„Bylo to jak špatný sen. Přišel infarktový stav. Hned jsem volal manželce, že mám asi nějaký průser. Měl jsem platit něco okolo 750 korun a teď mi vyměřili skoro pět set tisíc,“ kroutí nechápavě hlavou Václav Dvořák, který dokonce poté musel na ošetření k lékaři.

Když se vzpamatoval, zavolal operátora. „Technik mi poradil, abych výpis smazal ze svého mailu a na všechno zapomněl. Ať se prý spokojím s omluvou. To mi ale přijde dost málo za to, do jakého stresu mě to dostalo,“ popisuje profesí revizní technik.

6 tipů, jak ušetřit na topení i tisíce ročně. Pozor na tyhle chyby!

Pokud se snažíte ušetřit tím, že topení úplně vypínáte, neděláte dobře. Na příliš vychladlý byt je pak potřeba intenzivněji topit a spotřeba je větší.

Faktura patří bance

Zapomenout nechce nejen kvůli zdravotnímu stavu, který se mu po obdržení faktury zhoršil. „Také kvůli všem těm 2935 telefonním číslům z asi 1500 stran faktury, která patřila jinému. Tomu by mělo vadit, že unikla jeho interní data,“ míní Dvořák.

Faktura totiž měla být správně adresována jedné z tuzemských největších bank! Václav Dvořák má nyní v ruce podrobný výpis všech volání banky za celý měsíc. „Mně by se nelíbilo, kdyby disponoval někdo mými soukromými daty,“ krčí rameny.

Operátor: Omluva stačí

Václav Dvořák to tak nehodlá ponechat, žádné satisfakce se ale asi nedočká. „Celá záležitost je politováníhodná a chápeme, že pro pana Dvořáka otevření obálky mohlo představovat šok, za který se mu omlouváme,“ vzkazuje za mobilního operátora mluvčí.

Volání do Chorvatska je dražší než z Jadranu domů. Europoslankyně chce změnu

Česká europoslankyně Dita Charanzová chce sjednotit ceny volání domů i do zahraničí v rámci EU. Operátoři se ale zatím brání.

„Náš pracovník si omylem nechal v systému načtené údaje předchozího zákazníka, a když pan Dvořák požádal o zaslání svých faktur na e-mail, zkopíroval asistent variabilní symboly faktur z otevřeného záznamu,“ vysvětluje. „Je však třeba říci, že nejde o systémovou chybu, ale nepozornost jednoho člověka. V každém případě prověříme celý proces a budeme se snažit eliminovat podobné chyby,“ dodala.

Banka zjišťuje příčiny

„Evidujeme případ, který uvádíte, kdy operátor nesprávně předal fakturu s vyúčtováním služeb jinému klientovi. V tuto chvíli celou záležitost řešíme a zjišťujeme všechny příčiny tohoto pochybení,“ sdělil mluvčí banky.