Ve 29 případech byla podle ombudsmana chyba na straně společnosti. V 52 případech pak použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci žadatele. Nejvíce přijatých podnětů, 253, pocházelo z regionu středních Čech.
Ombudsman ČEZ znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby roste. V roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později 518 a v roce 2012 celkem 775 podnětů.
ČEZ má ombudsmana od 1. října 2009. Byl první energetickou firmou, která tento institut pro své zákazníky zřídila. Ombudsman je nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ a je podřízen přímo generálnímu řediteli firmy.
