, ale když si to zjistíte, tak můžete cestovní kancelář požádat, ať vám nabídne jiné typy pokojů za příplatek, a pak máte lepší službu,“ doporučil pečlivě prozkoumat, co konkrétní hotel nabízí. „Je fascinující, jak lidé při koupi levnějších věcí, jako je lednička, věnují spoustu času zkoumání parametrů, ale při výběru dovolené se spokojí s jedním obrázkem,“ podivoval se ve studiu Blesku.

Nezvaní hosté

K častým problémům cestovatelů patří štěnice v hotelech. „Každý rok dostaneme zprávy o štěnicích v různých hotelech,“ přiznal Papež. „Hotely se často brání tím, že štěnice zavlekli sami hosté, což je nesmysl. Deratizace je náročná a často se musí uzavřít nejenom ten jeden pokoj,  ale celý hotel, a to na několik týdnů, a deratizovat, což je náročné finančně i časově,“ doplnil.

V případě výskytu štěnic mají hosté nárok na kompenzace. „Je velmi nepříjemné být hostem v hotelu se štěnicemi,“ uvedl Papež s tím, že cestovní kancelář může klientovi s vymáháním kompenzací pomoci.