Češi marně čekají na peníze za zrušený let: Smartwings vysvětlují proč
Cestující, kteří letos v březnu uvízli po zrušeném letu na Gran Canarii, si stěžují na dlouhé čekání na zákonné kompenzace. Někteří tvrdí, že místo peněz dostali nabídku voucherů, jiní se odškodnění domohli až po hrozbě právními kroky. Smartwings připouštějí, že vyřizování žádostí trvá déle kvůli mimořádnému přetížení zákaznického servisu.
Let z Las Palmas do Prahy byl zrušen poté, co zaměstnanec letištní handlingové společnosti při manipulaci s přístupovými schůdky poškodil konec křídla letadla. Necelé dvě stovky cestujících tak musely na Kanárských ostrovech zůstat o den déle. Smartwings jim zajistily ubytování a náhradní odlet následující den.
Podle některých cestujících, s nimiž hovořila televize Nova, ale problémy pokračovaly i po návratu domů. Tvrdí, že na zákonnou kompenzaci čekali několik měsíců. Někteří se obrátili také na španělský dozorový orgán pro civilní letectví, protože k řešení případu není příslušný český Úřad pro civilní letectví.
Smartwings pro Blesk připustily, že vyřízení některých žádostí trvá déle než obvykle. Podle mluvčí Vladimíry Dufkové se zpracování žádostí zkomplikovalo tím, že se případ časově překryl s vypuknutím konfliktu na Blízkém východě, který ovlivnil tisíce klientů společnosti. „V důsledku této situace došlo k prodloužení termínů zpracování žádostí o kompenzace. Jednalo se o mimořádnou situaci, kterou jsme nemohli předvídat a za kterou se omlouváme,“ uvedla Dufková.
Podle evropského nařízení mají cestující při zrušení letu za splnění zákonných podmínek nárok na finanční kompenzaci. U letů mezi 1 500 a 3 500 kilometry činí při bankovním převodu 400 eur, tedy zhruba 9 900 korun na osobu.
Buďte první, kdo se k tématu vyjádří.