Čekáte trpělivě už několik týdnů na objednanou a zaplacenou zásilku? Nestyďte se a začněte obchodníka bombardovat emaily a telefonáty a vyžadovat buď zboží, nebo vrácení peněz. „Pokud prodávající není ochoten či schopen svou povinnost splnit, je možné od kupní smlouvy odstoupit a domáhat se vrácení zaplacené kupní ceny,“ potvrzuje advokát Miroslav Hájek z poradenské kanceláře Vilímková Dudák & Partners. V případě, že prodejce nereaguje, můžete se obrátit na soud.

Existuje ale i další cesta. „Druhou možností je domáhat se vrácení zaplacené částky u banky – vydavatele platební karty, jejímž prostřednictvím bylo za zboží placeno. Jedná se o službu chargeback,“ radí advokát. Největší využití má tato služba při problémech se zahraničními obchodníky.

VIDEO: Jak na internetu nakupovat bezpečně?

Nedorazilo vám zaplacené zboží? Dřív, než vyrazíte se stížností do banky, obraťte se s reklamací na obchodníka, u kterého jste zboží nebo služby zaplatili. Teprve, když obchodník nereaguje na vaše emaily a telefony, kontaktujte svou banku.

Dělá obchodník »mrtvého brouka«? „Veškeré problematické karetní transakce by měl držitel karty co nejdříve reklamovat v bance, která vydala kartu, k níž byla transakce zaúčtovaná,“ potvrzuje Petra Kopecká z Raiffeisenbank.

Aby mohla banka zahájit zahájení proces vrácení peněz, je potřeba doložit řadu dokladů. „Např. doklad o zaplacení a dokumentaci s informacemi o službě či zboží, veškerou komunikaci držitele karty s obchodníkem,“ vysvětluje Patrik Madle z ČSOB.

Banky vyřizují reklamace zneužití karty rychle, peníze byste měli mít na kartě přispané do několika dnů od podání reklamace. Pokud je reklamace složitější (např. si banka není zneužitím karty jistá), může si od vás vyžádat další dokumentaci nebo doklady, které by zneužití karty potvrdily. Pak se čekání protáhne.

Zamítla banka vaši reklamaci jako neoprávněnou? Pokud jste si jistí, že jste byli poškozeni, můžete se obrátit se stížnosti na Kancelář finančního arbitra ČR www.finarbitr.cz.

Chargeback je jeden z kroků v reklamačním řízení, které probíhá mezi vydavatelskou bankou držitele platební karty a zpracovatelskou bankou obchodníka a zahájen je vždy z podnětu držitele platební karty, který se neprodleně obrátí s reklamací na svou vydavatelskou banku.

Banka, u které máte účet, předá všechny získané dokumenty bance nepoctivého obchodníka a požádá o vrácení peněz z jeho účtu. „Podklady předává banka i s reklamací v rámci chargebackové procedury přes systémy karetních asociací bance, která poskytuje akceptaci karet danému obchodníkovi pro vyřízení reklamace, ve složitějších případech má reklamační řízení více fází a je zde potřeba další součinnost klienta“ vysvětluje systém Patrik Madle.

Bojíte se, aby chargeback nebyl dražší než peníze, o které jste přišli? Bát se nemusíte. „Držitele karty reklamace karetní transakce nic nestojí,“ říká Kopecká.

 VIDEO: Jak platit na Internetu?

Přišla vám po zaplacení místo mobilu v balíčku cihla? Podejte na prodejce trestní oznámení. „Trestní oznámení má smysl podávat tehdy, pokud má zákazník podezření, že ze strany prodejce se nejedná o omyl, ale úmyslné podvodné jednání,“ vysvětluje advokát Miroslav Hájek.

Pak ani není nutné, aby způsobená škoda přesahovala částku 5000 korun. „Je totiž možné, že zde bude celá řada poškozených a způsobená škoda se pak bude sčítat za všechny podobné případy,“ dodává Hájek.

 VIDEO: Jak reklamovat zboží na internetu?