Většina obchodů mění zboží bez problémů
Netrefil se u vás Ježíšek s dárkem? U některých obchodních řetězců není problém nepovedené překvapení vrátit
Dostali jste pod stromeček dvoje stejné bačkory, malý svetr nebo parfém, který vám příliš nesedne? Nezoufejte. Přestože to zákon neukládá, většina velkých obchodních řetězců i menších obchodů dává možnost výměny. A někde dokonce vracejí zpět peníze. "Oslovili jsme velké obchodní řetězce a známé obchody a z výzkumu vyplynulo, že prodejci vycházejí po Vánocích, ale i v průběhu celého roku svým zákazníkům vstříc a zboží na požádání vyměňují. I když jim tuto povinnost žádný zákon neukládá," říká Petra Vaňková ze Sdružení obrany spotřebitelů ČR, která celý průzkum prováděla. Zboží musí být v originálním obalu, s původní visačkou a dokladem o koupi či záručním listem. Někteří obchodníci vyměňují také spodní prádlo a plavky, ale většina obchodů to z hygienických důvodů nedělá. U internetových obchodů je situace jiná, protože zákazník má zákonem stanovené právo zboží zakoupené přes internet vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. To neplatí například o CD a DVD s porušeným obalem či pro rozbalené počítačové hry.
Jak vracejí některé velké obchodní řetězce? C&A Zboží zakoupené během listopadu a prosince je možné vyměnit nebo dostat za něj peníze do 10. ledna. Musí být nenošené a s visačkou a kupním dokladem. Tesco Vyměňují nejen nevhodný vánoční dárek, ale jakékoli zboží zakoupené i během roku. Zboží by mělo být v originálním obalu s účtenkou. Lze ho potom vyměnit nebo vrátit - ve druhém případě vrátí plnou částku. Požadavek na vrácení nebo výměnu zboží nelze uplatňovat v případě výměny hudebních či filmových nosičů, spodního prádla apod. Hypernova Zboží lze vracet s dokladem o koupi, nepoužité, a pokud není dosud potvrzen záruční list, do 7 dnů od jeho zakoupení. Vánoční dárky lze vracet po domluvě v infocentru i po této lhůtě. Zpátky se neberou cédéčka, prádlo či věci, na které se sedá (např. jízdní kola). Datart Datart umožňuje vrátit nevhodný dárek do deseti dnů od zakoupení. Vrácené zboží je třeba přinést nepoužité, nepoškozené, s veškerým příslušenstvím a v originálním obalu. Výrobek si můžete jak vyměnit, tak žádat peníze. Electroworld Zboží lze vracet s dokladem o koupi v neporušeném originálním obalu, nepoužité, se záručním listem, a to do 7 dnů od zakoupení. Marks&Spencer Služba refundace umožňuje vyměnit nebo vrátit zboží, a to bez udání důvodu, do 90 dnů od zakoupení. Refundovaným zbožím se rozumí zboží, které je nenošené, s původními visačkami, obaly či krabičkami, tedy dále prodejné jako nové. OBI Pokud nejste se zbožím plně spokojeni, máte možnost ho vyměnit nebo vrátit. Vše ale musí být neporušené, zabalené v originálním obalu včetně původního příslušenství (kabely, návody atd.) tak, aby bylo schopné dalšího prodeje. Nutný je i originál dokladu o zaplacení, záruční list nebo montážní list. Výměnu nebo vrácení zboží je možné provést do 15 dnů ode dne prodeje.
