Dovolenou jak ze zlého snu prožilo několik klientů cestovní kanceláře Sunny Days. Místo čtyřhvězdičkového hotelu s klimatizací, klidné pláže a luxusního bazénu je čekalo ubytování u rozestavěné dálnice, plíseň v pokoji a pod okny smetiště. Delegát na místě stížnosti klientů vyřešit nedokázal. A majitel cestovní kanceláře tvrdí, že o nelidských podmínkách neměl tušení. Katalog CK Sunny Days inzeroval dovolenou pro náročné v klidné oblasti a luxusní ubytování s nadstandardním vybavením. "Za dovolenou pro čtyři lidi jsem zaplatil 82 tisíc. Klimatizace fungovala čtyři hodiny denně, navíc v době, kdy byl hotel téměř prázdný. Vybavení v pokoji chybělo, pod okny se stavěla dálnice a u bazénu byla skládka starých krámů," popisuje situaci na dovolené Eduard Mikyska. K dalším »překvapením« patřila hlučná trafostanice vedle hotelu, rozkopaná pláž nebezpečná pro děti a všudypřítomná plíseň. Účastníci zájezdu podávali stížnosti hned na místě delegátce. Tato cesta však k nápravě nevedla. "Náhradní ubytování se nepodařilo sehnat, ale i turecký majitel hotelu uznal, že skutečnost neodpovídá nabídce v katalogu," říká Mikyska. Podle jeho slov pak pražské vedení kanceláře klientům vzkázalo, že reklamaci nepřijímá, protože o nedostatcích neví. Po příletu domů někteří klienti využili možnost reklamace, která je v souladu se smlouvou. Zatím na ni nikdo nereagoval. Cestovní kancelář má na řádné vyřízení až třicet dnů. Majitel Sunny Days je nespokojeností překvapen. Tvrdí, že o hrůzných podmínkách v tomto hotelu neví. "Pokud je to pravda, zrušíme smlouvu s tímto hotelem. Samozřejmě se budeme snažit vyřídit veškeré reklamace, jestli budou oprávněné," řekl Rida Ben Ahmed, majitel Sunny Days. Klienti musí vydržet až do konce
Vrátit se z dovolené kvůli nespokojenosti s kvalitou služeb dříve než s oficiálním koncen zájezdu je téměř nemožné. "Cestovní kancelář v této situaci v podstatě nelze přinutit, aby klienty dopravila domů před koncem termínu.
Řešení by snad bylo odcestovat na vlastní náklady a pak požadovat odškodnění," sdělil Miroslav Ehl, tajemník Asociace cestovních kanceláří a agentur. Podle něj se v lepším případě klient na základě reklamace dočká slevy. Nesmí však promeškat lhůtu, ve které má podle smluvních podmínek na reklamaci nárok.