V České republice je spousta zážitkových firem, a některé z nich jsou opravdoví giganti. Proč jste se rozhodli vstoupit do tohoto konkurenčního prostředí? A proč zrovna název Stips?
Máte pravdu, zážitkový trh u nás není zrovna malý. Právě proto jsme chtěli přijít s něčím jiným. Když jsem zakládal Stips.cz věděl jsem, že se musíme odlišit – nejen nabídkou, ale hlavně přístupem k zákazníkům. Chtěli jsme vytvořit místo, kde si lidé nejen snadno vyberou perfektní zážitek, ale také získají něco víc – osobní přístup, inspiraci a možnost objevovat nové formy radosti.
A co se týče názvu? „Stips“ pochází z latiny, kde znamená „dar“ nebo „příspěvek“. To skvěle vystihuje filozofii naší firmy – každý zážitek, který nabízíme, je vlastně takovým darem, příspěvkem k tomu, aby si lidé zpestřili život a vytvořili nezapomenutelné vzpomínky. Chtěli jsme jednoduché, zapamatovatelné jméno, které zároveň obsahuje hlubší význam.
Jak si myslíte, že se za poslední roky změnily zájmy zákazníků? A proč?
Zájem zákazníků se za posledních pár let rozhodně změnil, a to hlavně kvůli způsobu, jakým vnímáme čas a zážitky. Dříve lidé více kupovali zážitky jako jednorázové „wow momenty“ – něco adrenalinového, extrémního, co se dalo zažít jednou a mohli o tom vyprávět. Dnes je to ale jinak.
Covidová pandemie změnila priority – lidé si začali více vážit času s rodinou a přáteli, chtějí si užít chvíle, které mají smysl a emoce. Vidíme větší zájem o zážitky, které spojují – wellness pobyty, degustační večeře, kreativní workshopy nebo třeba i méně tradiční aktivity, jako jsou escape hry. A co nás těší nejvíce, roste poptávka po zážitcích, které jsou „na míru“ – lidé chtějí personalizaci, něco unikátního, co sedí jejich vkusu a potřebám.
Myslím, že důvodem je i to, že už nechceme kupovat věci, které skončí ve skříni. Dáváme přednost něčemu, co nám zůstane navždy – vzpomínkám a sdíleným momentům.
Jaká si myslíte, že bude největší výzva ve vaší práci v blízkém období?
Největší výzva, kterou vidím, je především udržet krok s tím, jak rychle se mění očekávání zákazníků a trh obecně. Svět zážitků je dnes daleko dynamičtější, než býval – nové technologie, nové trendy, a hlavně rostoucí nároky na kvalitu i dostupnost.
Naší prioritou je proto pokračovat v inovacích. Chceme posouvat hranice toho, co si lidé představí pod pojmem „zážitek“. Třeba tím, že budeme ještě více personalizovat naši nabídku nebo že zapojíme moderní technologie, jako je virtuální realita, do některých typů aktivit.
Další velkou výzvou bude rozšíření naší působnosti v B2B segmentu, což je pro nás klíčová oblast. Vidíme velký potenciál v tom, jak mohou zážitky zlepšovat firemní kulturu, motivovat zaměstnance nebo posilovat vztahy se zákazníky. Ale to vyžaduje nejen kvalitní nabídku, ale i dobře nastavené procesy a komunikaci s partnery.
A v neposlední řadě je to environmentální a sociální odpovědnost. Dnes už není možné nabízet něco, co by nesplňovalo vysoké standardy udržitelnosti. Je to něco, co naši zákazníci oceňují a co je pro nás jako firmu důležité.
Můžete sdílet pár zajímavých příběhů, které se u vás přihodily, třeba s klienty?
Samozřejmě, naše práce je plná příběhů! Každý den je jiný a klienti nás často překvapí svými nápady nebo požadavky.
Jedním z mých oblíbených příběhů je od klienta, který chtěl požádat svou přítelkyni o ruku. Nechtěl nic obyčejného, ale něco skutečně nezapomenutelného. Pomohli jsme mu připravit scénář, kde se vše odehrálo během letu balónem při východu slunce. Aby to bylo dokonalé, zařídili jsme i skrytou kameru a na přistávací ploše čekala její rodina a přátelé s překvapením. Řekla „ano“, takže to byl pro nás všechny nádherný moment!
Další úsměvný příběh máme s jedním zákazníkem, který si objednal bungee jumping pro sebe a svého nejlepšího kamaráda. Ukázalo se, že ten kamarád měl z výšek takový strach, že na místě prostě nemohl skočit. Nakonec z toho byla společná fotka „na hraně“ skoku, ale bungee zůstalo jen pro jednoho. Oba se tomu ale smáli a označili to za nezapomenutelný zážitek.
A jeden z těch dojemných příběhů byl, když nám volala paní, která chtěla dát dárek svému tatínkovi – vášnivému motoristovi, kterému už zdraví nedovolovalo řídit. Vybrali jsme pro něj zážitek ve formě jízdy v závodním autě jako spolujezdce. Po jízdě byl tatínek dojatý k slzám a řekl, že to byl jeden z nejlepších dárků, jaký kdy dostal.
Takové momenty nás vždycky motivují dělat to, co děláme – přinášet lidem radost a vzpomínky na celý život.
Jasně, přidám otázku o mýtech a odpověď, která je zároveň edukativní i trochu zábavná:
Jsou nějaké mýty o vaší činnosti, které si většina lidí myslí, že jsou pravda, ale ve skutečnosti je to úplně jinak?
Ano, několik mýtů kolem naší práce skutečně existuje, a některé nás dokonce pobaví. 😊
Jeden z nejčastějších je, že si lidé myslí, že zážitky jsou jen pro mladé, odvážné a bezdětné. To vůbec není pravda. Naopak, naše zážitky jsou pro všechny – od teenagerů, přes rodiny s dětmi až po seniory. Máme například klienty, kteří slaví 80. narozeniny, a chtějí vyzkoušet něco, co si nikdy netroufli, třeba let vrtulníkem nebo kurz výroby čokolády. Zážitek není o věku, ale o chuti prožít něco nového.
Další mýtus je, že organizace zážitků je jednoduchá a že se „jen prodává“ něco, co už někdo nabízí. Ve skutečnosti za každým naším zážitkem stojí spousta práce – od výběru těch nejlepších dodavatelů, přes testování, až po neustálé ladění každého detailu. Naše práce je hodně o kreativitě, ale také o logistice a zákaznické péči.
A pak je tu myšlenka, že zážitky musí být drahé. Mnoho lidí si to představuje jako luxusní aktivity za tisíce korun. Pravda je, že nabízíme zážitky ve všech cenových relacích – od menších radostí, jako je degustace vín, až po exkluzivní zážitky, jako je jízda ve Ferrari. Každý si může najít něco, co mu sedí, a přitom to nemusí zruinovat jeho peněženku.Tyhle mýty často bouráme tím, že lidem ukazujeme, co všechno zážitky obnáší a jak moc dokážou obohatit život.
Kdybyste mohli začít znovu, co byste udělali jinak?
To je skvělá otázka. Když se ohlédnu zpátky, určitě bych některé věci dělal jinak, ale to je součástí podnikání – učit se z chyb a růst.
Jednou z věcí, kterou bych změnil, je možná rychlejší zaměření na B2B segment. Zjistili jsme, že firemní klientela má obrovský potenciál a že zážitky jsou skvělým nástrojem pro budování vztahů se zaměstnanci nebo obchodními partnery. Kdybychom na to přišli dříve, mohli jsme být v této oblasti dál.
Také bych věnoval více času budování technologického zázemí hned od začátku. Digitální platformy, automatizace procesů a personalizace zákaznické zkušenosti – to jsou věci, které jsou dnes nepostradatelné, ale na začátku jsme je možná trochu podcenili.
Na druhou stranu bych neměnil to, že jsme vždy stavěli na osobním přístupu a kvalitě. Možná to bylo pomalejší, ale díky tomu jsme si získali věrné zákazníky a silné partnerství.
Když to shrnu – každý krok, i ten nepovedený, nás dovedl tam, kde jsme dnes. A i když bych pár věcí udělal jinak, jsem vděčný za tu cestu a za všechny zkušenosti, které nám pomohly růst.
