Hrozný konec dovolené: Klienti museli čekat 12 hodin bez informací o zpožděném letu
Klienti cestovní kanceláře EXIM tours si museli nečekaně prodloužit dovolenou a na Baleárských ostrovech čekali na odlet celkem 12 hodin. Podle jejich vlastního vyjádření je navíc letecká společnost Smartwings během čekání nijak nepodpořila.
Původní let z Mallorky do Prahy v 1:55 v noci na čtvrtek byl zpožděn o 20 hodin kvůli technickým problémům s letadlem. Komunikace ze strany cestovní kanceláře a letecké společnosti Smartwings bohužel selhala. Klienti si stěžovali na naprostou neochotu sdělit jakékoliv informace.
Delegátka jim položila telefon a na letištních informacích jim nikdo nevěděl nic říct. Cestující museli trávit čas na letišti bez jídla a pití. Vouchery na jídlo v hodnotě 12 eur dostali až v 4:00 ráno, kdy už bylo vše zavřené. Další vouchery dostali dopoledne, ale jen někteří. Teprve po 11 hodinách čekání se dozvěděli, že zpožděný let odletí ve 12:10. To se ale nakonec ukázalo jako omyl a skutečný odlet byl až v 21:20.
Podle zpravodajství PrahaIN Cestovní kancelář EXIM tours se za komplikace omluvila a klientům nakonec zajistila ubytování v hotelu na Mallorce. Tiskový mluvčí skupiny DER Touristik, kam EXIM tours spadá, zdůraznil, že v těchto situacích je na prvním místě bezpečnost klientů a dopravce musí před odletem letadla provést důkladnou kontrolu.
Zpoždění letu způsobilo klientům značné nepříjemnosti a stres. Mnoho z nich si stěžovalo na neprofesionální přístup cestovní kanceláře a letecké společnosti. Je důležité, aby se cestující v podobných případech znali svá práva.
V případě zpoždění letu mají nárok na kompenzaci, občerstvení a případně i ubytování. Informace o svých nárocích najdou na webových stránkách Evropské komise nebo na stránkách Sdružení českých spotřebitelů.
Jednou jsem zažil, asi ještě před plyšákem, že jsem čekal na manželku až přiletí z nějaké konference na letiště co se ještě nejmenovalo Václava Havla, věděl jsem, kdy má přiletět. Ale nějak neletěla a nikdo mi nebyl schopen dát informaci, že kvůli sněhu letiště nepřijímá a neví se, kdy přijímat bude. Ani na žádné ceduli jsem to neviděl.
🙁 👎