Alza.cz registruje mírně vyšší poměr vracení nejlevnější elektroniky, se kterou zákazník není spokojený. "Říkáme tomu, že (zákazník) špatně odhadne cenovou hladinu. Zvlášť těžké je to u tabletů a smartphonů, kde se výrobci předhánějí, kdo nabídne levnější zboží a uživatelský zážitek pak nemusí odpovídat představám, zákazník si pak zpravidla vybere kvalitnější model," uvedl Oldřich Kurz z Alza.cz. Téměř vůbec se podle něj nevrací hračky a kosmetika. V internetovém obchodě Alza.cz bylo možné vrátit nevhodné dárky do dnešního dne, služba ale byla zpoplatněna.
"Tak jako v předešlých letech můžeme i letos potvrdit nejčastěji vracení oblečení, kdy neseděla velikost nebo se nelíbila barva. Pokud se vracely hračky nebo drobná elektronika, tak to bylo většinou z toho důvodu, že se pod stromečkem tyto dárky sešly dva," dodala Pavla Hobíková z Globusu.
Zákazníci e-shopu Mall.cz po svátcích více vraceli značkovou módu. "Při nákupu přes internet je složitější trefit velikost. Následuje levnější elektronika, pak už je to v podstatě napříč celým sortimentem," dodala mluvčí obchodu Michala Gregorová.
Část lidí se snaží nevhodný dárek po svátcích prodat na internetových aukčních serverech. "Nejčastěji lidé vrací oblečení, z nevhodných dárků jej tvoří téměř 30 procent, a dále elektro, kterého je zhruba desetina," uvedla Michaela Papežová z obchodního portálu Aukro.cz. Server nyní registruje tisíce nabízených položek s označením nevhodný dárek.
Kromě vracení nevhodných dárků nabízejí některé obchody i možnost výměny zboží. "Zde vedly jednoznačně brašny, pouzdra a různé doplňky tabletů a také notebooků. Jako vánoční dárek buďto neseděly rozměrem nebo designem," řekl mluvčí Electro Worldu Jiří Čihák.
Tesco umožnilo vrácení zboží i po uplynutí čtrnáctidenní doby v tom případě, pokud zákazník splnil veškeré podmínky pro vrácení zboží. "Pravidla pro vracení zboží jsou jasně nastavena, například oblečení musí být nenošené, nepoškozené a v původním obalu, dále by mělo mít visačku," uvedl mluvčí řetězece Tesco Jan Mareček. Zákazník musí předložit i platný nákupní doklad, popřípadě také záruční list, pokud byl součástí výrobku.
