KFC naštvalo Čechy. Objednali si pochoutku Chizza, v krabici našli „humáč“

Kromě ne příliš lákavého vzhledu vadí zákazníkům i fakt, že Chizza, ve které má být podle informací řetězce zapečený salám, sýr, kousky kuřete a houby, obsahuje těchto ingrediencí velmi málo. Své zkušenosti dokládají fotografiemi z různých poboček.

„Dal jsem si tu práci a rozpitval to, na co jsem čekal 20 minut,“ píše na FB KFC jeden z diskutujících a přikládá i fotografii, kde je vidět, že v Chizze je pouhých 22 gramů masa.

Kolik je masa v Chizze? 22 g, zjistil jeden ze strávníků. | Facebook KFC

Další zákaznice dokládá obrázkem, že ingredience nejsou často rozpečené, jak řetězec slibuje. A okraje jsou suché.

Fotografie Chizzy od zákazníků z různých poboček KFC | Facebook KFC

Pod palbou kritiky je i cena. Chizzu pořídíte za 119 korun a výše, záleží na velikosti a také na pobočce.

„Dnes jsem vyzkoušel 26cm Pepperoni a musím říct, nikdy víc. Z osmi kousků byly čtyři skoro prázdné (cca 3/4 kolečka salámu, lžíce omáčky, půl plátku sýra a jakýsi malý drobek kuřecího masa) a čtyři ucházející. Za 179 korun je toto opravdu výsměch a KFC tímto u mě končí,“ píše na Facebooku zákazník z Brna.

Máte rádi KFC? Pak se nedívejte, co místo kuřete dostal nebohý zákazník

Právník: I přehnaná reklama má své meze

Blesk.cz oslovil časopis dTest, který se zabývá ochranou spotřebitelů, zda je přijatelné, že jídlo vypadá úplně jinak než ve vizuálu. A k posouzení přidal i fotografie z Facebooku KFC od zákazníků.

„Podávané jídlo by mělo v zásadě vypadat stejně jako na obrázku. Drobné odchylky jsou samozřejmě možné s ohledem na dovolené obvyklé reklamní přehánění v případě, že je z hlediska průměrného spotřebitele toto přehánění rozpoznatelné,“ řekl právník Lukáš Zelený.

„Lze dovodit, že vizuál obvykle bude vypadat lépe než jídlo servírované, bude nasvícený, pokrm bude vypadat větší. To vše lze považovat za obvyklé reklamní přehánění, které je dovolené,“ zmínil Zelený, který ale připustil: „Zaslané fotografie však servírovanému jídlu téměř neodpovídají, a proto se domníváme, že zde nelze hovořit ani o dovoleném reklamním přehánění.“

McDonald's zdražil cheeseburger. „To ho smaží na másle?“ diví se Češi

Vizuál je podle právníka nabídkou podle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, kterou spotřebitel akceptoval. Tím vznikla mezi stranami smlouva. Prodejce má povinnost dodat spotřebiteli pokrm v souladu se smlouvou.

„Tedy jídlo odpovídající vizuálu s ohledem na dovolené reklamní přehánění. Vámi zaslaný rozdíl mezi pokrmy servírovanými fastfoodem KFC a vizuálem považujeme za nepřijatelné,“ domnívá se Zelený.

Podívejte se, jak to vypadá, když obsluze v zahraničí povolí nervy:

KFC: Budeme dál školit zaměstnance

„Chizzu připravujeme ve všech restauracích podle jednotné receptury a vždy čerstvou. Vážíme si zpětné vazby od našich hostů a jednotlivé podněty řešíme individuálně na restauracích,“ řekl Blesk.cz Petr Adamec, marketing manager KFC.

„V reakci na podobnost stížností na Chizzu, ať už na sociálních sítích, či v restauracích, připravujeme další školení našich zaměstnanců speciálně pro tento produkt, aby byli hosté spokojení,“ uvedl Adamec.

Někteří lidé se přesto nediví, že jídlo ve skutečnosti vypadá jinak. A argumentují tím, že pokud má někdo v názvu rychlé občerstvení, musí samozřejmě zaměstnanci jídlo připravit v rekordním čase, a jídlo tak nemůže logicky vypadat stejně jako v reklamě.

Poprava pašeráků drog na Bali: Poslední jídlo byl kyblík z KFC

Stejný název pro jiný produkt

Jako jeden z prvních upozornil na Chizzu autor YouTube kanálu JdemeŽrát.

„Co se týče školení, tak to by asi neuškodilo ještě před začátkem prodeje, ale chybami se člověk učí,“ reagoval na prohlášení KFC autor videa a dodal: „Za mě byl největší problém v tom, že používají stejný název jako předtím v jiných zemích, ale prodávají vlastně úplně jiný produkt.“

Na to zákazníci na Facebooku také upozorňují, že Chizza vypadá v zahraničí úplně jinak. KFC reagovalo, že o jiném složení Chizzy v zahraničí ví, ale u nás chtělo vyzkoušet něco jiného, zároveň ale nevyloučilo, že v budoucnu se u nás objeví Chizza v zahraničním provedení.

Máte právo reklamovat pokrm?

„Ano, neboť neodpovídá ujednané jakosti a provedení a neodpovídá předloze. Jde tedy o vady pokrmu. Zákazník má právo se domáhat, aby mu byl připraven pokrm nový, který bude odpovídat vizuálu, případně na slevu z ceny pokrmu,“ odpovídá na tuto otázku Zelený a pokračuje: „Není-li prodejce schopen nový pokrm odpovídající vizuálu připravit, má právo zákazník na vrácení peněz (odstoupení od smlouvy). Pokud bude chtít vrátit peníze, musí zákazník prodejci vrátit pokrm.“

A pokud obsahuje jídlo nedostatek masa? „Nedostatek masa bude vadou pouze v případě, že prodejce deklaruje určité množství masa a toto nebude splněno. Pokud by tomu tak bylo, měl by zákazník opět právo na reklamaci,“ radí právník.

Cesta kuřete na tác v KFC: Vykrmit, omráčit, zabít, rozsekat… Za 35 dnů!

SZPI: Na základě fotografií vyhodnocení neposkytujeme

Pokud má zákazník pocit, že dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může dát podnět dozorovému orgánu.

„Řetězce rychlého občerstvení jsou v rámci dohod o efektivním rozdělení kontrol primárně pod dozorem krajských hygienických stanic. Případy klamavého vyobrazení potraviny, respektive pokrmu, se Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) při kontrolách zabývá. Ke každému případu je nutné přistoupit individuálně s přihlédnutím ke specifickým okolnostem případu, a to na základě úřední kontroly, na základě fotodokumentace SZPI vyhodnocení poskytovat nemůže,“ řekl tiskový mluvčí SZPI Pavel Kopřiva.

Řetězec KFC už před časem čelil kritice za rozvoz jídla. Ačkoliv tvrdil, že rozvoz je zdarma, zákazníci okamžitě zjistili, že za rozvoz je účtován poplatek.