Do svého staršího hyundaie pan Jaroslav sháněl pojistkovou skříň. Na originální díl by musel dlouho čekat, tak zkusil bazar. Našel ho přes e-shop na vrakovišti Hřbitov aut v Praze-Štěrboholech. „Dohodli jsme se na ceně 2 tisíce korun plus balné a dopravu. Celkem jsem dal 2500 korun s tím, že mám měsíční záruku,“ popisuje.
Stejná chyba
Za tři dny měl náhradní díl doma. „Když ho automechanik namontoval, přišlo zklamání – vykazoval tu samou závadu – tzn. vyšší odběr el. energie v klidovém režimu, čímž dochází k vybití baterie,“ vysvětlil. Okamžitě volal zpět dodavateli, který mu řekl, aby díl zabalil a vrátil zpět. A že jejich technik náhradní díl prověří a rozhodne o uznání reklamace a následné výměně dílu.
Nečekané dohady
Pak ale začalo s e-shopem hrbitovaut.cz dohadování. „Po několika rozhovorech mi vedoucí řekl, že náhradní díl kontrolovat ani nemusí, že dělá v oboru už 30 let a že ten díl je v pořádku. Já trval na tom, ať díl prověří a pošlou mi ho s atestem zpět, že je v pořádku, nebo ať mi pošlou jiný,“ popisuje Jaroslav.
Jenže jiný díl nebyl. „Dorazili mě tím, že mi prý peníze nevrátí a že si za stejnou částku můžu vybrat u nich na e-shopu něco jiného. Nebo mi vystaví směnku a až budu někdy v budoucnu něco potřebovat, tak se prý vyrovnáme. To snad nemohou, ne?“ ptá se pan Větrovec Ombudsmana Blesku.
Krátká reakce e-shopu
E-shop hrbitovaut.cz zaslal krátké vyjádření. Na dotaz, proč nevrátili peníze zpět, když na faktuře byla uvedena měsíční záruka, zareagoval: „Protože vám pan Větrovec sdělil mylnou informaci.“ V dalším e-mailu pak e-shop doplnil druhou větu: „Ta věc byla funkční. Byla odzkoušena. Máme video funkčnosti.“
Reklamovat pochopitelně lze!
„Úvodem je třeba upozornit, že při koupi používaného náhradního dílu platí, že spotřebitel jej nemůže podle občanského zákoníku reklamovat pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou tento díl měl při převzetí kupujícím. Ale i v tomto případě musí náhradní díl vykazovat takové vlastnosti, které si prodejce a kupující sjednali,“ uvádí k případu Ombudsman Blesku Mgr. Lukáš Zelený.
Skrytá vada
„Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl pan Větrovec řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti prodejce za vadu bylo nepochybně možné,“ říká dále Zelený.
Měsíční smluvní záruka
Navíc prodejce poskytl panu Větrovci měsíční smluvní záruku, tedy garantoval mu svou odpovědnost za vady nad rámec zákona. „Pokud závada spadala pod záruční podmínky, se kterými měl být pan Větrovec náležitě seznámen, měl prodejce zjednat v jejich smyslu i nápravu,“ je přesvědčený Ombudsman Blesku a rovnou pokračuje:
„Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může rovněž požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.“
A jak dál? Došlo-li k situaci, že prodejce zamítnutí reklamace nepřehodnotí, lze doporučit, aby se pan Větrovec obrátil na advokáta, který zašle prodejci výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace.
„Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má pan Větrovec možnost využít i mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporu je možné vyhledat na webových stránkách České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Pak už zbývá jen soud,“ uzavírá Lukáš Zelený.
POTŘEBUJETE POMOC ČI RADU OMBUDSMANA BLESKU?
NAPIŠTE NÁM SVÉ PŘÍBĚHY
Na adresu redakce: Blesk OMBUDSMAN, náměstí Marie Schmolkové 3493/1, 100 00 Praha 10-Strašnice nebo na e-mailovou adresu: ombudsman@cncenter.cz Nezapomeňte připsat také svoje telefonní číslo.
Podmínkou je zveřejnění vašeho příběhu v deníku Blesk a reportáže na Blesk.cz!
Prosíme čtenáře, aby nám nezasílali originály dokumentů – vzhledem k množství je nemůžeme vracet. Upozorňujeme na to, že jednotlivé příběhy redakce sama vybírá dle uvážení.
Thea a táta, instagramový profil, který má přes osmdesát tisíc sledujících. Proč? Stojí za ním totiž velmi silný příběh. Thea Krečová měla před dvěma lety autonehodu. Její maminka v mikrospánku nabourala, ona i Theini dva sourozenci vyvázli bez větších zranění. Thea ale, nejspíš kvůli špatně zapnutému pásu, skončila na vozíčku. Je to bojovnice, což pravidelně ukazuje i svým fanouškům na sociálních sítích. V novém díle pořadu Blesk Podcast ale přiznává, že ne pořád je všechno sluncem zalité. „Propady mám. Často. Jen je veřejně neukazuju, protože chci lidi hlavně motivovat. Děsím se třeba toho, že si nikdy nenajdu kluka. Že i když si bude myslet, že jsem hezká a fajn, vždycky dá přednost té, co chodí,“ říká Thea ve velmi otevřeném rozhovoru. .
