Pasti na spotřebitele v novém občanském zákoníku - ptejte se odborníka

Dobrý den, v okamžiku, kdy zjistíte, že jídlo je vadné, je třeba uplatnit reklamaci u obsluhy. Je logické, že jídlo člověk nejdříve ochutná a až pak může zjistit, že je vadné. Takže postup číšníka nebyl správný.

Dobrý den, samozřejmě i mražené maso reklamovat lze, je ovšem nutné jednat velice rychle, uplatnění reklamace nelze odkládat.

Dobrý den, je nezbytné dodržet 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy. Pokud nebyla dodržena lze stejně uplatnit reklamaci, jelikož nebyla splněna jakost při převzetí. Požadujde dodání postele takové, jakou jste si objednala.

Dobrý den, zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě, která jsou upravena v § 2158 a násl. občanského zákoníku, jsou ve vztahu k obecné úpravě kupní smlouvy ve vztahu speciality a z tohoto titulu mají před obecnou úpravou přednost, pokud stanoví něco jiného. Nároky, které kupujícímu svědčí v případě nesplněné jakosti při převzetí, jsou upraveny odlišně, a to právě v ustanovení § 2169 občanského zákoníku, který odkazuje na ustanovení § 2161 občanského zákoníku. Ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku obsahuje právní vyvratitelnou domněnku, dle které se má za to, že projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí. Není tedy tolik podstatné, zda se vada projeví za dva nebo za čtyři měsíce, protože zákon předpokládá, že tam v době převzetí již byla.

Dobrý den, bez znalosti bližších údajů tuto otázku nedokážu zodpovědět. Ovšem úplně bych nevylučoval nutnost podpisu čestného prohlášení. S dotazem se můžete obrátit na naší spotřebitelskou poradnu - www.dtest.cz/poradna, případně si i zavolat na telefonní číslo 299 149 009.

Dobrý den, nevím, kdy přesně a z jakého důvodu jste podával výpověď, kterou společnost nehodlá akceptovat. Obecně je možné podat výpověď smlouvy v okamžiku, když se zvyšují ceny nebo jinak zhoršují podmínky smlouvy. Také je možné vypovědět smlouvy před uplynutím doby, na kterou byla smlouva uzavřena. Vždy by Vás měl dodavatel informovat, abyste mohl využít možnosti výpovědi smlouvy.

Dobrý den, ad 1 - je možné, aby se automaticky prodlužovala smlouva, ovšem poskytovatel má povinnost Vás předem informovat, ad 2 - ano, tento zákon se aplikuje, ad 3 - ano, můžete podat výpověď smlouvy, jelikož je poskytovatel v prodlení s oznámením prodloužení, tak spotřebitel nemůže být v prodlení s podáním výpovědi.

Dobrý den, je potřeba se obrátit na pronajímatele s žádostí o odstranění nedostatků. Pronajímatel by již měl nedostatky odstranit. Po dobu trvání nedostatků byste měla mít nárok na slevu z nájmu, pokud nebudou nedostatky odstraněny, můžete podat výpověď smlouvy. Ovšem je třeba vždy zvažovat konkrétní nedostatky (což zde já udělat nemohu). Jako nejzásadnější nedostatek se ale jeví netekoucí voda. Jde-li o metro, tak to si nájemce mohl zjistit i před uzavřením nájemní smlouvy.

Dobrý den, podstatné změny jsou tyto. Došlo k rozšíření povinnosti podnikatele informovat spotřebitele o podmínkách smlouvy. Pokud se před uzavřením smlouvy zákazník nedozví o nákladech na dodání, daních a poplatcích, které by se připočítávaly k ceně, nebo o zvláštních nákladech na vrácení, pak je nemusí hradit. Také nový občanský zákoník umožňuje odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, přičemž za své rozhodnutí nemůžete být nijak postihováni (například srážkou z ceny nebo smluvní pokutou). Jako spotřebitelé máte právo od kupní smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů. Na rozdíl od staré úpravy nevadí, když obchodníkovi dojde odstoupení později, důležitý je čas odeslání. Pokud vás podnikatel řádně nepoučí o vašem právu odstoupit od smlouvy, lhůta se prodlouží o rok (tedy na rok a 14 dní). Ale pozor - pokud podnikatel svou poučovací povinnost splní dodatečně, běží od následujícího dne již jen čtrnáctidenní lhůta. Musíte vrátit zboží – do 14 dnů od odstoupení je musíte buď přímo předat, nebo alespoň odeslat (dříve nebyla tato lhůta stanovena). Náklady na dopravu k obchodníkovi hradíte vy. Podnikatel vám musí vrátit všechny peníze, které od vás na základě smlouvy přijal do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nemusí je ovšem poslat dříve, než mu vrátíte zboží nebo prokážete, že jste je odeslali. Náklady na dopravu od obchodníka k vám se vrací jen do výše nejnižší nabízené dopravy (prodejce například nabízí nejnižší poštovné za 80 Kč, ale vy si objednáte kurýra za 200 Kč; v případě odstoupení vám prodejce vrátí kupní cenu zboží poštovné ve výši 80 Kč). Od některých speciálních smluv odstoupit nejde, i když jsou uzavřeny na dálku nebo mimo obchodní prostory. Také nový občanský zákoník uvádí řadu výjimek a mírně rozšiřuje výjimky z předchozí úpravy.

Dobrý den, projeví-li se vada v prvním půl roce po zakoupení zboží, má se za to, že zboží bylo vadné od počátku a zákazník může požadovat výměnu věci za novou a bezvadnou. Nová úprava je zde poněkud přísnější a stanoví, že výměnu věci nelze požadovat, pokud by taková výměna byla z povahy věci neúměrná – například v situaci, kdy lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit třeba dotažením šroubku nebo výměnou baterie. Pokud výměna za nové zboží ani snadné odstranění vady nejsou možné, spotřebitel se může rozhodnout, zda od smlouvy odstoupí, nebo bude chtít slevu z kupní ceny. Slevu lze požadovat v případě jakékoliv vady.

Dobrý den, na začátek bych upozornil, že ČNB nemůže vydávat zákony, to je záležitostí parlamentu. Existují jasná pravidla (byť poměrně složitá) pro přijímání opotřebovaných a poškozených peněz. Zatímco bankovky opotřebované oběhem, typicky pomačkané, odřené, s narušeným okrajem či zašpiněné, nelze odmítat (nikdo je nesmí odmítat), u poškozených se s jejich odmítnutím setkat můžeme. Zákon rozlišuje mezi běžným a nestandardním poškozením. Pro nás jako fyzické osoby platí, že jiné než opotřebované bankovky akceptovat nemusíme. U podnikatelů hraje roli, jestli jde o fyzickou nebo právnickou osobu. Režim fyzických osob je stejný, jedinou výjimkou jsou směnárníci, pro které platí to, co pro právnické osoby. Většina obchodníků jako právnické osoby má povinnost přijímat všechny bankovky až na nestandardně poškozené a ty poškozené běžně, ale které nejsou celé.

Dobrý den, pokud jste využili první nabídky tohoto prodejce, zavázali jste se nejspíše ke pravidelnému odběru v rámci sběratelského servisu. Je třeba dát prodejci najevo, aby již nic nezasílal (adresa je uvedena v podmínkách sběretelského servisu). Pokud by zasílání pokračovalo či pokud jste nikdy o zboží neprojevili žádný zájem, jedná se o nevyžádané plnění. Takové zásilky nemusíte platit ani vracet. Ovšem je lepší prokazatelným způsobem prodejci sdělit, že si další zasílání nepřejete.

Dobrý den, podstatné porušení je takové, že kdyby o něm zákazník věděl předem, smlouvu by neuzavřel. Všechna ostatní porušení jsou nepodstatná. Příklad: Při nákupu rodinného vozu je hlavním kritériem kupujícího bezpečnost. Když se po roce užívání nového automobilu vyskytne závada, která má zásadní vliv na bezpečnost provozu vozidla, jde o podstatné porušení smlouvy, přestože je vada opravitelná. Kupující, pro kterého je bezpečnost zásadním kritériem pro výběr vozu, by si nikdy nekoupil auto, o němž by věděl, že takovou vadu má. Pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy, může si spotřebitel vybrat mezi odstoupením od smlouvy, slevou, či výměnou za nové bezvadné zboží. Může dokonce trvat i na opravě. Ovšem pozor! Pokud včas neurčí způsob, jakým chce reklamaci vyřídit, bude se porušení smlouvy považovat za nepodstatné a spotřebitel může ztratit nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměnu. Včas v tomto případě znamená „bez zbytečného odkladu“, nejlépe však již při uplatnění reklamace u obchodníka.

Dobrý den, zákon říká, že kupující musí prodávajícímu prokázat při uplatnění reklamace, že konkrétní výrobek zakoupil v určitý den za určitou cenu u daného obchodníka. To lze učinit dokladem o koupi, záručním listem, reklamačními protokoly, výpisem z účtu, výdejním lístkem či v krajním případě svědeckou výpovědí. Pokud nemáte účtenku ani záruční listy ani výpis z účtu, tak bude sitauce nejspíše obtížnější - zbývala by Vám pouze svědecká výpověď. Ovšem domnívám se, že na Alze je potřeba vytvořit objednávku online, pak by tedy i prodávající měl mít záznam o nákupu dané televize, čímž by se problém vyřešil. Možná budete mít také potvrzení v e-mailové schránce. Lukáš Zelený

Dobrý den, proti tomuto problému v současné době dTest vede kampaň Stop drahým osmičkám. Jedná se o tzv. bílé a modré linky. Volání na ně je zpoplatněno speciální sazbou (obvykle vyšší než při volání na pevnou linku) a zároveň se nezahrnuje do volných minut. Před cca měsícem jsme vyzývali operátory, aby volání zahrnovali do volných minut. Jejich odpověď byla ovšem odmítává. V současné době připravujeme proti tomuto jednání další kroky. Lukáš Zelený

Dobrý den, často se stává, že když zákazník při uplatnění třetí reklamace požaduje vrácení peněz v případě uznané reklamace, tak prodejci takové reklamace zamítají. Při opakování vady se totiž musí jednat o tři vady stejné nebo čtyři vady různé. Současně musí jít o reklamace uznané. Pokud Vám prodejce zamítl reklamaci a Vy jste přesvědčena, že na telefonu vada je, tak se můžete obrátit na soudního znalce - seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz, případně www.dtest.cz/znalci. Lukáš Zelený