Vodafone invalidnímu důchodci hrozil exekucí. Pomohl až Blesk a peníze budou ještě vracet

Štěpán žije v domě s pečovatelskou službou v Dubňanech. Již dva roky bojuje s rakovinou. Aby mohl využívat internetové služby, pořídil si u Vodafonu malé přenosné zařízení, které slouží jako bezdrátová Wi-Fi.

Celosvětová pandemie covidu skončila, oznámila WHO. Trvala přes tři roky

Zařízení mu ale kvůli špatnému signálu nefungovalo, a tak připojení zrušil. Jenže peníze mu společnost účtovala dál. „Smlouva byla podepsána na dva roky, a tak mám doplatit celé dva roky,“ napsal Štěpán redakci Blesku.

Exekuce a dluh 17 tisíc

„Toto jednání mi připomíná praktiky šmejdů. Já mám platit za to, že mně vnutili smlouvu, aniž by prověřili, jestli na místě instalace je vůbec signál,“ posteskl si. Protože peníze nezaplatil, „poslal“ na něj Vodafone dokonce své vymahače.

„Nutně s Vámi potřebuji projednat Váš dluh u Vodafone Czech Republic a.s. ! Mimosoudní vymáhání bude končit, uhraďte ihned částku 4.270,00 Kč, jinak věřitel spis předá ke správnímu řízení a následně k exekuci, čímž dojde k navýšení dluhu minimálně na částku 17.128,00 Kč. Nenechte to dojít tak daleko!“ vyzvala Štěpána ostře pracovnice vymahačské firmy.

Premium

Vše o předčasném i invalidním důchodu! Může mi exekutor vzít celou penzi? Na trable čtenářů odpovídali odborníci na telefonu Blesku

„Zítra budu od Vás očekávat kopii dokladu o zaplacení!“ napsala také v mailu adresovanému invalidnímu důchodci. S pohrůžkou exekucí si nevěděl rady a obrátil se s prosbou o radu či pomoc na novináře Blesku.

„V době nouzového stavu země, kdy se vláda se snaží pomoct a ulevit,“ posteskl si také Štěpán nad načasováním, kdy ho měla obávaná exekuce zastihnout.

Technická chyba, omlouvá se Vodafone

Redakce se v rámci ověření této informace obrátila na tiskové oddělení společnosti s dotazy, zda takovým způsobem dluhy vymáhá a proč dotyčnému klientovi účtuje poplatky za neuskutečněné služby. Firma okamžitě začala případ pana Štěpána prověřovat.

Jenže firma prý někde udělala technickou chybu a začala si sypat popel na hlavu. „Jelikož z naší strany došlo k nedorozumění a následně chybnému postupu, tak jsme zákazníka obratem kontaktovali nejen s omluvou, ale samozřejmě i s kompletním dořešením celé situace,“ napsal Blesku mluvčí Vodafonu Ondřej Luštinec.

Operátoři lákají zákazníky na mobil za korunu a drží je v šachu. Žně ale končí

„Nemohu být s ohledem na zákaznická data konkrétní. Ale udělali jsme v tuto chvíli maximum pro rychlou nápravu a spokojenost zákazníka,“ doplnil. „Všechny neoprávněně naúčtované částky jsme odečetli, čím vznikl přeplatek,“ napsala invalidnímu důchodci pracovnice reklamačního oddělení.

Důvodem vymáhání peněz si Štěpán podle svých slov není jistý. „Prý se stala technická chyba, já si o tom myslím své,“ podotýká, nicméně je rád, jak situace dopadla. „Děkuji vám za zájem a intervenci v můj prospěch. Bez vás bych určitě skončil špatně jako většina, co si nechala líbit jejich praktiky. Ještě jednou velice děkuji,“ napsal do redakce.

Smlouvu rušil kvůli signálu

Důvodem, proč Štěpán zrušil smlouvu o připojení, byl nedostatečný signál. Zařízení FMS router, které si Štěpán koupil, vyžaduje, aby na místě byl k dispozici signál podobně jako u mobilního telefonu. Používá se v něm totiž datová SIM karta.

Chytrá karanténa startuje povinně v celém Česku. A co sledování mobilů a plateb kartou?

„Ve Vodafonu pokrýváme 4G LTE internetem přes 99 % populace České republiky. Ovšem pokud zákazník přijde s mobilním telefonem nebo zmíněným routerem například do odlehlé zahrádkářské kolonie a zařízení umístí do budovy, která přirozeně brání průniku signálu (záleží navíc na použitých materiálech), může se stát, že signál pro plynulé internetové připojení není dostatečný. Přitom ale například už před budovou dostatečný je,“ brání Vodafone mluvčí Luštinec.

Zařízení ale Štěpánovi nefungovalo i přes to, že podle mapy pokrytí, kterou má společnost Vodafone na svých stránkách, by měl být signál v Dubňanech, kde žije, dobrý.