„Minulý rok o prázdninách jsme vyrazili ve čtyřech do Marsa Matrouh, což byla v tu dobu nová destinace v Egyptě, kterou nabízela cestovní kancelář Čedok,“ začíná vyprávět pan Verner s tím, že účastníky zájezdu byli tři dospělí a doplnil je vnuk Jana Vernera – Alex (9). Pan Verner svůj příběh sdělil Blesku, aby ukázal, do jakých nepříjemností se dostal, a hlavně že se vyplatí bojovat za svá práva!
Ujišťoval se
„Zaplatil jsem 68 197 korun s tím, že jsem si objednal dvoulůžkový pokoj se dvěma přistýlkami. Několikrát jsem se ujišťoval (viz box Obavy, které se naplnily), zda to opravdu bude tento typ ubytování. Vnuk má diagnostikovaný autismus a musí mít svoji vlastní postel,“ pokračuje. Proč se o objednávce tolik ujišťoval? „Snacha, která jela s námi, sledovala facebookovou skupinu k hotelu. Lidé psali, že pokoj 2 + 2 na tomto hotelu prostě neexistuje,“ popisuje Verner.
Vše špatně
Když po dlouhé cestě dorazili na hotel, nestačili se divit. „Splnily se naše nejčernější obavy. Když jsme otevřeli dveře pokoje, nacházela se tam pouze dvě lůžka a jedna přistýlka! Šel jsem okamžitě na recepci za delegátkou a dožadoval jsem se nápravy. Delegátka někomu telefonovala, ale bez výsledku. Proto jsem na místě okamžitě sepsal reklamaci,“ říká. „S nastalou situací jsme se museli smířit. Spaní jsme řešili tak, že jsme se střídali v křesle, na podlaze a posteli. Zbytek se dospal přes den na lehátku venku,“ doplňuje.
Po příletu domů se rozhodl situaci dále řešit. „Obrátil jsem se na web Zkazenadovolena.cz, který provozuje advokát a Ombudsman Blesku Jakub Keresteši a který při vadách zájezdu hájí práva spotřebitelů proti cestovním kancelářím. A s ním jsem se pustil do boje," dodává pan Verner.
Obavy, které se naplnily
Ve smlouvě měl pan Verner jednoznačně garantováno, že obdrží dvoulůžkový pokoj se dvěma přistýlkami. „Ještě před odletem do destinace se na cestovní kancelář ČEDOK obrátil s pochybnostmi stran počtu lůžek z důvodu veřejně dostupných recenzí. Taktéž kancelář informoval o zdravotním postižení jednoho z cestujících a o nutnosti samostatného lůžka. V odpovědi byl ubezpečen, že jeho pokoj disponuje dvěma lůžky a dvěma přistýlkami,“ říká k problému Ombudsman Blesku Mgr. Jakub Keresteši.
Děsivé argumenty, které právník rozstřelil
■ Argument CK u soudu (kráceno): „Panu Vernerovi byl přidělen standardní pokoj dle smlouvy, který disponoval lůžky pro 4 osoby. Konkrétně byl pokoj vybaven třemi postelemi o šířce 120 cm. Postele takovýchto rozměrů jsou všeobecně vnímány jako dvoulůžko, na kterém se vyspí dvě dospělé osoby.“
■ Komentář Ombudsmana Blesku: „Jak vyplývá z fotodokumentace, disponoval pokoj dvěma standardními lůžky (jednalo se o dvoulůžkový pokoj) a jednou přistýlkou. Je taktéž zcela zjevné, že přistýlka má standardní šířku pro jednu osobu, rozhodně není stejně široká jako zbývající dvě lůžka. CK taktéž nikde neuvádí, z jakého zdroje čerpala, pokud se jedná o všeobecné vnímání lůžka o šířce 120 cm jako dvoulůžka.
Z propagačních materiálů hotelu jednoznačně vyplývá, že lůžko je myšleno jako jednolůžko, což odpovídá též kategorizaci hotelu 5*. Třetí lůžko je standardní přistýlka. Skutečnosti, že pokoj byl poskytnut jako dvoulůžkový s jednou přistýlkou, pak odpovídal i počet polštářů a přikrývek. Z propagačních materiálů také jednoznačně vyplývá, že pokud je postel myšlena pro dvě osoby, jedná se o zcela odlišné lůžko, podstatně vyšší šíře 200 cm.“
■ Argument CK u soudu: „Byla-li potřeba samostatných lůžek pro osoby na přistýlkách pro žalobce podstatná, měl se ohledně formy lůžek výslovně informovat již před zakoupením zájezdu a dotázat se, zda je možno zajistit, aby každá osoba na přistýlce měla samostatnou postel. Žalovaná pro úplnost uvádí, že až do dne 21. 6. 2023, kdy obdržela od žalobce první e-mail ohledně lůžek, se žalobce na lůžka vůbec nedotazoval.“
■ Komentář Ombudsmana Blesku: „Právě z toho důvodu se pan Verner v e-mailu ze dne 21. 6. 2023 dotazoval, zda má pokoj tak, jak bylo přislíbeno. Požadavek na to, aby se snad informoval každý týden, je směšný. V tomto e-mailu také jednoznačně informoval o nemoci vnuka (autismus).“
■ Argument CK u soudu: „Co se týče rozměrů postelí, určují hotely kapacitu jako součet rozměrů postelí. Standardní rozměr jedné postele je v hotelech 90 cm na osobu. V celém Egyptě je vybavení pokojů 2 + 2 nebo 3 + 1 ve složení 3 postele x 120 cm, tedy dohromady 360 cm. Tento rozměr odpovídá součinu 90 cm a počtu 4 osob.“
■ Komentář Ombudsmana Blesku: „To už nelze považovat za nic jiného než za výsměch cestujícímu.“
Jak probíhala reklamace?
Pan Verner reklamoval zájezd okamžitě na místě. „Bylo mu sděleno, že není možné dodat další lůžko, když hotel tuto možnost nenabízí. Požadoval tak výraznou slevu z ceny zájezdu. Důkazně měl jednoznačně zachyceno, že v pokoji jsou toliko tři samostatná lůžka, a to pomocí fotografií,“ říká k případu Jakub Keresteši.
„V odpovědi na reklamaci CK pochybení odmítla, odkázala na své obchodní podmínky, kde sděluje, že v některých destinacích může být jedna společná přistýlka pro dvě osoby. Přes odmítnutí vad nabídla CK odškodnění ve výši 1340 Kč, tedy s ohledem na cenu zájezdu absurdně směšnou částku,“ pokračuje Keresteši s tím, že panu Vernerovi nezbylo nic jiného, než se obrátit na příslušný soud.
Zde požadoval slevu ve výši 30 % z ceny zájezdu za absenci přislíbeného a uhrazeného 4. lůžka a s tím spojeného nepohodlí. Celý případ nakonec skončil u soudu. „Ten rozhodl ve prospěch pana Vernera, ponížil však slevu na 25 % a nad rámec vyplacených 1340 Kč přiznal ještě necelých 16 tisíc Kč a povinnost uhradit panu Vernerovi náhradu nákladů soudního řízení. Odvolání podáno nebylo,“ uzavřel případ Ombudsman Blesku Mgr. Jakub Keresteši.
Co na to CK Čedok?
Za CK Čedok zaslala vyjádření mluvčí Kateřina Pavlíková: „Reklamaci na dovolenou v Egyptě, kterou tento klient absolvoval již před rokem, jsme s ním po ukončeném soudním jednání již před více než třemi měsíci uzavřeli. Tento hotel patří k těm nejoblíbenějším v oblasti a vracejí se nám sem spokojení klienti i opakovaně,“ sdělila.
Potřebujete OMBUDSMANA BLESKU?
NAPIŠTE NÁM SVÉ PŘÍBĚHY
Na adresu redakce: Blesk OMBUDSMAN, Komunardů 42, 170 00 Praha 7 nebo na e-mailovou adresu: ombudsman@cncenter.cz
Nezapomeňte připsat také svoje telefonní číslo. Podmínkou je zveřejnění vašeho příběhu v deníku Blesk a reportáže na Blesk.cz!
Marsa Matrouh láká k návštěvě Adam Jaroš
