„Doba se mění, takže jsem si chtěl připravit profesionální CV podle nejnovějších požadavků,“ řekl muž s tím, že po vzoru pátral na internetu, kde mu vyskočila i nabídka od společnosti resumaker.cz. „Psali, že si jejich šablonu můžu koupit ve zkušební době za 20 korun. Vybral jsem si dvě a zaplatil 40 Kč. Bral jsem to jako jednorázovou službu. Netušil jsem, že jsem se v tu chvíli upsal ďáblu,“ líčil pan Karel.
Stejně jako jen málo lidí čte drobná písmenka ve smlouvách, které podepisují, ani on nestudoval obchodní podmínky uvedené na portálu firmy. Ale měl... Tam totiž stojí, že po skončení 14denní zkušební doby začne pro každého platit měsíční předplatné 649 korun.
„Resumaker.cz si tak automaticky z mého účtu začal peníze stahovat. Přišli jsme na to doma po dvou měsících, ale jak jsem později zjistil, jsou stovky lidí, kteří naletěli stejně jako já a někteří to zjistili třeba až po půl roce,“ dodal muž, který teď s firmou řeší zrušení nechtěného předplatného.
Nejen nepozornost?
Podle něj nejde jen o nepozornost lidí, kteří jsou většinou bez práce, ve finanční tísni a doufají, že dobrý životopis jim pomůže nalézt zaměstnání, ale o hodně dobře maskované marketingové praktiky. „Tyto byznysmodely chytrolínů, kteří navíc, jak jsem zjistil, mají sídla v jiných zemích, připraví nezaměstnané i o to málo, co mají a resumaker.cz není jediná společnost, co tohle praktikuje,“ podotkl Beličin. S tím, že ho pak pobavila věta v jejich e-mailové odpovědi: „Bohužel, podle našich zásad a politiky Evropského parlamentu vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz.“
Ombudsmanka Blesku: Pomůže Evropské spotřebitelské centrum
Případ pana Beličina je příkladem toho, že je třeba si dát na internetu pozor a důkladně si ověřit, jaké jsou všechny podmínky, tedy i ty všeobecné obchodní podmínky, zdánlivě lákavých nabídek...
„Pokud není obchodník ověřený a neznáme ho dobře, pak je třeba si vždy detailně a důkladně pročíst veškeré obchodní podmínky a informace, které jsou na stránkách obchodníka zveřejněny, popřípadě si zkusit ještě ověřit jeho reputaci na internetu,“ komentuje případ pan Beličina nová posila týmu Ombudsman Blesku JUDr. Petra Schützová.
Podle ní je dobře, že předplatné pana Beličina již není aktivní, a proto nemusí z opatrnosti smlouvu vypovídat. „Nicméně mám za to, že taková smlouva, ve které je automatické prodloužení předplatného uvedeno jenom v obchodních podmínkách, může být neplatná a jako tzv. překvapivé ujednání by se tedy nemusela na spotřebitele vztahovat,“ vyjadřuje se už ke konkrétnímu případu Schützová s tím, že pokud v rámci uzavírání smlouvy, tedy registrace, nebyl pan Beličin jasně a řádně poučen o celkové ceně, o ukončení a trvání závazku, tak by se mohlo jednat i o to, že byl uveden v omyl a takové jednání je neplatné.
„Protože se jedná o společnost, která má adresu v zahraničí, ve státě Evropské unie, může se pan Beličin obrátit na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci a s internetovými stránkami evropskyspotrebitel. gov.cz a sídlem na adrese Gorazdova 24, 120 00, Praha 2. Prostřednictvím tohoto centra může otázku získání peněz od resumaker. cz řešit,“ dodala Ombudsmanka Blesku JUDr. Petra Schützová.
Resumaker.cz: Hodně štěstí při hledání práce!
Na stránkách společnosti resummaker.cz vás upoutá velký nápis: „Vyzkoušejte profesionální nástroj Resumaker pro tvorbu životopisů hned teď. Za zkoušku nic nedáte, protože jej můžete vyzkoušet zcela zdarma.“ Když kliknete na odkaz, hned vás začne stránka provádět vytvářením životopisu.
Ve chvíli, kdy si chcete životopis stáhnout do počítače, vyskočí stránka s platbou. Na té je zvýrazněno několik informací, ovšem ta zásadní, tedy, že se bude stahovat po 14 dnech 649 Kč, každé 4 týdny, je uvedena velmi malým písmem.
Co oni na to? Pokud chcete někoho ze společnosti kontaktovat, můžete využít buď kontaktní formulář, jako to udělal Ombudsman Blesku, nebo je zde uvedena ještě adresa: Resumaker S.L, Avenida Diagonal 534 Barcelona 08006, Španělsko. „Obdrželi jsme Váš dotaz a rádi pomůžeme – Vaše předplatné již není aktivní. Hodně štěstí při hledání práce!“ napsali z resumaker.cz.
Na otázky, zda plánují vrátit peníze za nevyužité služby nezareagovali. Po urgencích a zaslání dalších zpráv odpověděli: „Rádi bychom vám vysvětlili, že platby, které jste provedli, se týkaly měsíčního předplatného. Ukončili jste 14denní zkušební období, během kterého jste měli přístup k celé řadě našich funkcí. Po skončení této zkušební doby váš účet automaticky přejde na měsíční předplatné. Bohužel, podle našich zásad a politiky EU-PARLAMENTU, nemůžeme nabídnout vrácení peněz,“ napsal Daniel Shane, manažer zákaznického servisu ve společnosti Resumaker.cz.
NOVÁ POSILA TÝMU OMBUDSMAN BLESKU JUDr. Petra Schützová
Milí čtenáři, náš tým profesionálů posiluje advokátka Petra Schützová z advokátní kanceláře Šafránková & Vrba. Její pomoc v rubrice Ombudsman Blesku ocení především ti, kteří:
● mají trable s reklamacemi
● bojují s podvody obchodníků
● trápí je exekuce
● řeší rozvod a společné jmění manželů
Jak probíhá řešení vašich problémů:
1. Napíšete nám svůj příběh.
2. Tým Ombudsmana Blesku vybere nejzajímavější příběh a spojí se s vámi.
3. Dořeší případné další otázky, prostuduje materiály apod.
4. Váš problém předá odborníkovi, který poradí, nabídne řešení i další postup. Upozorní na chyby.
5. Příběh i s radou odborníka zveřejňujeme v pondělí v deníku Blesk a na Blesk.cz.
Šéf odborářů Středula o flexinovele pro zaměstnance: Kdo je vítěz a kdo poražený? Bára Holá
