Osm hodin denně sedí se sluchátky na uších před počítačem. V malíčku mají dotazy ohledně ztráty práce, registrace na úřadě práce nebo rekvalifikace. Čtrnáct pracovníků call centra totiž celé dny radí a odpovídá lidem na jakékoli "pracovní" dotazy. Call centrum, je informační středisko zaměřené na pracovní problematiku. Už čtyři měsíce ho provozuje Ministerstvo práce a sociálních věcí. Za tu dobu se na něj obrátily více než tři tisíce lidí. "Máme k dispozici takzvanou znalostní databázi. To je seznam pěti stovek nejtypičtějších otázek a odpovědí. Ty jsou pak navíc rozdělené podle jednotlivých témat," přibližuje svou práci operátorka call centra Lucie Dolejšková (28). "Hlavně je to ale o znalostech které máme v hlavě," usmívá se její kolega Tomáš Breuer (28). Dotazy volajících jsou opravdu různorodé. "Chtěla bych se rekvalifikovat na šičku padáků. Co pro to mám udělat?" je jeden z dotazů, která "uvízl" v hlavě Lucii Dolejškové. "Klíčové dotazy jsou prakticky stejné. Kdy se můžu zaregistrovat na úřadu práce, jaké doklady si musím vzít s sebou na úřad práce, kam se mám obrátit, když mi šéf tvrdí, že nemá na výplaty," vypočítává Tomáš Breuer. "Volají ale třeba i podnikatelé. Chtějí znát možnosti jak získat dotace, za jakých podmínek a podobně anebo jestli se vyplatí zaměstnat zdravotně postižené," popisuje Breuer. Stovky dotazů ale přicházejí také e-mailem. "Hodně nám mailují třeba Rusové, Ukrajinci nebo Makedonci a zajímají se o práci u nás. Bohužel, často umí jen svůj rodný jazyk. Odpovídáme jim většinou v angličtině a snažíme se vysvětlit, že aspoň základní znalost češtiny jejich zaměstnání velmi usnadní. Snažíme se ale poradit opravdu každému," říká Breuer.