Reklamujete vadné zboží? Braňte se! Odborník vám poradí na chatu

DOBRÝ DEN V ROCE 2012 KOUPEN V ELECTRO WORLDU TEBLET APLLE PO ROCE PŘESTAL FUNGOVAT .REKLAMACE NEBYLA VYŘÍZENÁ Z DŮVODU VYMĚNY OBRAZOVKY.JAK POSTUPOVAT KDYŽ JSEM NIC NEVYMĚNOVALA TABLET BYL V ZÁRUCE. JE MOŽNÉ ABY PRODEJNA NEPRODÁVALA ORIGINÁL ZBOŽÍ,,,?, DĚKUJI ZA ODPOVĚD.(A. SPACILOVA)

Prajem pekný dníček,dcéra si kupila botasky reebok v Intersporte.Hned sa jej zdalo,že výplň-easy tone-také vankúšiky pod hornou časťou chodidla nie su rovnaké.Akoby na jednej nohe bol sfučaný. Reklamácia bola po mesiaci neuznaná so zaujímavým vyjadrením-odborná znalkyňa: nosila a nezdása jej,že nie sú rovnaké. Zaujíma ma,či je z hygienického hľadiska toto normálne. Doporučili nám v prípade nespokojnosti odbornú posudzovateľku--tú istú osobu. Dakujem za radu,ako postupovať. Stáli 50é Reebok. Inak nám by stačilo keby sa to dalo dofúknuť na rovnakú výšku. (Katarína Martinová)

Dobrý den, před třemi lety jsme zakoupili byt v novostavbě.Po cca měsíci se začali objevovat závady, které jsme reklamovali a reklamujeme do dnes.(zamrzající okno zevnitř,poničená dlažba,způsobená při spárování a jiné).Developerská společnost se s námi o těchto závadách odmítá bavit neuznává je i když jsme si nechali udělat nezávislý posudek.Vždy nás odkáží,že to máme dát k soudu.Není jiná možnost?Při splácení hypotéky na soudy již nezbývá.Jak a kde se domůžeme svých práv ? Děkuji(Mirek V)

Dobrý den, zakoupila jsem v prodejně notebouk Sony vaio za 19.tis, do 5 dnu jsem jej vrátila, nefungoval, nechci již toto opravené zboží, ale nechtějí mi vrátit penize( byl hybné prý nastaveny software ).mohu trvat na vracení peněz? Dekuji iveta(Iveta)

Dobrý den, koupila jsem si kalhoty, ale nemají stejnou velikost, kolik mohu chtít slevu, když se mi na nich utrhnul zip a umím si ho opravit sama?(Karolína)

Dobrý den, před týdnem jsem se společností Vodafone uzavřel smlouvu na poskytnutí mobilního internetu.Zjistil jsem, že v lokalitě,kde jsem chtěl internet používat je velmi slabé pokrytí a internet téměř nefunguje. Na stránkách operátora je však pokrytí zakresleno jako bezproblémové. Mohu za této situace odstoupit od smlouvy? Tu jsem uzavřel v kamenné prodejně. Děkuji.(Jaroslav Bouda)

Dobrý den, před měsícem jsem si koupila krouhač zeleniny,který funguje tak,že do hlavy mixeru se umístní kovový krouhač a po zapnutí mixeru vypadává nastrouhaná zelenina tímto otvorem ven.Bohužel přístroj,který jsem zakoupila já funguje tak,že se nakrouhaná zelenina dostane do prostoru mezi plastovou hlavu a kovový krouhač,takže musím mixer zastavit,hlavu i s kovovým krouhačem vyndat a nastrouhanou zeleninu pracně dostávat ven. Na reklamaci mi bylo sděleno,že je to vlastnost výrobku a reklamaci zamítli. Mohl byste mi,prosím,poradit jak v tomto případě postupovat? Děkuji Andrea N.(Andrea N.)

Dobrý den co dělat když koupíte mobil a firma zruší obchod jak se bránit a kdo převezme záruku děkuji jan(frida40)

Dobrý den, zakoupila jsem si ortézu na koleno z pružné látky ve zdravotnických potřebách za 500 Kč (velikost vyzkoušena v obchodě). Při lyžování se mi celá shrnula pod koleno, kde výrazně tlačila. Reklamace vyřízena tím, že ortéza je plně funkční, takže zamítnuto. Mám šanci na vrácení peněz ? Děkuji.(Edita)

Dobry den, od prosince mam zasklenou lodzii, v unoru jsem myla skla a zjistila jsem, ze jeden dil je poskrabany, na co mam narok?(Jana c.)

Při záruční opravě satelit.přijímače nebyla nalezena mnou udaná závada,/při přepínání vždy "prskne" do tv,nešly přepínat programy/ale po telefonu mi bylo sděleno jestli nemám TV značky LG,s tou prý přístroj dobře nejde..záruka končí v lednu 2015.Jiný přístroj jde bezvadně.(bobina)

Dobrý den, pane Lukeši, co se považuje za skrytou vadu a co je opotřebení výrobku? Byla jsem vrátit po třech měsících nošení boty, kterým se totálně ošoupala podážka,ale prodavačka mi jen řekla že to je u bot normální a že jsem blázen jestli po nich chci peníze. Jak se můžu bránit?(Eva Doležalová)

Dobrý den, reklamovala jsem hodinky koupené 3.1.2014, reklamace měla končit 16.2.2014 a nikdo se neozval proto jsem si do prodejny šla 18.2.2014 přímo pro peníze, avšak paní prodavačka mi řekla že hodinky mám na místě opravené. Odmítla jsem reklamaci převzít s tím že mě nikdo nevyrozuměl. Manažerka podniku se se mnou odmítá bavit s tím, že nepochybila, na koho se případně lze obrátit s pomocí a radou jak získat zpět peníze?? Kontakt jsem udávala a bylo mi sděleno, že posílají sms. Psala jsem i na jejich eshop a již přes 14dní se mnou nikdo nekomunikuje...Jaká jsou moje práva?? děkuji(LSlucie)

Pane Lukeši, pomozte prosím! K vánocům mi snoubenec daroval vysněné boty z ovčí kůže a kožíškem za 5000 Kč! Měla jsem je na sobě párkrát a víte,co se mi stalo?! Na levé botě na palci se mi udělala díra,když přítel boty šel reklamovat,sdělily mu prodavačky,že si za to můžu sama, jelikož je ta díra prý vypálená od cigarety!!! Přišli jsme tím pádem o pět tisíc jelikož ta bota je natolik specifická, že ji nejde opravit - vypadalo by to dost divně. Na koho se mám teď obrátit, na centrálu přímo výrobce?(Denisa Dubská)

Zdravím vás z Kladna! Můžete prosím poradit? V prosinci jsme s přítelem cestovali do Indonésie, tamní letecká společnost na nás udělala botu. Zpoždění letu bylo 14 hodin, nezajistili nám hotel, pouze vouchery na jídlo. Jelikož jsme byli v zemi s vízovou povinností, nemohli jsme ani ven .( Letuška se později prokecla, že letadlo schválně neobjednali, jelikož nás bylo málo (asi 30 cestujících) a let by se společnosti nevyplatil. Jediná jejich kompenzace byla (to jsme si vydobyly na místě), že nám posunuli let o dva dny, jelikož jsem ztropila scénu, že jsme přišli o den dovolené. Propadl nám kvůli nim hotel (1500 korun) a dvě letenky na ostrov (4000 korun). Firma nás odkázala na kontaktní formulář na jejich webu, který ale nefunguje,tudíž jsme si neměli jak stěžovat!Na telefonní číslo nemá cenu volat, je to v Emirátech...Existuje nějaká možnost jak se bránit? Děkuju(Tamara Pavlíková)

Můžu reklamovat manželku? Její maminka mi před svatbou tvrdila, že je hodná, pracovitá a poslušná. Pak se ale ukázalo, že mám doma protivnou a línou megeru. Děkuji za odpověď :)(Milovník žen)

dobry den, zakoupil jsem si před měsícem jízdní kolo. Po najetí cca 70km mi praskl řetěz na kole. Na co mám právo? nechat si kolo kompletně vyměnit, nebo jen opravit vadný řetěz?(Milan Svatý)

Dobrý den. Můžete dát radu, jak postupovat při reklamaci zboží koupeného přes internet? Díky.(Květoslav Š.)

Dobrý den, mám podobnou zkušenost s televizí, koupili jsme ji loni - 14. prosince a už 6. ledna nešel obraz. V Electroworldu na Zličíně nám ale řekli, že nám žádné zboží nevymění, musí ho opravit. Je možné to nějak zpětně řešit?(Olga B.)

Dobrý den, pane Zelený, v listopadu jsme obdrželi zboží na dobírku z internetového obchodu, které bylo chybně posláno ( chyba byla na straně obchodu ). Zboží jsme ihned zaslali zpět na uvedenou adresu pro reklamaci. Dodnes bohužel nemáme ani zboží ani peníze. Poradil byste nám, jak v tomto případě dál postupovat ? Děkuji(V.Plodíková)

DOBRÝ DEN,MÁM PROBLÉM S PRESSEM JEDNOU PĚNU UDĚLÁ PODRUHÉ NE KÁVA JE JAK POUZE PŘEKAPANÁ NĚKDY VŮBEC KÁVU NEPROTLAČÍ.PAK ZASE NĚJAKOU DOBU JDE JAK MÁM DOKÁZAT TAKOVOU ZÁVADU.DĚKUJI VÁM ZA ODPOVĚD(HELENA)

Dobrý den, jak je to s povinností prodejce informovat o ukončení/vyřízená reklamace?? Stačí mít v reklamačním listu uvedeno datum ukončení reklama do 30dní...počítá se to jako informace o vyřízení?? Nebo musí informovat telefonicky, emailem, sms, písemně?? Děkuji(Lucie)

Dobry den, jak mam prosim postupovat, kdyz prodejce reklamaci zamitl, jako duod uvedl nevhodny vyber zbozi??Bylyto boty a spolu s nimi jsem k reklamaci prilozila i posudek od obuvnice, ze boty jsou spatne tvarovane. Bohuzel jsem neuspela a vedouci prodejny rozhodl, tak jak rozhodl. Jak se lze proti tomuto zpusobu branit??dekuji(rewer)

Dobrý den. Mám v reklamaci boty. Nejříve mi byla nabídnuta výměna. S tou jsem nesouhlasila, jelikož na prodejně neměli nic, co by se mi hodilo. Sepsali tedy reklamaci s tím, že je chci opravit / upadlý cvoček/. Co mám dělat v případě, že mi je neopraví a budou trvat na výměně ? Boty byly v akci za výhodnou cenu, teď mají na prodejně boty 3x dražší. Můžu požadovat vrácení peněz ? Boty byly koupeny ještě v minulém roce, byly nenošene, vada se vyskytla při prvním obouvání.(Lenka)

Dobrý den, jsem provozovatel internetového obchodu s elektronikou. Můžete mi prosím v kostce napsat, jak je to nově s reklamací po 1.1.2014 vztahující se přímo na prodejce? Jaké jsou pravidla pro reklamování? Jak je to s výměnou zboží za nové? Kdy mohu jako prodejce reklamaci uznat a kdy nikoliv? Děkuji za odpověď.(Jan Bříza)

Dobry den,koupili jsme dětem na Vánoce v Tescu Tablet.Po dvou mesicich prestalo fungovat nabíjení.Chtěla bych ho reklamovat,ale nemužu najit pokladní lístek.Chtela jsem se zeptat jestli reklamaci uznaji i bez nej,kdyz vim zhruba datum koupi?Děkuji (Julie) (Julie)

Dobrý den, rád bych věděl jak je to od nového roku se zárukou, některá média uvádějí, že se nic nezměnilo, platí tedy ze zákona 24 měsíců, jiná média uvádí, že už není povinná a že záleží na podmínkách při koupi. Předem děkuji za odpověď(Josef)

dobrý den, pokud si koupím novou věc - třeba TV - a vyskytne se na ní vada, do jaké doby od data nákupu mám právo na vrácení peněz, a od kdy si ji již musím nechat opravit, pokud je to vada opravitelná?(Petra)

Sleduji Vás už delší dobu, kdy si hodláte udělat advokátské zkoušky a používat řádný titul JUDr, když se presentujete jako advokát?(anonym)

Mohu satelitní přijímač"vrátit",protože kdybych při koupi věděla,že s mojí tv-LG nebude dobře fungovat,tak bych si ho nekoupila?(bobina)

Koupil jsem si "zimní" boty. Vše nasvědčovalo tomu, že jsou Zimní. Když jsem je však poprvé vzal na nohy když napadly asi dva cm sněhu. Po tři stech metrech jsem cítil vodu v botě. Při reklamaci mne prodavačka odbyla tím, že to nejsou byty do vlhka. Reklamační oddělení jejich firmy mi sdělilo, že nenašli žádnou závadu. Mám nosit zimní boty doma v teple a suchu?(Jiří Novotný)

Dobrý den, mám nyní menší problémy s reklamací štěpkovače na větve. Přez internet jsem zakoupil štěpkovač. V popisu bylo uvedeno, že přístroj je na štěpkování větví. Přístroj jsem zakoupil a pročetl jsem si manuál a v něm bylo téže napsané pouze: Štěpkovač na štěpkování větve. Byl uveden pouze maximální možný průměr větve. Nic víc. Začal jsem štěpkovat větve ze stromu, který jsme káceli před půl rokem. Větve za těch 5-6 měsíců kvalitně vyschly a štěpkování se dařilo. Po nějakém čase jsme štěpkovali větve, které jsme ořezávali ze stromků před týdnem a štěpkovač větve neštěpkoval. Nešlo to. větve byly mokré (neuschly). Výrobek nám tudíž nevyhovuje. Primárně jsme ho kupovali na štěpkování větví, které zrovna ořezáme. To, že jsme štěpkovali větve 5měsíců ořezané (a kvalitně proschlé) byla vyjímka. Štěpkovač máme doma již měsíc. Dá se prosím vrátit? Je prodejce povinný ho přijmout a vrátit nám peníze? V žádném popisu výrobku nebylo uvedeno, že štěpkované větve musejí být dokonale proschlé. Děkuji(Karlos)

Dobrý den, objednala jsem si židle o smluvního prodejcre firmy TON. Barvu žídlíjsem si vybrala dle předloženého vzorníku. Nyní mi byly židle dodány, avšak barva výrazně nesouhlasí s předloženým vzorníkem. Barevný ostín u prodejce jsem reklamovala a žídle jsem odmítla převzít, ale již byly zaplaceny. Reklamace mi byla výrobcem zamítnuta s tvrzením, že každé dřevo se moří jinak. Údajně vzorník je vyroben z dýhy a masiv, z kterého jsou židle vyrobeny, se namoří jinak, než dýha. Barevný odstín jsem požadovala tmavě hnědý výsledek je však světle hnědý s tmavšími skvrnami. Jak mám pokračovat dále. Děkuji za odpověď(Jitzka Škorpová)

Dobrý den,chtěla bych se zeptat,kdzž 30-ti denní lhůta na reklamaci končí o víkendu a prodejce má otevřeno,může se prodejce vymlouvat,že bude reklamace vyřízena až v pondělí ?Děkuji.Alena(Alena)

Chci reklamovat právní radu. Zaplatil jsem právníkovi nemalou sumu za to, že mi poradil pěknou hloupost, které se jiný právník vysmál. Jak je to s reklamací takových věcí. Můžu reklamovat třeba i radu finančního poradce a chtít případně odškodnění, nebo zaplatit ztrátu, když mi poradí nějakou blbost?(Ryšárd)

dobry den, koupil jsem v novem roce jizdni kolo. po cca 10km mi přestala fungovat řadící páčka. Mám možnost kolo vrátit a chtít peníze, nebo jej nechat opravit?(Jakub)

Příjemný den minulý týden jsem přes internetový obchod zakoupila televizor Samsung na splátky. Firma mi ho přivezla HDS 28.2..Jenže televizor má vadu-nelze zapínat dálkovým ovladačem. Dnes jsem firmu kontaktovala a dostala doporučení, abych kvůli vadě volala autorizovaný servis Samsung.Tam mi bylo sděleno, že tato firma pod ně jako jejich zástupce nespadá.Jakým způsobem a kde mám uplatnit reklamaci, v jaké formě a na co mám vlastně nárok? děkuji(Helena)

dobrý den, jestliže se vada na věci objeví do šesti měsíců od převzetí (např. rozlepená podešev na obuvi), kdo rozhoduje o tom, jestli se obuv nechá opravit nebo má zákazník právo na výměnu zboží či odstoupení od smlouvy? Je to volba zákazníka, nebo o tom rozhoduje prodejce a obuv může nechat opravit, i když s tím zákazník nesouhlasí?(Daniela)

Mohu reklamovat zvíře? Koupila jsem si kocourka a chovatelka mi říkala, že je na všechno očkovaný a že má jen rýmu. Ta ale neustoupila a veterinář mi řekl, že je to nemoc, proti které by měl být očkovaný. Nechci kocourka vrátit, mám ho ráda, ale mohu po chovatelce chtít náhradu léčení, nebo slevu? Jedná se téměř o 5 tisíc korun.(Jiřina Halkova)

Dobrý den, pane Zelený, koupil jsem si brusku přes internet (novou), vyzkoušel ji a protože nevyhovovala, vrátil jsem ji ve 14ti denní lhůtě. Odmítli mi ale vrátit peníze, protože jsem prý s produktem už pracoval. Jak ale jinak mohu vyzkoušet, jestli je zboží kvalitní. Podotýkám, že brusku jsem pochopitelně očistil a vrátil v originálním obale. (Karel Brdský, Zlín)

Mám možná trochu netradiční dotaz :) S kamarádkami jsme objednali naší kamarádce-budoucí nevěstě striptéra přes agenturu. Za vytsoupení, které trvalo 5 minut,si naúčtoval 2500 Kč.Problém byl ale v tom, že neukázal přirození, pouze zatančil, svlékl se do slipů a odešel. Když jsem do agentury volala a stěžovala si, paní se omlouvala s tím, že se to stalo poprvé. Pak mi ještě volala zpátky, že mluvila se striptérem,. který vše přiznal s odůvodněním, že jsme málo tleskaly!! Přijde mi to absurdní. Měly jsme právo chtít po agentuře vrátit část peněz? Děkuji(Ema Nováková)

Je možné reklamovat auto, když má vyšší spotřebu než podle informací z bazaru? Musí být spotřeba ve smlouvě, nebo stačí, když je třeba v inzerátu uvedena malým písmem?(Petr K.)

Lze reklamovat potravinu, která je už napůl zkonzumovaná? Například už pokud je v salátu nějaká složka, která tam být nemá a podobně? Díky(Petr Kolář, Zlín)

Dobrý den, koncem loňského roku jsem si koupila televizi, až v novém roce se nám ale úplně zničil obraz. Chtěla jsem novou, ale odmítli mě, že to dají opravit. Televizi opravili, ale už ji moc nevěřím. Kolikrát se musí objevit vada, abych mohla chtít peníze zpět. Děkuji za odpověď(Novotná, Praha)

Lze reklamovat i boty, které už nesou známky opotřebování, pokud vada je vysloveně neúměrná opotřebení? Několikrát mi takové boty odmítli převzít k reklamaci.(Vlasta, Ostrov)

Převzal jsem od dopravce zabalenou sedací soupravu (2 díly) bez viditelného poškození obalu. Podepsal jsem jim papír o dopravě. Po rozbalení pouze na díle (s úložným prostorem) z vnější strany roztržená látka (2 cm). Větší problém byl uvnitř. Po odklopení horní ho víka uvnitř viditelné mechanické poškození boku a dna (z venku nikoli). Datumově: 22.11.2013 objednáno a zaplacena záloha , 29.1.2014 doplacen zbytek, pátek 31.1.2014 doprava, 31.1.2014 reklamace nebyla možná technik byl k dispozici až v pondělí 3.2.2014, kdy byl sepsán reklamační protokol a informace do 30ti dnů oprava nebo výměna, 4.2.2014 firma si odvezla sedačku, až 5.3.2014 osobně na pobočce zjištění aktuálního stavu reklamace. Prý zamítnuto pro mechanické poškození, chyba na straně zákazníka (bude mi teprve sděleno mailem, ale rozhodli se jako zákaznický servis s výrobcem na bezplatné opravě a do týdne sedačka bude. Objednáno loni, dodáno letos. Dotaz: Co si o tom myslíte? Kdo, kdy udělal chybu? Jaké mám jako zákazník možnosti?(rakos)

Dobrý den.20.12.2013 jsem odeslala doporučeně zboží,které bylo vadné. V pondělí 3.3.2014 jsem telefonicky urgovala reklamaci.Na vše mám doklady. I když mi na reklamačním oddělení(samozřejmě bez omluvy)slíbili,že peníze dostanu okamžitě-volala jsem v 9.00 hod.ráno-žádná platba zatím neproběhla. Jak se zachovat,pokud do týdne peníze nedostanu?Děkuji za odpověď.Zemanová.(Marie Zemanová)

poslala jsek k Vám dotaz, ale nevím kde a jak se dovím odpověď.(Fejtkova, Revoluční 93, Jičín)

MOHU odstoupit od kupní smlouvy? Do 1 roku se nám rozbila pohovka-vada byla reklamním technikem odstraněna. Stěžovala jsem si, že se pohovka silně prosedává-molitan není vyztužen. Technik mi sdělil, že pohovka je do 60 kg a že to je pohovka dětská!!!!Nás na tuto skutečnost nikdo neupozornil a reklamace mi byla zamítnuta. Prosím poraďte. Děkuji(Fejtkova)

Dobry den,prosim Vas,koupila jsem si u ElekroWorldu telefon znacky Huawei,uz po 2mesicich jsem ho reklamovala s tim,ze druha strana me nekdy neslysi,opraveno,uznano,po druhe to same,po treti stale stejna zavadai jsem chtela vratit penize a telefon mi vratili s tim ,ze jsem si zavadu zpusobila sama stahovani aplikaci tretch stran,prestoze je k tomu telefon urcen a zavada se tykala soucastky v mikrofonu,vada je tezko prokazatelna,jelikoz se to nekdy stane 2xza den a pak zase treba tyden vubec..Pry se mame obratit na soudniho znalce,a pokud to vyhrajem penize nam vrati,to nam rekly i na ČOI.K cemu jsou pak 2roky zaruky,kdyz se pak spozrebitel nemuze branit??Dekuji moc za pomoc.To vazne tohle muzou?( Zuzana)

Dobry den Mam velký problém,koupila jsem si před rokem telefon dotykový a po 4 měsících se me začal sekat a vypínat telefon.Telefon byl 6 × na reklamaci a nikdy me neuznali závadu- na telefonu se me začalo objevovat abych připojila telefon k počítači a najednou se vypl a neudělala jsem s tim nic.Po šesté reklamaci me byl telefon vracen s tím že telefon je v pořádku ale pri telefonním hovoru se me vypl a už jsem telefon nezprovoznila!,Odnesla jsem telefon do Prodejny s tím ze už aparát nelze už ani zapnout, byl odeslán na kontrolu a když telefon přišel zpět do mých rukou tak me bylo řečeno že si za to mohu sama!!!! Já jsem s telefon jen volala a esemeskovala a nechápu nic už. Telefon me stál 6000 Kč......Děkuji (Petra Zuskova)

Dobrý den, prosím poradil by jste mi, prosím, s neuznanou reklamací mikiny ( cena 850 Kč ). Mikinu jsem dostala jako vánoční dárek a už po 1. nošení ( celkem 1hodina - návštěva lékaře ) se na boku objevily žmolky. Mikinu jsem měla pod zimní bundou, která v místě žmolkování nemá nic, co by mohlo toto žmolkování způsobit. Pouze přes rameno jsem měla kabelku ( přes zimní bundu ). Po donesení do butiku se prodavačka zdráhala mikinu převzít a až po naléhání sepsala reklamaci. Po 30 dnech mi byla mikina vrácena, s tím, že byla reklamace neuznána z důvodu mechanického poškození. I přes neuznání reklamace byla mikina odžmolkována. Po dalším 1 denním nošení se problém objevil znovu. Poraďte mi, prosím, co mám dělat. Nechce se mi se opět dohadovat s prodavačkou a následně čekat 30 dní. Pokud by byla mikina levnější, tak bych to neřešila, ale za tuto předraženou cenu je mi líto to jen tak nechat. Děkuji předem a přeji hezký den (Boučková Alena)

na botách zn. Nike se objevily na patách v podšívce díry. Reklamace nebyla uznána, že jde o opotřebení-to se ten výrobek v záruční době nesmí používat, aby se neopotřeboval? Nohama to nebylo, nikdy se mi nic podobného nestalo, u Nike je to prý běžná závada, jsem se dozvěděl od prodavaček...(pavel repka)

Zdravím,jak to vypadá se sezoním zbožím,Př.dostal jsem na vánoce brusle ,jsou trošku křivé nože ,prý reklamaci vyřídí do 30ti dnů takže celý leden bych nemohl používat zboží.(pepadv)

Dobrý den, dcera si koupila v dubnu 2013 iPhone 5. asi za dva měsíce přestal fungovat ( po vybití už nešel zapnout ). Reklamovala ho, po měsíci dostala nový. To se se stejnou závadou opět opakovalo po pár měsících. Opět dostala nový, ale obchodník odmítl dát pokaždé novou dvouletou záruční dobu, takže vyjma toho, kdy byl telefon na reklamaci, běží stále záruční doba - tedy od roku 2013 ( i když každý telefon měl jiné, tedy nové IMEI ). Je to správné ? Nyní se stejná vada opakuje po třetí. Jak postupovat, když bychom chtěli vrátit peníze ? Musí nám je případně obchodník vyplatit ihned ? Nebo má dcera alespoň nárok na nový telefon s novou, tedy dvouletou záruční dobou ? Děkuji za odpověď.(Avinak)

Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak je to s reklamací úsporných žárovek. Šla jsem do obchodu, kde jsem je koupila. Záruka by měla být dva roky, ale reklamaci prý neuznají protože se jedná o spotřební materiál. Přitom vydržela ani ne rok. Díky za odpověď(Denisa)