Dobrý den, ráda bych se zeptala kdy má zákazník nárok na vrácení peněz v případě reklamací textilu. Znám formulaci, že v případě vady neodstranitelné potažmo podstatné, ale nevím co to u textilu znamená. Je pravdou, že zákazník má na vrácení peněz nárok až v okamžiku kdy nedojde k opravě vady nebo k výměně zboží? Nebo může požadovat vrácení peněz hned v prvním kroku reklamace? A co se tedy u textilu považuje za vadu podstatnou? Mockrát děkuji (Kamila)

Dobrý den, mám na splátky dva tablety. Jeden po půl roce přestal nabíjet tak sem ho reklamoval a vše proběhlo vpořádku. Po dalších asi třech měsících přestal nabíjet i druhý. Bohužel na něm je lehce prasklý displej. Reklamoval sem ho a oni mi po 14dnech volali, že je k vyzvednutí. Na prodejně my bylo oznámeno, že nenabíjí z důvodu prasklého displeje a chtějí 1500 za opravu. Přitom je pořád v záruce. Děkuji(Rosta)

Dobrý den, měl bych na vás dotaz jedná o produkt zakoupený minulý rok na jaře. Jedná se o trampolínu reklamoval jsem třikrát za sebou vytahané pružiny. Vždy dodavatel mě zaslal celou várku pružin novou po mojich dvou reklamacích. Když došlo ke třetí reklamci vrátil jsem zboží celé. Musím udat, že pružiny nebyly vždy vytažené celé ale cca 15kusů z celkových 64. Dodavatel, ale vždy zaslal kompletně nové. Při poslední reklamaci jsem mu vrátil trampolínu celou a že chci vrátit peníze. Bohužel mě bylo sdělěno, že jsem nedodal kompletní zakoupenou trampolínu, že chybí originální obal, chybí všechny reklamované pružiny 2x64 a dále, že trampolína je vlivem skákání poškozená. Ano někde se najdou natržené rohy trampolíny. Chtěl jsem navrátit celou kupní částku, ale dodavatel mě nabídl pouze částku 2500 z celkové čáskty 4500 z důvodu, že prý zboží je poničeno. Má prosím na toto nárok? (marek)

Dobry den, v zarucni dobe po 8 mesicich pouzivani mi prestal fungovat notebook. Obchod reklamaci neuznal, ze je to vada softwaru. Za dva dny jsme notebook vezli zpatky na servis,protoze cada neustale pretrvavala i po nekolika formatech a s ruznym os. Tentokrat byla reklamace uznana. Chtela jsem se zeptat zda mame pri pripadne treti reklamaci narok na vraceni penez i kdyz ta prvni reklamace nebyla uznana,ale slo porad o stejnou vadu?(iveta)

Dobrý den. Mám telefon, při poslechu rádia šumí. 3x jsem reklamovala přímo u servisu a 3x mi napsali že je závada neprojevila a dali novou základní desku. Nyní jsem to řešila přes operátora. Toho servisni listy nezajimaji. Nyni je na webu ze se zavada neprojevila. Jak mam postupovat. nechat si prezkouset telefon u operatora a neprevzit kdyz bude stale sumet.kdyz nejsou schopni telefon opravit jak se domoci vymeny(Lucie)

Dobrý den, koupila jsem si iPad Mini WiFi, tedy s internetem jen ve WiFi zonách, protože mi jeho funkce byly prodejcem špatně vysvětleny, když jsem požadovala výměnu za verzi s mobilním Internetem, nebylo mi vyhověno s tím, že zpět berou jen nerozbalené zboží a že by na tom už tratili, měli pravdu, nebo mám nárok na výměnu přímo ze zákona? Děkuji.(Jana U.)

dobrý den, objednala jsem si zboží, po zaplacení a rozbalení jsem zjistila že je tam jiný druh zboží než jsem si objednala. Vím že můžu zboží vrátit ale zajímalo by mně jak je to s poplatkem za odeslání balíku, které musím zaplatit abych zboží vrátila zpět Děkuji Iveta(Iveta)

Dobry den, pane Zeleny vloni v kvetnu jsem koupila 2 gameboye přes internet - obchod okay - vyzvedla jsem na prodejne. Za mesic jsem je dala detem k narozeninam, zjistili jsme, ze oba mají zavady. Nechteli mi je vzit k reklamaci, ze jsem si neopsala vyr. cisla, nakonec, po me treti navsteve je vzali. Vratili je je za 30 dnu, ze u obou vymenili desky - jedna se o výrobek HEAA 400, kde ma byt 60 her a dobra grafika, u jednoho vymenili desku za HEAA 100, kde je jen 30 her a spatna grafika. Neb deti chtely hrat, nebyla jsem reklamovat znovu - mam po vice nez pul roce sanci se domoct toho, ze mne vlastne podvedli a jit reklamaci reklamovat? Není mozne prece vymenit za nizzsi tridu. Dekuji moc za odpověď a preji pekny den. Petra(Petra, Ostrava)

Dobrý den, firma Whirlpool mně odmítá u reklamovat skloker.desku, která při vaření praskla. Na desce není žádné mech. poškození, používám vhodné nádobí. Je v záruční lhůtě. Soudní znalec předběžně potvrdil, že se jedná o vadu materiálu, prasklina vychází přímo ze středu varné plotny. Prostě nám oznámili, že to neuznávají, obávám se, že až zaplatím znalce, budou dále trvat na svém a řeknou mi ať se soudím. Je nějaká jiná možnost? děkuji za Váš názor. (Rybová)

Dobrý den,chci zůstat v anonymitě, proto neuvádím jméno. Maželka mi k vánocům darovala poukaz na kosmetické ošetření pleti do salonu, já tam ale jít nechci. Můžu tento voucher vrátit, když byl pořízen na slevomatu? raději bych za těch 500 korun vzal ženu na večeři. děkuji předem za odpověď, mějte se fajnově. (xxyyz)

dobrý den,koupili jsme si kávovar de longhi ec 310.nejdřív nedělal vůbec pěnu na espresu řekli že je to v pořádku nedali jsme se tak vyměnili sítko.pěnu dělá jen malou.ted začal být strašně hlučný.můžem to znovu reklamovat jako závadu.děkuji vám za odpověd a přeji hezký den(helena)

Dobrý den chtěl jsem se zeptat zemřela mi manželka máme spolu barák, po vyřízení dědictví kdy bude napsaná její polovina baráku na mě, mohu tento barák prodat a nebo musím počkat dva roky abych neplatil vysokou daň. Jsme oba důchodci ve věku zhruba 65 let a děti nemáme za odpověď vám děkuju (jenda)

Dobry den, přes slevový portál jsem si objednala službu a zakoupila jsem si dva vouchery - doplnění řas. Po aplikaci mi cca během 5 dnů doplněné řasy vypadaly. Vzhledem k tomu, že jsem nebyla spokojena, požadovala jsem vrácení peněz za ještě neuplatněný voucher s tím, že oželím ten předešlý. Bohužel s poskytovatelkou služeb řešit nešlo a slevový portál mi neustále zasílal nic neříkající e-maily. V momentě, kdy si paní uplatnila druhý voucher (aniž bych službu využila), tak mi přisla odpověď, že si všimli, že voucher byl uplatněn s dotazem zda chci pomoci. Můžete mi prosím sdělit jak postupovat, když je patrné, že slevový portál čekal na to, až toto proběhne a do té doby nekomunikoval a jen zdržovali? Mimochodem byl to slevomat - pro ostatní. (Nikita)

Dobrý den, dnes jsem si nechala vyrobit náhradní klíč od domu a prodávající mi řekl, že v případě, že klíč nebude pasovat, musím od 1. ledna k reklamaci přiložit i zámek. Klíč je nastěstí v pořádku, ale požadavek prodejce mi přijde nesmyslný. Má právo požadovat k reklamaci zámek a to třeba i od automobilu? (Lucie Nosková)

dobry den.koupili jsme dlažbu , která již při pokladce praskala.již v teto době jsme u Obi podali reklamci. byla uznana. nyni nám přišlo že chtěji - doklad o položení dlažby odbornou firmou - fakturu na vícepráce na odstranění vadné dlažby - fotodokumentaci poškozené dlažby musím dokladat že to byla odborna firma , pokud jsme si najali přeš inzerát pána, který to děla lidově bokem?samozřejmě vicepráce, lepidlo a vykopaní dlažby uznali, fotky máme? děkuji Martin Novák(Martin Novák)

Dobrý den, před dvěma lety jsem koupila notebook, který začal v kloubu přeskakovat. Záruka končila 19.12.2013, zboží jsem posílala poštou 17.12.2013. Reklamaci neuznali, "prý" se k nim dostala až 23.12.2013, tzn. po záruce. Nemusí to být přeci pravda, jen to mohli schválně pozdržet. Mohu toto rozhodnutí nějak zvrátit a jaké datum je rozhodující pro vyřízení reklamace? V den podání na poštu nebo den doručení?(Mašková)

Dobrý den, reklamovala jsem tablet , firma mi volala, že tablet nelze opravit, že mám donést na pobočku příslušenství- sluchátka, usb kabel a usb redukci a že mi vrátí peníe. V obsahu balení však sluchátka nebyly, ani redukce, je přímo v příbalovém letáku v obsahu napsáno, že sluchátka jsou volitelné a o redukci, kterou jsem také neobdržela-se zde ani nic nepíše. Je možné se v tomto případě nějak bránit? Původně jsem jen tablet chtěla vyměnit, ale můj typ již neprodávají a bez sluchátek mi ho zřejmě za jiný typ nevymění. Myslíte, že by případně šlo koupit jiné sluchátka a dodat je na pobočku? Budu moc ráda za odpověď, děkuji.(Martina)

Dobrý den, koupila jsem si přes společnost Fobolab digitální fotoaparát, kterému po 3 týdnech přestal vyskakovat blesk. Dala jsem jej do reklamace a vrátil se mi s odštípnutým lakem právě u blesku a reklamace byla zamítnuta, že jsem si závadu musela způsobit sama (PC: 11.500 Kč, oprava byla odhadnuta na 4.500 Kč). Na reklamačním protokolu ale není nikde uvedeno, že bych jej do reklamace dávala poškozený. Odvolávala jsem se i na občanský zákoník, dle kterého se vada, která se na zboží objeví 6 měsíců od koupě, považuje za vadu, která na výrobku již byla při koupi, pokud mi není prokázán opak (což se, domnívám, nebyl - pokud mám na výrobek 2 roky záruku, může být tak jako tak odřený a může se na mě projevit vada). Bohužel půlroční lhůta, během které jsem se snažila, aby mi byl fotoaparát opraven, uplynula. Jak to tedy je? A jak mohu prodejce "donutit", aby dodržel to, co mu ukládá zákon (ačkoli nevím, zda od nového roku nejsou v této záležitosti nějaké změny. Děkuji za odpověď.(Eva H.)

Uzavřel jsem novou smlouvu s novým dodavatelem elektrické energie na rok 2016.Po třech měsících jsem se rozhodl tuto smlouvu zrušit.Chtěl bych se zeptat jaké jsou sankce při odstoupení od smlouvy podle starého a nového zákoníku.Děkuji (Rostislav Fáborský)

Dobrý den, manžel si chtěl koupil ve značkové prodejně českého výrobce boty. Obuv v jeho velikosti neměli skladem, proto mu byla nabídnuta možnost zaslání požadované velikosti prostřednictvím České pošty. Obuv přišla v potrhané krabici a po vyzkoušení manžel zjistil, že ho jedna bota tlačí. Protože se jednalo o kožené boty, doufal že „povolí“ a bude vše v pořádku. Bohužel skutečnost byla jiná - bota tlačila pořád. Obuv byla zaslána na reklamaci, protože díky tomu, že byla jednou nošena venku, nemohla být vyměněna na jiný pár. Dnes přišlo vyjáření, že je reklamace zamítnuta. Doporučujete se k vyjádření reklamace odvolat? Děkuji za odpověď.(Jana Blažková)

Dobrý den,chtěla jsem se zeptat jak řešit tento problém,mám malé zlatnitctví a dost casto se nám stzává,že lidi chodí reklamovat šperky po pul roce,roce,ale i před uplynutím dvouleté záruční doby s vidinou vrácení peněz či nového šperku.Jak se máme jako obchodníci bránit??šperky jsou poničené,například řetízky přetržené,prsteny zohýbané a tudíž povolí kamínky a lidi pořád operují dvouletou záruční lhutou a nechtějí si opravu zaplatit.Mohl by jste mě prosím napsat číslo zákona,kde najdu něco na naši obranu??kde se píše o opotřebení výrobku o mechanickém poškození atd???Myslím,že i obchodník se musí bránit,není mě jasné,proč dvouletá záruka je i na tyto věci,například šperky,oděvy...Děkuji moc Lucie(Lucie)

Dobrý den prosím o info zda musí mít výrobek záruční list - kuponky na odstříhnutí konkrétně u pračky Fagor která je v záruce a opravář požaduje záruční list který nebyl u zboží. Děkuji (kubíková)

zdravím, chci se zeptat jak s reklamací norbuku. V 11.měsíci 2013 jsem na záruku reklamoval pošítač - výsledek výměna hard disku a nainstalován softvér. po necelých 14 dnech stejnbá chyba počítače, ale nyní mi napsali že chyba je v přítonmostí vody v počítači a za opravu chtějí 6000 až 7000 kč (mirrek hanzl)

Prosímvás, když si koupím například nádobí Zepter, na nějž je celoživotní záruka,tak to opravdu platí? Chtěla bych toto nádobí nakoupit pro dceru k svatbě a ráda bych, aby ho mohli používat ještě vnoučci moji. Nějak se mi to ale nezdá s tou zárukou, děkuju za dotaz. (Niklovcova)

Jaké doklady potřebuju k úspěné reklamaci zboží?(Ivan Krbec)

dobrý den,koupila jsem přes e-shop bundu,ta přišla,ale nejde zapínat zip,když,tak velmi těžko nebo se rozjede a přichytává se do zipu podšívka,psala jsem dodavateli,bundu posílám zpět na reklamaci i s reklamačním protokolem,kdo mi však zaplatí poštovné,jak postupovat a pokud napíši,že chci vrátit peníze,vrátí mi je?děkuji(vendy klubalová)

Dobrý den, v říjnu 2013 jsem zakoupila v e-shopu rychlovarnou konvici. Bohužel v novém roce 2014 přestala fungovat a potřebovala bych jí reklamovat. Reklamační řízení se bude řídit starým OZ, který platil v době nákupu zboží nebo již novým OZ a jak mám správně při reklamaci postupovat?(Jiřina)

Dobrý den,koupila jsem dceři přívěšek se řetízkem v prodejně ,kde měli 50 procentní slevy,přívěšek je z chirurgické oceli.Dcera jej měla dvakrát na krku a vnitřel písmeno D upadlo od obruby.Mohu jej reklamovat.Byl zakoupen 18.11.2013,dostala ho na vánoce.Děkuji Nováková(Nováková)

Můžu reklamovat boty když sem ztratila účtenku? Sem pitomá, vždycky doklad někde zatoulám tak co s tím? Platila sem kartou, manžel tvrdí že výpis z účtu stačí. Je to tak? Děkuju pane doktore za zodpovězení mé otázky. Petříčková(Jolana Petříčková)

Dobrý den, teď jsem se vrátila z dlouhodobého pobytu v zahraničí a před třičtvrtě rokem jsem četla, že se od ledna 2014 bude rušit 2letá záruka. Je to pravda nebo ne? Děkuji (Iva Novotná)

Mění se nějak reklamační podmínky? (Libor Fraj)

Dobrý den, vztahují se nové podmínky i na zboží zakoupené v roce 2013 a dříve? Tzn. koupila jsem si nějaké zboží v březnu 2012, teď jej reklamuji, dostanu např. nový kus a na ten bude už jen dvouměsíční záruka do března 2014? Děkuji!(Lenka)

dobrý den, potřebuji od února pronajmout byt. problém je, že stará smlouva, kterou jsem používal je nyní prakticky k ničemu. Nemá dTest vytvořeny třeba nějaké mustry dle NOZ? které by si člověk mohl upravit? NOZ umožnuje bez souhlasuju majitele chovat zvířata, a tisice jinych věcí, se který ale já, jako majitel bytu nesouhlasím. Otázka zní, zda mohu ve smlouvě specifikovat věci, které nájemce nesmí - chovat velké psy, malovat, nechávat přespávat jiné lidi delší dobu, či snad dokonce část bytu dále pronajmout, což dle NOZ prý lze. Pokud to vyspecifikuji, jak to bude dále případně kdyby to skončilo u soudu? Bude brát na zřetel, že se jednalo u smlouvu, dle které se dva subjekty zavázali k tomu, co je na papíře a dle toho rozhodovat, nebo bude na straně nájemce, který si vpodstatě může dělat co chce? děkuji Jirka Syrový(Jirka Syrový)

Dobrý den, co dělat v případě, že obchod zavřel svou provozovnu a nelze zkontaktovat, na koho se v takovém případě obrátit s reklamací. Mám pouze IČO firmy na paragonu. Děkuji (Zuzana)

Dobrý den, v tescu jsem koupila strojek na ošetření nohou jako dárek k vánocům. strojek má ošetřovat suchou kůži na nohou,bohužel to nesplňuje, chci ho vrátit, mám účtenku, ale nemám originál obal. Lze ho vrátit?(Ivana)

dobrý den, chci se zeptat na nasledující příklad. koupím si novou TV.. televize funguje naprosto v pořádku. Nicméně za měsíc přestane hrát. Jak je to zde s reklamací? vím, že vada do 6ti měsíců se má za vadu, která byla již při zakoupení. Ale pokud TV hrála v pořádku, jak to je? prodejce bude argumentovat, že kdyby byla vada od začátku, nikdy by nemohla hrát - například vadný zdroj. a závada tak tedy zcela jistě nemohla být již od začátku - tedy od výroby děkuji(Jakub)

Dobry den, koupila jsem si pomerne drahy bily obal na pero parker. V krabici byl spolu s kozenym obalem take 'sanetovy obal', ktery pouzivam jako pouzdro na kozeny obal, pokud ho man v kabelce. Po par dnech jsem ale zjistila, ze mi cerny sanetovy obal obarvil muj biky kozeny. Nyni mi reklamaci nechtejibuznat, pry cerne pouzdro, prilozene v krabici, je piuze cestovni.. Mam nejakou sanci na kladne vyrizeni reklamace? Dekuji za odpoved.(Denisa)

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat - pokud mě prodejce (popř. poskytovatel služeb) například při uzavření smlouvy na dálku nebo mimo prostory podnikání neinformuje o možnosti odstoupení od smlouvy, stále platí, že se doba možnosti odstoupení od smlouvy prodlužuje? Děkuji. (Marketa)

dobrý den, zakoupil jsem si jízdní kolo, kterému po cca 3 měsících začalo cvakat ve štredu. v servise mi řekli, že jsou vadná ložiska a je třeba je vyměnit. šel jsem tedy za prodejcem, který reklamaci neuznal, jelikož se jedná o spotřební díl podléhající opotřebení (obecně prý dle reklamačních podmínek díly, podlehají opotřebení nemají záruku) - má pravdu či nikoliv?(Mirek V.)

Dobrý den, v r. 2013 jsem převzala opravenou kabelku. Byla to již druhá reklamace se stejnou vadou. Kabelku nenosím pro znovuobnovení vady .Mohu na prodejci požadovat vrácení kabelky a tedy i kupní ceny? Děkuji za odpověď.(Hana Skalová)

Dobrý den, pane Zelený, není mi jasná jedna věc. Stále se tvrdí, že ošizený zákazník může zboží, které neodpovídá slibům z reklamy,vrátit zpět do obchodu. Taková věc by se navíc měla stáhnout z prodeje. Jak je tedy možné, že drogerie jsou plné řasenek a krémů, které nefungují?? V reklamách na řasenky jsou běžně používané modelky s nalepenýi řasami, u reklam na šampon je to zase dobře nasvícené atd. Můžu jít tedy například reklamovat tu řasenku, která slibuje objem nebo krém,co mi má vymazat vrásky ale skutek utek? Moc děkuju za vysvětlení!(Sarah)

Dobrý den , Potřeboval bych prosím poradit a to s věcí ohledně pořízaní mobilního telefonu přes operátora Vodafone kde již nejsem od 12.3. 2013 ( nově T- mobile ) jedná se o pořízení telefonu iPhone 5 od datumu 12.3. 2013 ( tedy v záruce 24. Měsíců ) a na telefonu jsem spozoroval 9 chyb-vad a to jak softwaru tak i hardweru. Mám právo na výměnu telefonu nebo vrácení peněz ?? ( dle občanského zákoníku -reklamace jsem se dočetl že při čtyřech a více závadách mám právo na okamžitou výměnu telefonu a nebo vrácení peněz....) moc krát děkuji(Boháček Petr)

Dobrý den, znamená to že je konec různým chytákům, které byly ve smlouvách psané pidipísmem někde na konci padesátého osmého papíru? Díky(david Z.)

Dobrý den loni v únoru jsme si koupili horkovzdušnou troubu, zjistili jsme, že jsou problémy s nastavením teploty, reklamovali jsme zboží u firmy, kde jsme troubu koupili, zjistili jsme ale, že firma již neexistuje. Kde můžeme reklamaci uplatnit, eventuelně, jakým způsobem jsme chráněni jako spotřebitelé - postup podle nového zákona. Děkuji Lada Poulová(Lada Poulová)

Dobrý den,již několik let pracuji v prodejně oděvů a máme stále stejný problém s reklamací . Dvouletá záruka na oděvy nám příjde dost nesmyslná,protože například zip u bund ,nebo roztržená podšívka po roce nošení je zřejmá a bunda denním nošením určitě nemá dvouletou trvanlivost. Jaká mají práva prodejci ,aby si zákazníci nechodili každý rok bundu vyměnit za novou bezplatně protože na ní mají nárok ?(Vikyta)

Dobrý den, koupila jsem si před vánoci zboží přes internetový portál. Přestože několikrát slíbili zaslání do Vánoc - nekupovala jsem to na poslední chvíli, ale už v listopadu, balíček dorazil 27. prosince. Jak mohu zboží reklamovat? Jakou mám šanci uspět? Děkuji(Milena)

Prosím o informaci zda nastala změna v posuzování vady výrobku a její 30.denní lhůtu. Vracení platby si nechávali na 31. den. Posouzení vrzajících bot lze provést v kanceláři a vrátit peníze, nebo se mýlím?(Jenda)

Dobrý den, nechápu, jak se bude prokazovat ztráta radosti z dovolené? Mám malou cestovku, to mně může zruinovat! Lidi se vrátí,užijí si 10 dní dovolené a pak budou chtít peníze zpět, protože se jim nelíbily mraky na obloze! (podnikatel)

zdravím, chci se zeptat jak je to sekalmací u bot. Manžel si kupil docela drahé boty ve značkovém obchodě - stály přes tři tisíce a začala se mu odlepovat podešev, bohužel to bylo na dovolené a nešlo to vyřešit jinak,než ji přilepit. V obchodě nám pak reklamaci neuznali, protože jsme nepřišli hned, jak se závada objevila, a zasahovali jsme do boty. Jak jsme to měli vyřešit? Díky (Pavlína)

Koupila jsem si loni drahou kabelku a už 2 x jsem ji musela reklamovat, protože se párala a odpadlo držadlo. Pak se zase rozešila ve švu. Dvakrát mi ji opravili. Teď po 3 měsících se opět párá ve vnitřních prostorách. Mohu už požadovat peníze zpět nebo mi ji zase dají do opravy sešít? Vždyť se závada během roku potřetí opakuje, vždy na jiném místě. (Iveta R.)

Dobrý den, v prosinci jsme koupili kávovar na kapsle. Asi před týdnem jsme ho poprvé vyzkoušeli a asi třikrát se stalo, že kapsli nepropihne, tudíž z kávovaru teče jen horká voda namísto kávy. Je možné žádat nový přístoj nebo je nutné čekat na reklamační lhůtu 30 dní? Děkuji za odpověď (Ivana)

Dobrý den, zakoupila jsem dceři hračku, po cca 1,5 měsíci přestala fungovat, nemám již originální krabici, mohu i přesto reklamovat? účtenku mám. Děkuji. Rousková(Hanka)

Dobrý den, ráda bych Vás požádala o radu, zda znovu reklamovat fotoaparát, se kterým nejsme spokojeni. Zakoupili jsme ho 7/2012 a už jednou jsme ho reklamovali, protože fotky jsou rozmazané a nekvalitní. Při reklamaci byla vyměněna nějaká součástka, ale bohužel jsme nezaznamenali žádné změny, ba naopak fotoaparát fotí stále stejně špatně (kvalita neodpovídá parametrům uváděným k fotoaparátu). Jak tedy postupovat dle nového reklamačního řádu. Děkuji za odpověď Jana Tomas(Jana Tomas)

Dobrý den dnes mi dorazilo zboží z tv products ,vyzkoušela jsem,.ale nejsem spokojena, příbalovém letáku je napsáno že mám právo odstoupit od smlouvy..myslíte že uspěju?(veronika)

Dobry den p. Zeleny, na Vianoce mala dostala od znamych mluviciho pejska, po odbaleni sme zistili ze pejsek je nefunkcny. Uctenku vyhodili, je mozne reklamovat aj bez uctenky?(Andrea)

Dobry den, koupila jsem v prosinci 2012 tlakovy hrnec, po roce mi prstal fungovat /pouzila jsem ho 7x) Vratila jsem ho prodejci a mam mesic cekat na odpoved co s nim bude dal. Prosim, je to v poradku?(Helena)

Zdravím, co je podle vás lepší z heldiska uplatnění záruky a případné reklamace - nakupovat přes e-shopy nebo v kamenných obchodech? Kde má spotřebitel větší právo? Díky(Zuzka K.)

Dobrý den pane Zelený, platí i s novým OZ, že předmět zakoupený na internetu mohu do 14 dnů nepoškozený vrátit bez udání důvodů? Dokdy mi musí internetový prodejce vrátit peníze? Změnila se všeobecně doba pro vyřízení reklamace nebo stále platí 30 dnů? Děkuji za odpovědi a přeji Vám pohodový zbytek dne.(Pepíno)

Můžu i v kamenném obchodě vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu tak jako v eshopu?(Karla)

Jak to tedy opravdu bude se záruční dobou? Zůstávají dva roky, nebo se podmínky úplně mění?(Lucie Došková)