Princezna Diana zemřela po nehodě v Paříži v srpnu 1997. Její smrt ochromila celý svět. Británie se zahalila do černé barvy a truchlila nad smrtí milované princezny, která si získala srdce všech. Zatímco svět byl v šoku a Britové se shromažďovali před Buckinghamským palácem, aby vzdali hold Dianě, královská rodina trávila prázdniny v sídle Balmoral.
Královna Alžběta II. a její manžel princ Philip se semkli a snažili se prince Harryho a Williama všemožně zabavit, aby jim chvíle truchlení ulehčili. Jak připomíná deník Daily Mail, královna poté, co se dozvěděla o smrti Diany, odmítla chlapce vzbudit a strašlivou zprávu jim oznámit. Druhý den ráno, což byla neděle, jako obvykle navštívili kostel, ale během mše se nikdo nesměl zmínit o Dianě. Alžběta nechala ze sídla odstranit rádia i televize a rozhodla se, že zůstanou v ústraní na Skotské vysočině.
Výše zmíněný deník uvádí, že po smrti Diany se Alžběta s chlapci velmi sblížila a měla k nim mateřský vztah.
Princ William v roce 2016, kdy královna slavila devadesáté narozeniny, uvedl, že v době dospívání mu byla ohromnou oporou. Bylo prý pro něj neuvěřitelně důležité, že měl takový vzor, jakým byla královna, ve svém životě, k němuž mohl vzhlížet. „Byla ohromně podporující a cením si jejího vedení,“ uvedl princ. Klíčovou roli Alžběty ve svém životě připomenul i na sociální síti, kde jí vzdal hold. „Smutek je cena, kterou platíme za lásku,“ vzpomenul slova své babičky, která mu prý byla oporou v nejsmutnějších dnech jeho života a radovala se s ním v těch nejšťastnějších.
Královna Alžběta a její chaty, chalupy, paláce a letní sídla Videohub