Když se vaše dovolená změní v horor: Co reklamovat a za co chtít slevu za zájezd?

Opožděný let

Máte sbaleno, celá rodina natěšená, když v tom přijde první zádrhel již na letišti... Jak upozornil Petr Novák, nárok na odškodnění vzniká obecně v případě zpoždění o více než 3 hodiny. "Mimořádné okolnosti bývají častou výmluvou leteckých společností, ale v řadě případů se o ně vůbec nejedná a klienti tak mají na odškodnění nárok," uvedl na jeden z četných dotazů na zpoždění naplánovaných letů. Neočekávaná mezipřistání např. vlivem počasí či technické závady však reklamovat nelze.

Nedodržení rozsahu dovolené

Další problém může naskytnout v momentě, kdy osmidenní zájezd vlastně zdaleka netrvá 8 dní... Pro dalšího ze čtenářů začala dovolená příjezdem na hotel ve 21:00, končila pak brzkým odjezdem ráno ve 2:45, což ho značně rozladilo... "Toto bývá velice častý problém. Podstatné pro uplatnění nějakého nároku bude, co bylo uvedeno v cestovní smlouvě nebo případně v obchodních podmínkách. Pokud byly uvedeny jiné časy odletů a příletů, ze kterých bylo zřejmé, že na místě budete delší dobu, tak by měl být určitě dán Váš nárok na slevu z ceny," uvedl Novák na chatu se čtenáři Blesk.cz.

Změna hotelu, jiná úroveň ubytování

Hned několik čtenářů se pak obrátilo na ombudsmana Blesku s problémem, který také, zdá se, není výjimečný - po příletu do vybrané destinace následovala nečekaná a mnohdy nemilá změna hotelu nebo místa ubytování. I to je však podle Nováka jasnou vadou zájezdu. "Pokud byste měli být ubytováni v jiném hotelu, tak bych následně po cestovní kanceláři požadoval slevu za tuto vadu a také případně zaplacení rozdílu ve kvalitě ubytování, pokud byste měli být v hotelu horší kategorie," upozorňuje právník.

V tomto i dalších příapdech přitom platí, že reklamace musí být uplatněna do 1 měsíce od skončení zájezdu.

Jak reklamovat zpackanou dovolenou? Ptejte se na chatu experta

Menší rozměry pokoje, přistýlka

Problémy se však čas od času vyskytují i kvůli tomu, co je uvedeno o konkrétním hotelu v inzerátu. Neodpovídající ubytování v řadě případů na reklamaci je. Když se např. liší rozměry pokoje či počet lůžek.

Další ze čtenářů se obrátil s problémem, kdy dítě (13) spalo na neadekvátní přistýlce - tvrdém rozkládacím křesle. "Zde bude záležet, jaké ubytování bylo sjednáno, resp. kolik lůžek mělo na pokoji být. Pokud jste měli domluvený třílůžkový pokoj, tak určitě tuto vadu reklamujte, protože rozkládací křeslo není určitě standardní. Osobně bych takové křeslo neakceptoval ani jako přistýlku a také bych to reklamoval," upozornil právník.

Chybí wifi

Při ubytování se také může stát, že některé věci nefungují, jak by měly. Např. klimatizace. Jiné pak mohou zcela chybět. Třeba inzerovaná wifi, což zkomplikovalo dovolenou další české rodině, která očekávala v Česku přírůstek. "S rozvojem IT technologií a častou nutností být online se jedná o poměrně závažnou vadu. Doporučuji Vám zájezd reklamovat s tím, že bych si dokázal představit slevu ve výši 10 % z ceny zájezdu," uvedl právník.

Neuklizený pokoj

Samozřejmostí nebývá vždy ani uklizený pokoj. "Co se týká úklidu pokoje, tak na něj máte nárok a není možné to přejít nějakou výmluvou," dodal Novák.

Zápach od zvířat a pokousání hmyzem

K poněkud extrémním situacím však došlo v dalších dvou případech. To když majitel dalšího ubytovacího zařízení choval kočky. "Vše čpělo po kočičím zápachu zápach," postěžovala si čtenářka. "V místě pobytu to je možné reklamovat jako vadu, za kterou náleží sleva," odpověděl právník.

Čtenářka Alena si pak postěžovala, že ve čtyřhvězdičkovém hotelu pokousaly její rodinu blechy. "V případě hmyzu na pokoji může obecně náležet sleva v rozmezí 10 - 50 %," uvedl právník.

Probíhající rekonstrukce hotelu

Některé turisty pak může překvapit třeba i neohlášená probíhající rekonstrukce hotelu, která bývá dalším zdrojem hluku. I v tomto případě je však dobré mít důkazy, že skutečně k takovému narušení dovolení došlo. "Fotografie, na kterých jsou zachyceny vady, Vám určitě pomohou pro případné další vymáhání nároku. Pomohli by také případní svědci, kteří by mohli potvrdit hluk v nočních hodinách," odpověděl právník na dotaz turistům, které dělníci rušili i v noci!

Problémy s jídlem

Problémem může být i jídlo. Pokud hostovi nechutná, je reklamace složitá. Jiné to je však v případě, pokud se jídlo nedostane turistovi např. při pozdějším odletu. "Ppři večerním odletu bych předpokládal, že bude stravování poskytováno do doby odjezdu z hotelu," uvádí právník.

Absence animačních programů a aquapark nikde

"V nabídce na dovolenou bylo uvedeno, že den před naším příjezdem bude otevřen u hotelu největší aquapark v Hurghadě," postěžoval si čtenář David na to, že se tak nestalo. I to je možný důvod k reklamaci. Stejně jako třeba absence inzerovaných animačních programů.

Špinavá hotelová pláž

To čtenářku Zlatuši a její rodinu pořádně potrápila hotelová pláž plná chaluh. "Bude záležet, co cestovní kancelář uváděla ve své nabídce v katalogu nebo na webu, ale pokud slibovala hezkou pláž, tak půjde o vadu... za špinavou pláž by bylo možné požadovat slevu 10 - 20 % z ceny zájezdu," uvedl právník.