Paní Ilona stejně jako asi mnoho dalších podlehla zdánlivě velmi výhodné nabídce. „Na Facebooku na mě vyskočila akce, že je tento kávovar ve slevě,“ popisuje žena. Automatický kávovar DeLonghi Magnifi ca Plus ECAM32070SB, který se běžně prodává za 17 tisíc, byl nabízen za neuvěřitelných 2900 Kč. „Brala jsem to tak, že je to výprodej, tak jsem to koupila. S nákupem přes sociální sítě už jsem měla dříve dobrou zkušenost, proto jsem se nebála objednat,“ dodává. Tentokrát se ale pořádně spálila…
Nikdo nepomohl
Balík dorazil 9. června 2025. Po otevření se paní Ilona nestačila divit. „Místo luxusního stroje na kávu mi dorazila stříkací pistole,“ říká o vysokotlakovém čističi, který našla v kufříku. „Okamžitě jsem začala věc řešit. Psala jsem na ten e-shop, volala na přepravní službu, která mi balík dovezla, a dokonce jsem kontaktovala i policii. Tam mi řekli, že se mám obrátit na soud,“ vypočítává paní Ilona s tím, že nikde nepochodila.
„Zjistila jsem, že tato firma je v USA. Volala jsem na číslo, které jsem objevila, ale řekli něco anglicky a hned zavěsili. Psala jsem i na service@ buuwb.com, ale e-mail se vrátil jako nedoručitelný,“ tvrdí.
Paní Pörsöková teď drží v ruce nepotřebné zboží a marně se snaží získat zpět svých 2900 korun. Její případ ukazuje, jak snadné je stát se obětí podvodu na internetu, zvláště když podvodníci lákají na nereálně nízké ceny. „Doufám, že mi pomůžete,“ obrací se Ilona na Ombudsmana Blesku.
Pátrání nikam nevede
„Naším cílem je, aby byl každý zákazník se svým nákupem zcela spokojen. Jsme rádi, že máme možnost pomáhat lidem k velkým úsměvům, nicméně chápeme, že někdy je nutné zboží vrátit nebo vrátit peníze,“ píše se na webu s tím, že je tam připojená e-mailová adresa, která ale neexistuje.
Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete požádat o vrácení peněz (po odečtení případných nákladů na dopravu) do 30 dnů od data nákupu. Můžete požádat o vrácení peněz za jakýkoli originální výrobek zakoupený na našich webových stránkách,“ píšou také, ale zkontaktovat je není možné…
Ombudsman Blesku: VYHÝBEJTE SE VŠEM DIVNÝM E-SHOPŮM
Nebo alespoň plaťte kartou!
„Stížností, které se týkají naprosto stejného problému, jaký nyní řeší paní Pörsöková, jsem na internetu našel desítky,“ uvádí hned zkraje Ombudsman Blesku Lukáš Zelený.
„Netýkají se jen jednoho e-shopu bbcz.jqmcvs.shop, s nímž se snaží komunikovat právě paní Pörsöková, nýbrž několika dalších nepochybně propojených e-shopů, konkrétně vsrzm.shop, jk.mfblr. shop, cz.obolt.club, cz.nmegz.schop, czzjh.fzsgo. life, ymathsuy.monster, jk.nbvvf.shop, vpnkm.shop, jk.bmllf.shop a fbmz.shop.
A všem těmto e-shopům by se spotřebitelé měli zdaleka vyhnout. Jako provozovatel těchto e-shopů není uveden nikdo, webové stránky jsou anonymní, a není tak zřejmé, s kým paní Pörsöková uzavřela kupní smlouvu a vůči komu může nárokovat svá práva. A to je ten problém.
Paní Pörsöková nepochybně má právo od smlouvy odstoupit či zboží reklamovat. Ale vzhledem k tomu, že webové stránky neobsahují úplné obchodní podmínky, není znám jejich provozovatel a kontaktní e-mail nefunguje, nemá komu odstoupení od smlouvy či uplatnění reklamace adresovat. Z tohoto důvodu je šance na úspěšné uplatnění jejího zákonného práva zcela minimální.
Pomůže chargeback
Za doplnění stojí, že pokud paní Pörsöková při nákupu platila platební kartou, může využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (takzvaný chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze nazpět. V případě problému je třeba co nejdříve kontaktovat svou banku se žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je nezbytné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem.
POTŘEBUJETE POMOC ČI RADU OMBUDSMANA BLESKU?
NAPIŠTE NÁM SVÉ PŘÍBĚHY
Na adresu redakce: Blesk OMBUDSMAN, náměstí Marie Schmolkové 3493/1, 100 00 Praha 10 – Strašnice nebo na e-mailovou adresu: ombudsman@cncenter.cz Nezapomeňte připsat také svoje telefonní číslo.
Podmínkou je zveřejnění vašeho příběhu v deníku Blesk a reportáže na Blesk.cz!
Prosíme čtenáře, aby nám nezasílali originály dokumentů – vzhledem k množství je nemůžeme vracet. Upozorňujeme na to, že jednotlivé příběhy redakce sama vybírá dle uvážení.
Kriminalista o zlodějích na internetu: Je jim jedno v jaké situaci jste, okradou vás o vše. Jak to dělají? Bára Holá
