Ombudsman Blesku přináší její varovný příběh a radí, jak zachránit své úspory, pokud také naletíte. „Dávám si opravdu velký pozor a nikdy jsem ještě nenakoupila na žádném asijském e-shopu,“ přiznala Martina, maminka tří malých chlapců.
Reklama na Facebooku ji ale o opatrnost připravila. Byla až moc lákavá: stačí zaplatit poštovné 250 korun a domů vám dorazí obří balík plný oblečení zdarma. „Tato nabídka vypadala naprosto věrohodně,“ vzpomíná Martina.
Dokonalá iluze
Co Martinu přesvědčilo, aby odhodila poslední zbytky obezřetnosti? Nebyla to jen grafika reklamy, ale především reakce ostatních uživatelů pod příspěvkem. „Pod tou reklamou bylo několik komentářů od lidí. Psali tam, jak jim balík v pořádku dorazil, a dokonce přikládali i reálné fotografie oblečení, které v něm našli. Všechno to působilo strašně uvěřitelně,“ popisuje. Bohužel Martina v tu chvíli netušila, že jde o propracovaný trik organizovaných podvodníků.
Hrobové ticho v e-mailu
Martina proto klikla na přiložený odkaz, který ji přesměroval na platební bránu. Vyplnila svou e-mailovou adresu a zadala kompletní údaje ze své platební karty. Z účtu jí okamžitě odešla požadovaná částka 250 korun. Jenže hned vzápětí přišlo drsné vystřízlivění. „Na e-mail mi nepřišlo vůbec nic. Žádné potvrzení o objednávce, žádná zpráva o přijetí platby. Jediné, co mám, že jsem si ofotila obrazovku, když jsem platila, to si dělám vždy,“ vypráví maminka.
Pak si uvědomila, že je něco v nepořádku a vytočila zákaznickou linku své banky. Nejste dnes první, nestyďte se! Telefonát do banky její tušení potvrdil. „Bankovní úřednice mi sdělila, že stejně jako já ten den naletělo víc lidí. A ať se vůbec nestydím, že tito podvodníci to mají vymyšlené dokonale,“ popisuje Martina. Zaměstnankyně banky jednala okamžitě. Aby podvodníci, kteří disponovali všemi údaji z Martininy karty, neodčerpali z účtu celoživotní úspory rodiny, byla karta ihned trvale zablokována a byla zadána výroba nové.
Varovné signály
Jak poznat podvodnou reklamu?
Příliš lákavá cena: Značkové nebo objemné zboží za cenu pouhého poštovného je typickým znakem podvodu. Nikdo nerozdává zboží zadarmo.
Chybějící potvrzení: Pokud po platbě nedorazí e-mail s rekapitulací, daňovým dokladem a obchodními podmínkami, vaše karta je v ohrožení.
Podezřelá URL adresa: Vždy kontrolujte adresní řádek. Falešné weby se často jmenují jako změť písmen nebo napodobují známá jména s drobnou chybou (např. temu-vyprodej-skladu-cz.com).
Falešné komentáře: Profily, které pod reklamou nadšeně chválí zboží, mají cizí jména, divný slovosled nebo vznikly nedávno.
Reklama se nedá dohledat
Reklama, na kterou klikla paní Martina, se prakticky nedá dohledat. Má to dva hlavní důvody, které jsou pro fungování kyberzločinců klíčové:
Reklamy žijí jen pár hodin nebo dní: Podvodníci spustí kampaň z ukradeného či narychlo založeného fi remního účtu na Facebooku, jakmile jim lidé začnou v komentářích nadávat, že jde o podvod nebo je algoritmus nahlásí, reklamu smažou a okamžitě založí novou pod jiným názvem stránky.
Cílení na konkrétní lidi: Reklamy se nezobrazují každému. Jsou cílené na specifi cké skupiny (např. ženy, lidi, co se zajímají o módu nebo levné nákupy). Běžný uživatel ji neuvidí, pokud nespadá do vybraného publika.
Co dělat, když naletíte?
Okamžitě volejte banku: Každá minuta hraje roli. Požádejte o blokaci platební karty.
Využijte reklamaci (Chargeback): Pokud jste platbu provedli kartou a zboží nedorazilo (nebo šlo prokazatelně o podvod), požádejte banku o zahájení reklamačního řízení transakce.
Používejte jednorázové virtuální karty: Pro nákupy na neověřených e-shopech využívejte virtuální karty na jedno použití. Po platbě karta zanikne.
Ombudsman Blesku: Znovu zkusit kontaktovat banku
„Spotřebitelé by se neměli příliš spoléhat na komentáře pod příspěvky na sociálních sítích. Správce profilu je může mazat a není výjimkou, že se mezi nimi objevují falešné reakce,“ radí Ombudsman Blesku Mgr. Lukáš Zelený.
A pozor! Nemusí se jednat pouze o situace, kdy zaplatíme za produkty, které nám nikdy nedorazí. „Odesláním formuláře předáváme nějaké webové stránce velké množství osobních údajů, které mohou být zneužity k dalším podvodům. Zadáváním platebních údajů navíc riskujeme, že dojde k napadení našeho účtu a přijdeme o úspory,“ varuje Zelený.
Správný postup
„Je skvělé, že si paní Martina rychle uvědomila, že se nejspíš stala obětí podvodu. Neotálela a obratem kontaktovala svou banku. Bezchybně také podnikla kroky k zabezpečení svého účtu. A jelikož je zřejmé, že se někdo úmyslně vydával za prodejce s cílem získat její peníze a osobní údaje, měla by se obrátit na policii a podat trestní oznámení,“ pokračuje Lukáš Zelený.
Ještě jednou
„Paní Martině bych doporučil, aby se znovu obrátila na svou banku a rozporovala zamítnutí žádosti o provedení zpětné platby. Bude nezbytné dodržet pokyny, které její banka uvádí na svém webu. Měla by jí dodat veškerou komunikaci s podvodníkem (včetně snímků obrazovky), kde je zřejmé, že se pokusila situaci řešit,“ uzavřel Zelený.
Impulzivní nákupy
„Nabídky zboží, které vypadají jako splněný sen, nejsou na sociálních sítích ničím neobvyklým. Nevěřme tomu, že právě nám se poštěstilo narazit na tak výhodnou akci. Na rychlost či bezmyšlenkovitost kliknutí přesně tyto typy podvodů spoléhají.“
POTŘEBUJETE POMOC ČI RADU OMBUDSMANA BLESKU?
NAPIŠTE NÁM SVÉ PŘÍBĚHY
Na adresu redakce: Blesk OMBUDSMAN, náměstí Marie Schmolkové 3493/1, 100 00 Praha 10-Strašnice nebo na e-mailovou adresu: ombudsman@cncenter.cz Nezapomeňte připsat také svoje telefonní číslo.
Podmínkou je zveřejnění vašeho příběhu v deníku Blesk a reportáže na Blesk.cz! Prosíme čtenáře, aby nám nezasílali originály dokumentů – vzhledem k množství je nemůžeme vracet. Upozorňujeme na to, že jednotlivé příběhy redakce sama vybírá dle uvážení.
