„Manžel mi chtěl udělat radost. Náhodou našel na internetu nabídku e-shopu BLISSFULIFY a koncem srpna plavky objednal,“ začíná vyprávět paní Dana. Manželé zaplatili 600 korun a k tomu 70 korun za poštovné. Zásilka dorazila hned 2. září, ale očekávaná radost se nekonala. „Přišlo něco, co ani nevím, jak pojmenovat,“ kroutí hlavou zklamaná čtenářka při pohledu na doručené zboží, které se vysněným vínovým plavkám z obrázku nepodobá ani zdaleka. Produkt přitom e-shop nadále nabízí!
Plavky jako spodní prádlo?
Paní Dana nezahálela a ještě ten samý den e-shop kontaktovala. Na jejich e- -mail poslala i fotografi e objednaného a skutečně došlého zboží. Odpověď, která jí dorazila, ji šokovala. „Omlouváme se, plavky jsou spodní prádlo a nelze je vracet ani žádat o vrácení peněz,“ napsali jí z obchodu. Když se nedala odbýt a 5. září napsala znovu, přišla stejná odpověď. „Neviděla jsem už jinou možnost než se obrátit na vás. Blesk odebírám pravidelně spoustu let a vím, že dokážete pomoci. Jde mi také o princip,“ dodává odhodlaně paní Dana, která by chtěla varovat ostatní.
Pozor je to past
Blesk si e-shop BLISSFULIFY (blissfulify.com) vzal pod lupu a varuje: Tady rozhodně nenakupujte!
Stránky vykazují všechny znaky rizikových internetových obchodů (často s asijským pozadím). Tváří se jako český, ale je z Hongkongu: E-shop na první pohled působí jako tuzemský obchod, ale pokud zapátráte v hlubinách jeho webu, že za sítí stojí asijská společnost HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Pochybný kontakt a síť klonů: E-shop na webu pro případ reklamací uvádí e-mailovou adresu service@blissony.com. Po chvilce hledání na internetu zjistíte, že tuto naprosto totožnou adresu používají i další podezřelé e-shopy, jako jsou například bineales.com nebo veloctex. com. Jedná se tak o obrovskou síť propojených webů, které jen mění názvy.
Strojový překlad: Stránky působí na první pohled zvláštně. Jsou do češtiny (ale i jiných jazyků, např. polštiny) přeloženy nešikovným automatem. Texty často nedávají smysl a názvy produktů jsou krkolomné.
Ohraný trik podvodníků: Zákazníkovi přijde buď šunt, nebo něco úplně jiného. Následně zákaznická podpora odbývá lidi předpřipravenými automatickými výmluvami, aby je odradila, zdržovala a nemusela vracet peníze.
Pomůže i banka
Ombudsman Blesku Mgr. Lukáš Zelený i v případě paní Dany zjistil, že manžel nakoupil plavky v anonymním e-shopu. „Jako provozovatel webových stránek není jednoznačně uveden nikdo, a není tak zřejmé, s kým vlastně byla uzavřena kupní smlouva a vůči komu je možné nárokovat spotřebitelská práva.“
Přesto platí, že při koupi zboží na dálku má český i evropský spotřebitel nárok do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Prodejce pak musí peníze, včetně nákladů na dodání, vrátit a nemá právo platbu zadržovat, pokud bylo zboží odesláno zpět. Hygiena jako výmluva Neobstojí ani výmluva na hygienické důvody.
„Ta platí jen u specifi ckého zboží v zapečetěném hygienickém obalu, které z něj spotřebitel vyňal. Podle Ústavního soudu České republiky je nutné tyto výjimky vykládat pro spotřebitele co nejpříznivěji. Je tak zcela zřejmé, že manžel paní Dany od smlouvy odstoupit, a tedy vrátit zboží prodejci nepochybně mohl,“ říká Ombudsman Blesku.
Co dál? Jelikož se s největší pravděpodobností jedná o asijský subjekt, rodině nepomůže obrátit se na Českou obchodní inspekci ani na Evropské spotřebitelské centrum. „V případě, že se jim spor nepodaří vyřešit smírnou cestou, lze se jedině obrátit na dozorový orgán v zemi sídla prodejce. Což však nebude příliš praktické,“ konstatuje Zelený.
„Hlavní šancí tak je, platil-li při nákupu manžel paní Dany platební kartou, může nyní využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět,“ radí Zelený. Paní Dana a její manžel by měli co nejdříve kontaktovat svou banku. „Žádost je nezbytné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem,“ uzavřel Zelený s tím, že nejdůležitější je vždy prevence a pečlivé prověřování recenzí před každým nákupem.
Lžou i v podmínkách!
Na webových stránkách Ombudsman Blesku našel „Zásady vrácení peněz“, které jsou ale pouze v polštině. A přestože e-shop paní Danu arogantně odbyl s tím, že plavky z hygienických důvodů nelze vrátit, protože jde o spodní prádlo, v jejich vlastních pravidlech o tom není ani slovo. Jejich výmluva tak nemá oporu ani v jejich vlastních podmínkách. Když redakce e-shop opakovaně urgovala, trval na tom, že intimní oblečení nelze ani vrátit, ani refundovat.
