Trojice mladých žen si last minut dovolenou koupila u CK EXIM tours do Gewan Resort New Alamain za téměř 60 tisíc korun. Do hotelu přiletěly v pondělí ráno a od té doby řešily podle svých slov jednu nepříjemnost za druhou. „Nejprve jsme dostaly velice plesnivý pokoj s plesnivým vybavením, jak dokumentují fotky. A ještě jsme prý měly být rády, protože ubytování bylo prostornější, než jsme měly původně v ceně. Nakonec nás po urgencích přestěhovali,“ popisuje Nikol.
Jedová návnada u hotelu Čtenářka Blesku Nikol
Jed na hlodavce a nepořádek
Kamarádky si stěžují také na plíseň v dózách, ve kterých je led, který se hostům dává do drinků, na nedostatky v jídle a hmyz na pokojích. Protože mají malé děti, vyděsily je také krabičky s jedem proti hlodavcům, které jsou volně umístěny v prostoru využívaném turisty. „V tomto jedu jsou chuchvalce, které se povalují i volně po hotelu,“ upozornila Nikol.
Ta ke také zděšená ze špíny a nepořádku, který v žádném, natož v pětihvězdičkovém hotelu nemá co dělat. „Je tu totální nepořádek, včetně dětského bazénku a okolí. Například v odtoku u bazénu jsou rozbité a zcela chybějící kachličky. Kolem se musí chodit od bazénu či restaurace do našeho hotelu,“ upozorňuje s tím, že si tak nepozorný chodec snadno přivodí úraz.
Chybějící kachličky poblíž hotelového bazénu. Čtenářka Blesku Nikol
Náhrada o 20 tisíc dražší
Trojice cestovatelek byla velmi zklamaná z přístupu delegáta i samotné cestovky, kdy komunikace byla údajně velmi složitá. „Delegát nás odkazoval na českou stranu a česká strana na delegáta,“zlobí se Nikol a dodává: „Nabídli nám hotel Gewan Luxury Palace s doplatkem 20 tisíc korun, který je hned vedle, ale je to téměř to stejné. Kamarádka se tam jela podívat.
Dá se tedy očekávat i stejný přístup k hygieně. Navíc nabídnutý resort nemá vlnolam, což námi zakoupený resort má, tudíž v nabídnutém hotelu jsou velké vlny a děti by nemohly ani do moře. Požadovaly jsme přesun do 5* resortu odpovídající kvality,“ uzavírá Nikol, která je připravená bránit se soudně. Spolu s kamarádkami se také rozhodla pobyt předčasně ukončit ve čtvrtek ráno a vrátit se domů.
EXIM tours: Stěhování s výhledem na moře
Údajnou špatnou komunikaci ze strany cestovky popírá její tiskový mluvčí Petr Kostka „Stížnosti klientek řešil přímo na místě náš delegát, který jim zařídil přestěhování do pokoje vyšší kategorie typu suita s výhledem na moře. Tento pokoj klientky akceptovaly a zůstaly v něm do doby, než se rozhodly odletět," říká ke změně ubytování deníku Blesk Kostka. Cestovka ženám podle jeho slov také vyhověla s vyřízením dřívějšího odletu.
Jak to bude s reklamací?
„Na reklamaci zájezdu mají klientky pochopitelně nárok, naše zákaznické oddělení se jí bude věnovat a po pečlivém vyhodnocení klientkám odpovíme. V tuto chvíli můžeme doplnit, že nás delegát na místě udělal maximum pro to, aby klientkám vyhověl a jejich stížnosti vyřešil, " dodal Petr Kostka s tím, že na stejném hotelu má cestovka aktuálně ubytovány desítky dalších klientů. Nikdo z nich se pro předčasný návrat nerozhodl.
Mgr. Roman Keresteši: Reklamujte na místě
Případ turistek pro Blesk.cz rozebral advokát a Ombudsman Blesku Mgr. Jakub Keresteši z projektu zkazenadovolena.cz
Podle poskytnutých podkladů sužují zájezd klientky vady. Bez ohledu na cílovou destinaci a kulturní rozdíly by měly pokoje, i pokud jsou již zastaralé, být čisté. Z dostupných podkladů vyplývá, že to není tento případ.
Klient by měl hned na místě všechny závady reklamovat. V první řadě je třeba vady hlavně oznámit, k tomu by měl sloužit reklamační formulář, pokud není k dispozici ihned, je možné vady oznámit jakýmkoli jiným způsobem, avšak vždy doporučuji, aby se jednalo o komunikaci zachytitelnou (komunikační aplikace, email apod.) nikoli telefonickou.
Ck by měla vady odstranit neprodleně, pokud odstranitelné jsou. V tomto případě přesunem na pokoj, který zasažen plísní není, došlo k odstranění vady. Za dobu, kdy však zájezd vadou trpěl, je nárok na slevu z ceny zájezdu.
Šváb je velká vada
Co se týká ostatních vad, například u stravy je prokazatelnost dost obtížná, čistota hotelu pak z fotografií vyplývá vcelku jednoznačně. Hmyz, zejména šváb, je pak velkou vadou, za kterou lze požadovat vysokou procentuální slevu, nicméně je třeba, aby se vyskytoval v pokoji klienta, či ve společných částech hotelu, za hmyz na pokoji jiného klienta slevu požadovat nelze.
Přibližnou výši slevy lze dopočítat například podle frankfurtské tabulky (www.frankfurtskatabulka.cz), je však třeba vzít v úvahu, že není právně závazná a o konečné výši vždy rozhoduje soud.
Takto podle Nikol vypadá plážový bar v pětihvězdičkovém hotelu. Čtenářka Blesku Nikol
