„Reklamujte zboží navzdory lockdownu,“ radí právník. A přidal rázné varování

„Všeobecně pandemie a vládní opatření úplně neprospívají tomu, jak reklamace řešit. Za ten rok je tu spousta speciálních zákonů, ale na reklamace nikdo nemyslel,“ vysvětluje právní zaměřující se na ochranu spotřebitele. Všeobecně radí s reklamací neotálet a klidně ji uskutečnit emailem, telefonicky, či dopisem. Pokud obchodník přijde s prosbou o vstřícný krok a vyčkat na vyřízení reklamace do doby, než se obchody znovu otevřou, je potřeba nenechat se odbýt a nechat si vystavit nějaké potvrzení. 

Za potíže, které zatěžují nákupy v době pandemie, ale z velké části mohou podle Zeleného weby, které se tváři jako prodejci, ale ve skutečnosti jde pouze o zprostředkovatele. Typickým příkladem byla situace z minulého jara, kdy byl na českém trhu nedostatek roušek: „Ta situace byla naprosto šílená. Nebyl problém najít deset respirátorů za dva a půl tisíce korun a podobně. To byla práce právě zprostředkovatelů.  Až když u nich zákazník zaplatil, zjistil, že nakupuje od čínského prodejce a zboží přijde možná za šest týdnů.“ 

Ríšovi (2) objednala autíčko za 9 tisíc, přišlo rozbité! Prodejce dělá »mrtvého brouka«!

Zavádějící je na e-shopech také slůvko skladem. Podle právníka může u každého prodejce znamenat něco jiného, a proto se také nemůžeme vždy spoléhat na to, že lhůta dodání bude nutně kratší než týden: „Je o férovosti obchodu, aby pravdivě informoval o tom, kdy bude zboží doručeno.“  Ve chvíli, kdy jde ale například už o čtrnácti denní lhůtu, jde podle Zeleného o jistou formu klamání zákazníka a v takovém případě by zvážil kontaktování České obchodní inspekce.