Ze zoo do džungle: Fejk jde do Českých drah

České dráhy dlouhodobě čelí poklesu cestujících, zejména kvůli vysokým cenám jízdného. Nespokojené zákazníky si ČD zřejmě chtějí udobřit zlepšením nejen poskytovaných služeb, ale také například zlepšením přístupu zaměstnanců k cestujícím. Pomoci tomu také nově zřízená pozice ombudsmana ČD.

„Věřím, že zřízení pozice ombudsmana kvality, o které se u nás diskutuje už delší dobu, pomůže posunout zákaznický servis na úroveň srovnatelnou s německými nebo rakouskými drahami. Samotné nové soupravy nestačí, polovina úspěchu jsou naši zaměstnanci a jejich vztah k lidem, které vozíme,“ řekl generální ředitel ČD Petr Žaluda.

Fejk bude mít v roli ombudsmana například na starosti trénink personálu v oblasti poskytování služeb. Jeho lidé budou řešit podněty a stížnosti zákazníků a dostane na starost i pilotní projekt zvyšování kvality služeb ve vlacích EC a IC, který dráhy spustily 1. února.