Máte problémy s reklamací? Nevíte, na co máte nárok? Radil vám ombudsman Blesku.

Dobrý den, jelikož zde nemám dostatek informací, zejména zda se stále jedná o první reklamaci, nebo již byla uplatněna druhá reklamace, doporučil bych Vám obrátit se na naší spotřebitelskou poradnu, a to buď elektronicky na www.dtest.cz/poradna nebo na telefonním čísle 299 149 009. Přeji hezký den

Dobrý den, pokud prodávající zamítá reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí zboží, neobejde se jen se sdělením, že vada vznikla mechanickým poškozením věci. Zákon říká, že projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla od počátku vadná. Pro prodejce to znamená, že pokud chce reklamaci zamítnout, musí toto zákonné tvrzení vyvrátit. Vyvrátit zákonnou domněnku odpovědnosti za vadu může prodávající například tím, že si nechá vadu odborně posoudit a spotřebiteli následně předloží vyjádření technika nebo nezávislého znalce. Jestliže prodávající zamítnutí reklamace neodůvodní, můžete namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě a od smlouvy odstoupit. Můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci (adr.coi.cz). Přeji hezký den

Dobrý den, obecně nelze říci, zda se jedná o vadu, či nikoliv. To záleží na konkrétním kusu zboží. Ovšem pokud chcete z tohoto důvodu uplatnit reklamaci, prodejce ji musí přijmout (nelze ji odmítnout). A pak pokud ji chce zamítnout, tak to musí náležitě odůvodnit. Z toho se dozvíte, zda se jedná o běžnou vlastnosti zboží, či nikoliv. Pokud se zamítnutím nebudete souhlasit, můžete se obrátit na soudního znalce z oboru. Pro více informací můžete využít naší spotřebitelskou poradnu na www.dtest.cz/eporadna. Přeji hezký den

Dobrý den, je potřeba říci, že způsob vyřízení reklamace si volí spotřebitel (nikoliv prodávajíc), a to podle nároků, které mu poskytuje občanský zákoník. Pokud spotřebitel zvolí způsob, na který dle zákona nemá právo, prodávající pak může zvolit jiný způsob vyřízení reklamace. Máte pravdu, v prvé řadě je na místě oprava či výměna za jiný bezvadný kus. A pokud předchozí varianty nejsou možné, přichází do úvahy odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Pokud prodávající zamítá reklamaci, musí to náležitě odůvodnit (a uvést důvody, proč tak činí). Přeji hezký den

Dobrý den, záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží na reklamaci (od uplatnění reklamace do okamžiku, kdy si spotřebitel mohl zboží vyzvednout). Tedy napřiklad, pokud bylo zboží v reklamační řízení 15 dní, prodlužeje se záruční doba (24 měsíců) o 15 dní. Pokud se Váš dotaz týká běhu nové záruční doby v případě reklamace řešené výměnou zboží za nový bezvadný kus, tak v případě vyměněné věci nebo její součástky běží nová záruční doba (24 měsíců. Přeji hezký den

Dobrý den, na místě bylo potřeba u zástupce cestovní kanceláře (pokud byl na místě) požadovat zjednání nápravy. Pokud náprava zjednána nebyla, je po návratu z dovolené vhodné uplatnit reklamaci u cestovní kanceláře písemně a požadovat adekvátní výši slevy z ceny zájezdu. Poté má kancelář ze zákona 30 dní na vyřízení reklamace. Rovněž je možné využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Přeji hezký den

Dobrý den, uzavřením smlouvy vznikl mezi stranami závazkový právní vztah. Vydavateli z něj plyne povinnost doručovat pravidelně v dohodnutý den objednateli noviny na uvedenou adresu. Pokud tak neučiní, může spotřebitel uplatnit reklamaci. Pokud spotřebitel vytkl vadu, a zvolil nárok z vadného plnění, je společnost povinna zajistit nápravu. Reklamace je možné uplatňovat na adrese sídla vydavatele. Přeji hezký den

Dobrý den, pokud prodávající zamítá reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí zboží, neobejde se jen s pouhým sdělením, že se jedná o běžné opotřebení věci. Zákon říká, že projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla od počátku vadná. Pro prodejce to znamená, že pokud chce reklamaci zamítnout, musí toto zákonné tvrzení vyvrátit. Vyvrátit zákonnou domněnku odpovědnosti za vadu může prodávající například tím, že si nechá vadu odborně posoudit a spotřebiteli následně předloží vyjádření technika nebo nezávislého znalce. Jestliže prodávající zamítnutí reklamace neodůvodní, můžete namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě a od smlouvy odstoupit. Můžete využít služby smírného urovnání sporů VašeStížnosti.cz nebo mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Přeji hezký den

Dobrý den, zákon prodejci žádnou povinnost zboží zasílat do odborného servisu či přímo výrobci, popř. spotřebiteli vyjádření odborného servisu předložit, nestanoví. Odpovědnost za vady prodaného zboží a povinnost vyřizovat reklamace je uložena jedině prodejci, který může, ale nemusí pověřit provedením oprav jiné osoby. Pokud prodejce zamítne reklamaci, aniž by použil přiléhavé zákonné důvody, má spotřebitel možnost se obrátit na soudního znalce z oboru. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Přeji hezký den

Dobrý den, ode dne uplatnění reklamace má prodejce maximálně 30 kalendářních dní na vyřízení. V případě marného uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz. Pokud se prodejce k vrácení peněz nemá, zašlete mu předžalobní výzvu, ve které mu poskytnete dodatečnou lhůtu k jejich vrácení. Pokud ani to nemůže, zkuste ještě využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Jako poslední možnost přichází do úvahy i podání žaloby k soudu. Přeji hezký den

Dobrý den, lhůta pro vyřízení reklamace při zaslání reklamované věci poštou začíná běžet od okamžiku, kdy se prodejce může s dopisem seznámit. Tedy od okamžiku, kdy zásilka byla prodejci doručena. Přeji hezký den

Dobrý den, ode dne uplatnění reklamace má prodejce maximálně 30 kalendářních dní na vyřízení, měl by se však snažit reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu. V případě marného uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz. Přeji hezký den

Dobrý den, platí, že pokud prodejce zamítá reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí zboží, neobejde se jen s tvrzením, že vada vznikla mechanickým poškozením. Zákon říká, že projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla od počátku vadná. Pro prodejce to znamená, že pokud chce reklamaci zamítnout, musí toto zákonné tvrzení vyvrátit. Vyvrátit zákonnou domněnku odpovědnosti za vadu může prodávající například tím, že si nechá vadu odborně posoudit a spotřebiteli následně předloží vyjádření technika nebo nezávislého znalce. Jestliže prodávající zamítnutí reklamace neodůvodní, můžete namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě a od smlouvy odstoupit. Určitě můžete využít službu pro smírné urovnání sporů VašeStížnosti.cz, nebo se také můžete obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Přeji hezký den

Dobrý den, pokud prodávající zamítá reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí zboží, neobejde se jen s lakonickým sdělením, že vada vznikla mechanickým poškozením nebo že se jedná o běžné opotřebení věci. Zákon říká, že projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla od počátku vadná. Pro prodejce to znamená, že pokud chce reklamaci zamítnout, musí toto zákonné tvrzení vyvrátit. Vyvrátit zákonnou domněnku odpovědnosti za vadu může prodávající například tím, že si nechá vadu odborně posoudit a spotřebiteli následně předloží vyjádření technika nebo nezávislého znalce. Jestliže prodávající zamítnutí reklamace neodůvodní, můžete namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě a od smlouvy odstoupit. Vždy je také možné využít služby mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Přeji hezký den

Dobrý den, odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení. Prodejce se souhlasem spotřebitele může vrátit peníze jinak, ale nesmí tím spotřebiteli vzniknout další náklady, nebo stejným způsobem, jakým je od něho získal. Prodejce může pozdržet vrácení peněz do doby, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že jej prodejci odeslal. Pokud se tak však stalo, pak nedodržením lhůty pro vrácení peněz se ocitá prodejce v prodlení. Nyní je vhodné zaslat prodejci předžalobní výzvu k vrácení peněz (nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou), je také možné využít služby mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Přeji hezký den

Dobrý den, je vhodné si zkontrolovat, zda byla reklamace zamítnuta na základě důvodů, které zákon připouští (tedy zda se jedná skutečně o běžné opotřebení věci či o vadu, kterou si způsobil sám spotřebitel). Pokud prodejce použil zákonné důvody, které se nezdají příliš přiléhavé, má spotřebitel možnost se obrátit na soudního znalce z oboru. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/znalci. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Vždy je možné se také obrátit na službu mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (adr.coi.cz). Přeji hezký den

Dobrý den, pokud byla reklamace zamítnuta, tak povinnost prodávat náhradní díly zákon výrobci ani prodejci neukládá. Přeji hezký den

Dobrý den, v současné době podobnou povinnost zákon výrobci ani prodejci neukládá. Prodejci se nicméně vyplatí dovážet náhradní díly na zboží po dobu trvání záruky z důvodu případných reklamací a jejich řešení. Pokud by náhradní díly neměl, vznikalo by kupujícím při oprávněné reklamaci právo na odstoupení od smlouvy, jelikož by nebyl schopen zboží uvést do bezvadného stavu. Přeji hezký den

Dobrý den, nikoliv. Reklamaci je možné zamítnout pouze ze zákonných důvodů. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána, jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, záruka také neplatí pro vady, o kterých spotřebitel při nákupu věděl, jakož i pro ty, které po převzetí na věci sám způsobil. Dále prodejce neodpovídá za vady, které spotřebitel na věci způsobí nedodržením obecných zásad zacházení s věcí, popř. zásad speciálních, se kterými jej prodejce písemně seznámil. Navíc pokud spotřebitel reklamuje zboží do 6 měsíců od koupě, musí prodejce prokázat (odborným vyjádřením či posudkem), že věc nebyla vadná od počátku. Přeji hezký den

Dobrý den, láká-li obchodník na slevy, vždy musí být na zboží uvedena jeho konečná cena a vyčíslení slevy na haléř sedět, zároveň Vás obchodník nesmí žádným způsobem klamat. Pokud čísla na cenovce nesedí nebo se obchodník dopouští klamání, podejte podnět České obchodní inspekci. Klamání spotřebitelů může obchodníka vyjít na pokutách pěkně draho. Přeji pěkný den

Dobrý den, můžete vyzkoušet službu pro smírné urovnání sporů VašeStížnosti.cz, kterou provozuje dTest na adrese www.vasestiznosti.cz, nebo se můžete obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Vždy je ovšem předpokladem, že reklamaci nejprve u prodejce uplatníte a počkáte, jak ji vyřídí. Další kroky je pak třeba činit jen při zamítnutí či nesprávném vyřízení reklamace. Přeji hezký den

Dobrý den, častým omylem spotřebitelů je, že pokud požadují výměnu za nový bezvadný kus, očekávají jej ihned při uplatnění reklamace. Jenže ode dne uplatnění reklamace má prodejce maximálně 30 kalendářních dní na vyřízení, měl by se však snažit reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, tedy co nejrychleji. Rozhodnout o ní prodejce podle zákona musí ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Jen pokud si reklamace vyžádá odborné posouzení nebo odstraňování vady, může prodejce vyřídit reklamaci nejpozději ve lhůtě 30 dnů. Přeji hezký den

Dobrý den, předpokládám, že se jedná o smlouvu o ubytování (nikoliv o standardní zájezd). Samozřejmě vždy je nejlepší namítat nedostatky ihned na místě, některé z nich lze obratem odstranit. Pokud by ubytovatel nedostatky neodstranil bez zbytečného odkladu, je vhodné si vše zdokumentovat (nafotit či natočit) a následně uplatnit reklamaci písemně a požadovat slevu z ceny. Přeji hezký den

Dobrý den, nejprve je nutné posoudit, zda se prodejce vypořádal se zákonnou domněnkou, která stanoví, že vady, jež se projevily do 6 měsíců od převzetí věci, existovaly již v okamžiku převzetí. Prodejce se pak odpovědnosti za nesplněnou jakost může zprostit pouze prokázáním opaku. Vzhledem k síle domněnky nepovažuji za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení o nedodržení zásad zacházení s věcí, ale ideálně prokázání opaku odborným vyjádřením či znaleckým posudkem. Pouhé poukázání, obecné tvrzení tedy za vyřízení považovat nelze, s odkazem na občanský zákoník může spotřebitel nadále trvat na řádném vyřízení reklamace v zákonné lhůtě 30 dnů od uplatnění. Pokud prodejce úspěšně prokázal, že věc namítaným nedostatkem v době převzetí netrpěla a následně reklamaci zamítl, doporučuji zkontrolovat si, zda to bylo na základě důvodů, které zákon připouští. Pokud použil zákonné důvody, které se nezdají příliš přiléhavé (jako že kozačky se mají nosit pouze ve městě), má spotřebitel možnost se obrátit na soudního znalce z oboru. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/znalci. Vyjde-li posudek ve Váš prospěch, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Na druhou stranu, vždy můžete využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (adr.coi.cz). Přeji hezký den

Dobrý den, čtrnáctidenní lhůta, kterou občanský zákoník dává na rozmyšlenou, je v období kolem Vánoc skutečně mnohdy nedostačující. Kdo nakupoval na internetu s předstihem, mohl se o výhodu vrácení připravit. Řada e-shopů ale zákazníkům, kteří nakupují předem, jejich aktivitu kompenzuje a dává jim možnost zboží vrátit například do konce roku nebo až do konce ledna. Povinnost jít nad rámec zákona sice nemají, ale lákají-li před Vánoci zákazníky na prodlouženou možnost vrácení zboží, musejí ji dodržet. Pokud by zboží mělo nějakou vadu, je také možné jej standardním způsobem reklamovat. Na spotřební zboží máte zákonnou záruku 24 měsíce od koupě. Pokud by zboží nemělo vadu a zároveň by uplynala doba stanovená pro jeho vrácení (ať už zákonná, či navíc poskytnutá ze strany prodejce), je tu vždy možnost se s prodejcem domluvit na vrácení či výměně zboží nebo na poskytnutí poukazu na další nákup (to už je ovšem pouze na vzájemné domluvě). Přeji hezký den

Dobrý den, podle občanského zákoníku je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí (dvouletá záruční doba). Zákon nestanoví žádnou výjimku pro zboží ve slevě, proto se citované ustanovení uplatní i v tomto případě. A podle zákona se zakazují jakákoliv ujednání, která vylučují spotřebitelova práva z vadného plnění. K těmto ustanovení se nepřihlíží, proto je takové ujednání neplatné. Lze tedy říci, že záruku na obuv máte i přesto, že byla ve slevě. Přeji hezký den

Dobrý den, bohužel v případě osobní koupě v kamenném obchodě zákon nepřiznává kupujícímu žádné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Nelze tedy po prodejci vyžadovat vrácení peněz, pokud sám tuto možnost nenabízí v rámci prodeje. Doporučuji se spíše s prodejcem domluvit, zda by Vám například dané zboží nevyměnil. Přeji hezký den

Dobrý den, nikoliv, ledaže si ji s prodejcem sjednáte. Mezi podnikateli nelze uplatňovat ochranu spotřebitele při prodeji zboží v obchodě, je-li při uzavírání smlouvy zřejmá souvislost s jejich podnikáním. To však neznamená, že prodejce za vady neodpovídá. Na výrobek zakoupený podnikatelem od podnikatele neplatí klasická 24měsíční záruka. Prodejce odpovídá ze zákona pouze za vady, které má věc v okamžiku převzetí, i když se tyto projeví až po převzetí. Přeji hezký den

Dobrý den, prodejce je povinen vrátit kupní cenu zboží do 14 dní od chvíle, kdy obdrží odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud máte důkaz o tom, že prodávající odstoupení převzal, např. z dodejky nebo jeho reakce, upozorněte jej na tuto jeho povinnost, stejně jako na skutečnost, že od uběhnutí 14 dní je možné si k dlužné částce připočíst zákonný úrok z prodlení. Celé podání můžete okopírované, doporučeně s dodejkou, zaslat i prostřednictvím předžalobní výzvy, jejíž vzor naleznete na stránce www.dtest.cz/vzory. Na nezákonný postup prodávajícího můžete upozornit dozorový orgán, tj. Českou obchodní inspekci. Přeji hezký den