Připomeňme si, co se stalo... Paní Eva doplatila na svou poctivost a přílišnou důvěru v infolinku přepravce. „Když jsem zjistila, že v mém balíčku z Vinted se místo náramku ukrývá tlakoměr, který nějaký pán reklamuje, okamžitě jsem kontaktovala Zásilkovnu. Zásilku mi dohledali, omluvili se za záměnu a ujistili mě, že do 8 dnů mi doručí můj správný balíček. Ten cizí s tlakoměrem jsem měla vrátit, což jsem okamžitě udělala,“ vzpomíná.
Jenže mezitím vypršela přísná dvoudenní lhůta platformy Vinted a peníze odešly prodejci. Eva neměla náramek ani 400 korun. V tu chvíli se dostala do bodu, kdy oficiálně nemohla v aplikaci Vinted nahlásit problém a pracovníci zákaznické linky jí odmítali pomoct.
„Plně chápu vaši nespokojenost, ale prosím vás, abyste pochopili, že od dokončení transakce již nemůžeme kontaktovat poskytovatele přepravy ohledně tohoto problému. Vím, že to není odpověď, kterou jste očekávali, a upřímně se omlouvám za jakékoli zklamání nebo nepříjemnosti, které vám to může způsobit,“ napsal Mohamede z Vinted.
Omluva a náprava!
Proto se rozhodla Eva obrátit na Ombudsmana Blesku, který kontaktoval jak samotný Vinted, tak i přepravce Zásilkovnu. „Jak Zásilkovna slíbila v minulém článku, tak i splnila. Omluvili se mi za zmatky a peníze za náramek i poštovné mi vrátili zpět na účet,“ raduje se Eva nyní. Zatímco Zásilkovna se k problému postavila čelem a chybu napravila, online gigant Vinted se dál schovává za automatické odpovědi.
Přestože redakce doložila veškeré podklady, platforma stále dokola posílá naučené fráze o „bezpečnostních důvodech“. Pro ně je případ uzavřen v momentě, kdy vyprší 48hodinová lhůta, a lidský přístup u nich zjevně neexistuje.
Eva posílá vzkaz: Má to smysl
„Váhala jsem, jestli mám kontaktovat Ombudsmana Blesku, ale dnes vím, že jsem udělala dobře. Nešlo mi o peníze, ale o princip. Firmy vás prostě odbudou a nikdo se s vámi nebaví, a to i když je člověk vlastně v právu…“ říká Eva, která se rozhodla motivovat ostatní: „Pokud máte pocit, že s vámi někdo zametá nebo vás nespravedlivě odbyl, nenechte si to líbit. Nebojte se a napište Ombudsmanovi Blesku. Má to smysl.“
Jak nenaletět a nepřijít o peníze
Ombudsman Blesku ocenil přístup Zásilkovny a zároveň přidal rady i pro ostatní, kteří se mohou dostat do podobné situace: „Platforma Vinted sama bojkotovala standardní proces, upravený i v obchodních podmínkách,“ říká Ombudsman Blesku Lukáš Zelený. Paní Eva měla právo žádat od Vinted vrácení peněz, neboť byl její balíček „ztracený nebo poškozený během přepravy“, dodává.
Ta ale s paní Evou nehodlala komunikovat. Lze tak ocenit přístup společnosti Zásilkovna, že netrvala na dodržení v zákoně i obchodních podmínkách upraveném postupu uplatnění reklamace, a naopak poskytla paní Evě náhradu způsobené škody. Těší mě, že jsme paní Evě pomohli a že získala nazpět své peníze,“ dodává Zelený.
Rady pro nakupující: Nákupy a prodeje na portálech jako Vinted, Sbazar nebo Bazoš sice mohou být výhodné, ale často se na nich skrývají nejrůznější pasti. Aby se váš nákup či prodej neprodražil, držte se těchto pravidel:
➤ Pravidlo 48 hodin (Vinted)
Jakmile balíček vyzvednete, běží vám neúprosný čas. Pokud v něm není to, co jste si objednali, NEKLIKEJTE na tlačítko „Vše je v pořádku“. Naopak, pokud zásilka není v pořádku, okamžitě klikněte na „Mám problém“. Tím platbu pozastavíte.
➤ Foťte a natáčejte už u boxu
Pokud je balíček poškozený nebo podezřele lehký, vyfoťte si ho ještě před otevřením klidně přímo u výdejního místa. Ideální je natočit si na mobil i samotné rozbalování (tzv. unboxing). Je to velmi dobrý důkaz pro reklamaci. Platí zde pravidlo: čím víc, tím líp!
➤ Peníze jdou jen na účet
Pokud něco prodáváte, kupujícímu stačí znát jen číslo vašeho účtu. Nikdy nikomu neposílejte číslo své platební karty, její platnost ani CVV kód ze zadní strany. K poslání peněz tyto údaje nikdo nepotřebuje!
➤ Pozor na falešné odkazy
Podvodníci vám často pošlou webový odkaz do SMS nebo na WhatsApp, přičemž po jeho rozkliknutí se otevře stránka, která vypadá stejně jako ta od Zásilkovny nebo vaší banky. Je to past! Vždy vše řešte jen uvnitř ofi ciální aplikace daného portálu.
➤ Pečlivě kontrolujte URL adresu
Pokud už na nějaký odkaz kliknete, podívejte se do adresního řádku. Pokud tam místo www.zasilkovna.cz vidíte nesmysly jako zasilkovna-platba.xyz, okamžitě okno zavřete a informujte o tom Zásilkovnu.
Bojujete marně za svá práva?
Nenechte si to líbit a napište nám svůj příběh! Své podněty posílejte na adresu: ombudsman@cncenter.cz
Dostupnější jídlo díky potravinovému ombudsmanovi? Záleží na zemědělcích, potravinářích a obchodnících, říká Jindřich Fialka. Kateřina Vavřínová
