Z lehátka do čekárny. A teď co?
Na dovolenou většinou neodjíždíme s představou toho, co všechno se může pokazit. A je to tak dobře. Jenže zatímco plavky, pas nebo opalovací krém si zkontrolujeme klidně dvakrát, krizový plán většinou necháváme doma.
Přitom nemusí jít o žádnou katastrofu. Stačí špatné došlápnutí u bazénu, střevní potíže nebo dítě, kterému večer vyskočí horečka. Najednou jste v cizí zemi a potřebujete zjistit, zda je nutné vyhledat lékaře, kam se vydat a jak se tam vůbec domluvit.
Právě tehdy se ukazuje, že cestovní pojištění ERGO Cestovní není jen o úhradě léčebných výloh. Součástí je také vlastní česky hovořící asistenční služba dostupná 24/7, která vás podle situace nasměruje k dalšímu postupu a do vhodného smluvního zdravotnického zařízení. ERGO Cestovní navíc svá smluvní zdravotnická zařízení osobně prověřuje.
Faraonova pomsta: Když místo na pláž míříte do koupelny
Včera jste ochutnávali místní speciality, dnes se od hotelového pokoje raději příliš nevzdalujete. Takzvaná „faraonova pomsta“ není odborná diagnóza, ale lidové označení zažívacích a střevních problémů, se kterými se cestovatelé mohou setkat nejen v Egyptě.
Při mírných potížích je důležitý především dostatečný příjem tekutin a sledování zdravotního stavu. Pokud jsou ale obtíže výrazné, přidá-li se vysoká horečka, krev ve stolici, známky dehydratace, nebo pokud se stav nelepší, je na místě vyhledat odbornou pomoc.
Nemusíte přitom začít hledáním nejbližší kliniky na internetu. Klienti ERGO Cestovní se můžou obrátit na asistenční službu a u lehčích zdravotních potíží využít také českého lékaře na telefonu. Své potíže tak nejdřív proberete v češtině a lékař doporučí další postup. Pokud je to v dané zemi možné, může vystavit také e-recept k ošetření u lékaře či zakoupení léků v lékárně. Veškeré náklady jsou vám samozřejmě obratem pojišťovnou po doložení účtenek vyplaceny.
Celkem v 5 zemích má ERGO Cestovní takzvaný Preferred Partners Programme, díky kterému se vypořádává s nemocnicí sama bez toho, aniž by klienti museli za zákrok či ošetření cokoliv zaplatit na místě. Z dohody mezi smluvními zdravotnickými zařízeními a pojišťovnou vyplývá až 95 % cashless vyřešených případů. Jedná se o destinace, kam cestují klienti ERGO Cestovní nejčastěji - konkrétně o Egypt, Turecko, Tunisko, Řecko a Bulharsko.
Od bazénu rovnou na rentgen
Mokrá dlažba kolem bazénu, jeden nešťastný krok a místo dalšího drinku řešíte oteklé zápěstí nebo kotník.
Pokud nejde o akutní stav vyžadující okamžitou pomoc, obraťte se nejprve na asistenční službu ERGO Cestovní. Pomůže vám zorientovat se v situaci, doporučí další postup a podle potřeby vás nasměruje do vhodného smluvního zdravotnického zařízení.
V případě bezprostředního ohrožení zdraví samozřejmě nečekejte a volejte místní tísňovou linku. Po ošetření si schovejte zdravotní zprávy, účtenky a další dokumenty související s událostí. Budou se hodit při případném řešení pojistné události.
Dítě má večer horečku. Je potřeba jet k lékaři?
Vaše dítě přes den běhalo po pláži a večer je unavené, rozpálené a vy přemýšlíte, jestli jde o reakci na náročný den, nebo je čas vyhledat lékaře. Právě zdravotní problémy dětí dokážou rodiče v cizí zemi pořádně vystresovat. Nejen kvůli samotným příznakům, ale také kvůli nejistotě, co udělat dál.
Pokud zdravotní stav nevyžaduje bezodkladnou pomoc, může být prvním krokem konzultace přes asistenční službu. Český lékař na telefonu s vámi probere příznaky a doporučí další postup. Pokud bude potřeba osobní ošetření, asistence pomůže s jeho organizací.
Co si zkontrolovat ještě před odjezdem?
Jedna věc je mít cestovní pojištění. Druhá věc je mít ho nastavené podle toho, co na dovolené opravdu plánujete.
Pokud mezi „pláž, zmrzlina a výlet do města“ přibude třeba potápění s přístrojem, via ferrata nebo jiná náročnější aktivita, ověřte si předem, jestli ji vaše pojištění zahrnuje. ERGO Cestovní nabízí třeba připojištění Rizikové sporty, které rozšiřuje krytí na vybrané náročnější aktivity.
K cestovnímu pojištění lze sjednat taky pojištění storna pro vybrané závažné důvody podle pojistných podmínek. Storno je ale potřeba řešit včas, ne až ve chvíli, kdy už víte, že cestu rušíte.
Co dělat, když se na dovolené něco stane?
V krizové chvíli není potřeba zvládnout deset věcí najednou. Stačí vědět, čím začít:
- Při akutním ohrožení zdraví volejte místní tísňovou linku.
- Pokud to situace dovolí, kontaktujte asistenční službu své cestovní pojišťovny.
- Popište, co se stalo, kde právě jste a řiďte se doporučeným postupem.
- Uschovejte zdravotní zprávy, účtenky a další dokumenty související s událostí.
Nejlepší krizový scénář? Ten, na který nejste sami
Většina dovolených samozřejmě proběhne bez zlomené ruky, horečky i nečekaného seznámení s místním zdravotnictvím. A přesně tak by to mělo být. Některé věci ale jednoduše neovlivníte. Ovlivnit můžete alespoň to, jestli potom budete v cizí zemi hledat řešení úplně sami.
Před odjezdem proto nestačí jen odškrtnout položku „pojištění“. Zkontrolujte, co máte skutečně sjednané, jestli pojištění odpovídá aktivitám, které plánujete, a uložte si kontakt na asistenci.
Ideální dovolená je samozřejmě ta, na které nic z toho nepotřebujete. Je ale dobré vědět, že pokud se její scénář nečekaně změní, víte, komu zavolat.
