14°C
Leccos se dá poznat už na začátku, a to podle toho, jak potenciální dodavatel vystupuje. Doby získávání nových zákazníků „ve dveřích“, kdy u člověka zazvonil anonymní prodejce a zkoušel více i méně poctivými způsoby uzavřít smlouvu, jsou dnes u solidních dodavatelů pryč.
Jeden z mála dodavatelů, který podomní prodej zrušil, je i Bohemia Energy. „Zákazníky oslovujeme takovými způsoby, které zaručují stoprocentní bezpečnost a maximální pohodlí. V případě osobního prodeje schůzku domlouváme předem po telefonu. To znamená, že klient vždy ví, že za ním jde zástupce Bohemia Energy. Oslovený si sám vybere místo a čas schůzky a po podpisu smlouvy ještě proběhne verifikační hovor, kdy ověřujeme, jestli zákazník všemu rozuměl a nepotřebuje další informace,“ říká například obchodní ředitel Bohemia Energy Libor Holub.
Na vše si nechte dostatek času
Nic nepodepisujte pod nátlakem, v klidu si vše pročtěte. Totéž platí i pro okamžité uzavírání smluv po telefonu. „Telefon je dobrým způsobem, jak si vyslechnout nabídku v pohodlí domova. Pokud se vám líbí, nechte si ale poslat smlouvu v písemné podobě, ať nekupujete ‚zajíce v pytli‘. Pak se teprve rozhodněte, zda ji chcete opravdu uzavřít,“ radí Libor Holub.
Zkuste to online
Někteří dodavatelé nabízí zákazníkům možnost sjednat si smlouvu kompletně online. Jedním z nich je třeba společnost Europe Easy Energy (3-E). „Stejně jako při nákupu jakéhokoli jiného zboží v e-shopu, stačí si na našem webu jednoduše přidat elektřinu nebo plyn do košíku. Pak už jenom uvedete, kam je máme doručit a jak budete platit,“ vysvětluje výhody bezpapírového sjednání nového dodavatele Vít Svoboda, brand manažer 3-E.
Deklarace na ochranu spotřebitelů
Dobrým vodítkem pro výběr dodavatele je kromě jeho stability a dostatečného množství zákazníků například i to, jestli se přihlásil ke společné iniciativě Svazu obchodu a cestovního ruchu a nejvýznamnějších dodavatelů energií, kteří chtějí bránit práva spotřebitelů nad rámec zákona. Deklaraci 2.0 na ochranu spotřebitelů i seznam signatářů najdete na www.socr.cz.
Pozor na aukce a zprostředkovatele energií
Pokud zvolíte osobní kontakt s prodejcem mimo jeho zákaznické centrum, vždy se ujistěte, že jde přímo o zástupce licencovaného dodavatele energií, a ne o zprostředkovatele. Zprostředkovatelé nabízejí, že vyberou výhodnějšího dodavatele v aukci nebo výběrovém řízení. Často tvrdí, že stačí podepsat nezávaznou přihlášku. Když se však zájemce rozhodne, že smlouvu s vysoutěženým dodavatelem neuzavře, nebo ji zruší, čeká je ve skutečnosti vysoká pokuta. K nabídce služeb často využívají podomní prodej a navíc nemusejí mít licenci od Energetického regulačního úřadu. Neřídí se tak energetickým zákonem, ale občanským zákoníkem. To se projevuje mimo jiné zejména v různých lhůtách pro odstoupení od uzavřených smluv. Proto si na aukce a výběrová řízení dejte pozor!
| Je dobré vědět: Podle občanského zákoníku lze od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obvyklé obchodní prostory odstoupit do 14 dnů od jejího podpisu. Energetický zákon tuto ochranu rozšiřuje o možnost bezplatně ukončit smlouvu až do patnácti dnů od zahájení dodávek. |
