Dobrý den, Hanko, tento rok jsme na to dělali datovou analýzu. Vánočními tahouny budou letos hlavně kategorie, které souvisí se zdravým životním stylem a také vše, co bude zpříjemňovat fakt, že jsme nuceni v mnohem větší míře trávit čas především doma. Abych byl trochu konkrétnější, budou to třeba ‘smoothiovače’, french pressy a kávovary. Oblíbená budou také bezdrátová sluchátka nebo repráčky nebo věci k domácímu cvičení. Pro další tipy se mrkněte na našeho dárkového rádce (darky.heureka.cz) kde ty top kategorie podle analýzy najdete. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Barboro, je to tak, rád tady připomenu nějaké základní rady, pravidla a věci, které se (nejen) starší generaci mohou hodit :-) Uplně na začátek důležitá rada - v případě, že si neví senioři rady nebo si nejsou jistí - je nejlepší zavolat přímo do e-shopu a zkusit se poradit tam. Případně určitě zavolat na infolinku Heureky ( 420 488 570 070). Moje kolegyně ochotně seniorům (a nejen jim) poradí se vším, co je bude k objednávce zajímat případně s čím se během toho potýkají. U starší generace potom platí dvojnásobně - obezřetnost a správný výběr e-shopu. Zmiňuji v příspěvku níže trochu podrobněji rady na to, jak vybrat bezpečný e-shop (ve stručnosti číst recenze a koukat se na certifikáty Ověřeno zákazníky). Kromě obezřetnosti je určitě dobré nakupovat v klidu a vždy si raději ověřit, že nakupují správný typ zboží. Starší generace často vlivem nepozornosti objedná zboží například bez akumulátoru potřebného k nářadí. Tím, že jsou také citliví na slevy a nízké ceny občas nakoupí i repasované nebo bazarové zboží), nerozumí správně novému typu zboží, jako jsou elektronické licence. Takže opět určitě nebát se již před nákupem se poradit s daným prodejcem a zavolat mu, vše si ověřit. No a pokud už mají zboží doma a potřebují to reklamovat nebo vrátit, tak lhůty jsou tyto: Na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dní od převzetí zboží od dopravce (dopravu hradí ale zákazník). Záruční lhůta u nového zboží je 24 měsíců (v případě rozbití, doprava se platí pak podle toho, jak reklamace dopadne). Prodejci mají na svých stránkách často dokument pro vyplnění na vrácení nebo reklamaci zboží. Nicméně - opět neváhejte zavolat do konkrétního e-shopu, kde objednáváte - rádi vám ochotně poradí. No a na závěr zopakuji - v jakékoliv případě se klidně obraťte na infolinku Heureky ( 420 488 570 070). Snad to takto pomohlo, hezký den, Tomáš

Dobrý den, Honzo, tady se určitě hodí především správně vybrat bezpečný a spolehlivý e-shop. Trochu se rozepíšu o tom, jak na to, aby vás těsně před Vánoci někdo nevypekl:) Abyste poznal důvěryhodný, bezpečný e-shop, doporučuju vždy před nákupem dvě věci. Tou první je najít si a přečíst recenze na daný e-shop. Sledujte, jak staré recenze jsou, čeho se týkají. A i když se vyskytne nějaká negativní recenze, všimněte si opět, čeho se týkají a jak e-shop odpovídá (i chybička se může vloudit, pokud e-shop reaguje rychle, slušně a chce věc vyřídit, je to dobré znamení). Druhou známkou kvality jsou certifikáty kvality - především pak Ověřeno zákazníky - najdete jej na Heurece, když zadáte název e-shopu, nebo spousta e-shopů ho má na stránkách. Pokud nenajdete ani recenze, ani certifikát, už bych zpozorněl. Pak už je potřeba všímat si dalších věcí. Nabízí e-shop zboží za dramatickou, nezvykle nízkou cenu (diametrálně odlišnou od cen které nabízí konkurence)? Nabízí e-shop jenom platbu předem? Nemá uvedené kontaktní emaily? Nemá na webu obchodní podmínky? Má e-shop “divně” či nesprávně přeložené názvy a krkolomné věty? V těchto případech bych raději volil jiný e-shop. Případně zkuste zvolit nákup na Heurece prostřednictvím tlačítka Koupit na Heurece. V tom případě máte jistotu ověřených prodejců i garantovaného nákupu. Snad vám to takto pomohlo, Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Petře, chybička se může vloudit a negativní hodnocení e-shopu nemusí vůbec nic znamenat. Důležité je sledovat, čeho se negativní recenze týkají, kolik jich je v poslední době a především, jakým způsobem e-shop na negativní recenzi zareaguje - a podle toho se rozhodnout. A pokud má e-shop navíc certifikát Ověřeno zákazníky, nebál bych se nakoupit ani pokud má sem tam pár negativních recenzí. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Honzo, my máme na našem dárkovém rádci (darky.heureka.cz) sekci i pro seniory a myslím, že tam nenajdete (jen) klasické dárky pro starší lidi. Nicméně, zkuste si případně vyfiltrovat třeba střední věk - určitě tam najdete spoustu inspirace, podle které vymyslíte skvělé dárky i pro vaše aktivní babičky a dědečky. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Andreo, nedá mi to a musím doporučit - čím dříve, tím lépe! Určitě to neodkládejte na tu poslední chvíli, zbytečně pak může dojít k nějakým komplikacím (ať už s dopravou nebo expedicí zboží). Nicméně, za ten nejpozdější termín pro pohodové Vánoce bereme letos pondělí 14. prosince. Po tomto dni už je lepší ověřovat dostupnosti u e-shopů, domlouvat se s nimi a volit raději dopravu na výdejní místa nebo osobní odběr na prodejnách. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Jano, tipy na dárky i pro sportovce určitě najdete na našem dárkovém rádce (darky.herueka.cz). Můžete filtrovat právě i podle ceny - určitě vás napadne třeba drobnost spojená s konkrétním sportem, který mají partneři rádi. A i ta určitě potěší. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, paní Pavlasová, Black Friday je velký boom posledních let. Původně listopadové výprodeje se u nás zvláštně modifikovaly do celého roku a velmi často s původní myšlenkou vyčistit sklad za opravdu nízké ceny mají často pramálo společného. Je potřeba mít na paměti, že slevy bývají především marketingovým trikem. Doporučuju ceny po “mega” slevách kontrolovat s konkurencí, třeba na Heurece. Často výše ceny po slevě totiž odpovídá ceně produktu, za který na trhu prodává běžně. Z našich dat jsem například zjistili, že se průměrná sleva během Black Friday pohybuje zhruba jen 20 % - i když se setkáváme často s mega akcemi na 80 % slevy. Ale jak píšu - často reálná cena po slevě odpovídá jen běžné ceně na trhu, ne ohromnému snížení ceny. Hezký den, Tomáš.

Dobrý den, Lenko, zkuste se podívat na našeho dárkového rádce (darky.heureka.cz). Tam si vyfiltrujete dárkové tipy podle konkrétních kritérií jako je pohlaví věk a samozřejmě cena. A já myslím, že tam určitě narazíte na něco, co se vaším obdarovaným bude hodit nebo budou potřebovat třeba příští rok, až budou nové zážitky prožívat. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Richarde, vaše zkušenost mě moc mrzí. Nicméně Heureka je nezávislý rádce a srovnávač cen. Snažíme se všechny prodejce před registrací kontrolovat. Provádíme spoustu fiktivních objednávek, abychom případné podvodné a nespolehlivé e-shopy odhalili, ale v některých případech se projeví až na základě zkušeností zákazníků. Proto doporučujeme vždy před nákupem v e-shopu číst recenze a zaměřit se na certifikát kvality - podrobnější návod na to, jak poznat bezpečný e-shop popisuji v odpovědi Pavle o pár otázek níže. Případně využijte při dalším nákupu tlačítko Koupit na Heurece - nákupy garantujeme a toto se vám určitě nestane. Budu rád, když na e-shop vyplníte recenzi, aby byli varování i ostatní zákazníci. A věřím, že vaše další zkušenosti už budou jen pozitivní. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Luku, je to naprosto diskrétní - toho se vůbec nemusíte obávat :) Je běžná praxe, že to e-shopy ani neposílají pod svým názvem - jedná se vždy o standardní balíček, který nerozeznáte od jiných. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Lindo, mrkněte se na našeho dárkového rádce (darky.heureka.cz) - vyfiltrujte kromě pohlaví věk a také cenu. Věřím, že až budete dárky brouzdat, něco vás - ve spojení třeba s partnerovými koníčky - napadne. Hezký den, Tomáš.

Dobrý den, Pavlo, na to existuje pár tipů. Abyste poznala spolehlivý a bezpečný e-shop, doporučuju vždy před nákupem dvě věci. Tou první je najít si a přečíst recenze na daný e-shop. Sledujte, jak staré recenze jsou, a i když se vyskytne nějaká negativní recenze, všimněte si, jak e-shop odpovídá (i chybička se může vloudit, pokud e-shop reaguje rychle, slušně a chce věc vyřídit, je to dobré znamení). Potom jako druhou věc koukejte na certifikáty kvality - především pak Ověřeno zákazníky (ten najdete na Heurece, když zadáte název e-shopu, nebo spousta e-shopů ho má na stránkách). Pokud nenajdete ani recenze, ani certifikát, už bych zpozorněl. No a pak už je potřeba všímat si dalších věcí a je dobré odpovědět si na následující otázky: Nabízí e-shop zboží za dramatickou, nezvykle nízkou cenu (diametrálně odlišnou od ostatních produktů které nabízí konkurence)? Nabízí e-shop jenom platbu předem? Nemá uvedené kontaktní emaily? Nemá na webu obchodní podmínky? Má e-shop “divně” či nesprávně přeložené názvy a krkolomné věty? Pokud si na ty otázky odpovídáte spíše ano, tak bych osobně určitě volil jiný e-shop. Případně (a to je samozřejmě nejlepší :)) nakupujte na Heurece prostřednictvím tlačítka Koupit na Heurece. V tom případě máte jistotu ověřených prodejců i garantovaného nákupu. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Johano, to je pravda, máme to v našem dlouhodobém plánu. Aktuálně pracujeme na sjednocování tří platforem, na kterých jako Heureka Group působíme (v Česku, Maďarsku a Slovinsku). To je však výhledově kolem pěti let. Ještě předtím ale určitě plánujeme jednotný marketplace, který umožní i českým e-shopům (stejně jako zahraničním) jen na pár kliků prezentovat svoji nabídku ve všech 9 zemích, ve kterých působíme. A to se bavíme o roce - dvou. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Barboro, zkuste se podívat na našeho dárkového rádce (darky.heureka.cz). vyfiltrujete tam tipy i podle ceny - najdete tam určitě i něco s cyklistickou tematikou, od vybavení po oblečení. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Davide, máte pravdu - prodej oblečení online zažívá v posledních letech velký boom. Popravdě je to velmi těžká online “disciplína", ale že to jde vidíme třeba na zahraničních velikánech typu Zalando nebo Asos. Upřímně moc nechci komentovat kroky Zootu, protože na to nejsem odborník - ale možná vám zajímavý vhled do Zootu a všeho kolem něj podá náš podcast, který jsem před časem s CFO Zootu Lukášem Uhlem natočil - informace k němu najdete na našem blogu (https://blog.heureka.cz/2020/09/10/podcast-cfo-zootu-lukas-uhl/), samotný podcast na všech důležitých podcastových platformách. Tak snad alespoň takto :) Tomáš

Dobrý den, Barboro, výběr dárku pro tchána je vždycky trochu oříšek. Zkuste se mrknout na našeho dárkového rádce - darky.heureka.cz. Nevím, v jaké se pohybujete cenové relaci, a na našem dárkovači můžete kromě pohlaví a věku vyfiltrovat právě cenu. Určitě tam najdete inspiraci na něco ve spojení s americkými auty, která vám pomůže na ten správný dárek přijít. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Martine, určitě čekáme, že se pandemie do letošních předvánočních online nákupů promítne velmi výrazně. Teď se samozřejmě do onlinu přesunula drtivá většina nákupů, ale čekáme že, i po otevření nákupních center bude s ohledem na bezpečnost online stále velmi silný. Z pohledu čísel to vypadá tak, že teď v říjnu narostly online nákupy oproti loňsku o 31 %. V březnu to bylo meziročně 39 % - přitom loňský březen rostl meziročně zhruba o 10 %. Takže ano, určitě čekáme, čekáme rekordní Vánoce i celý rok. A ještě možná doplním, že vlivem pandemie si online nákupy vyzkoušelo spoustu lidí poprvé - a významná část u nich, alespoň částečně samozřejmě, zůstane. Snad takto stačí, hezký den, Tomáš.

Dobrý den, Lucie, nevím, jaký rozpočet na dárky letos máte - podívejte se na našeho dárkového rádce (darky.heureka.cz) kde jednoduše zadáte kromě pohlaví a věku právě cenu. Dárkovač vám najde top kategorie pro letošek a já věřím, že tam najdete spoustu inspirace na dárky, i třeba pro někoho jiného. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Jiří, chceme být během pár let největším marketplacem regionu CEE - tak nás to zatím zaměstnává na plné obrátky a na další projekty zatím není čas:) Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Kateřino, zkuste se podívat na našeho dárkového rádce (darky.heureka.cz). Tam si pohodlně vyfiltrujete naše tipy podle konkrétních kritérií. Věřím, že tam narazíte na něco s cestovatelskou tématikou nebo něco, co se cestovatelům bude hodit třeba na cesty v příštím roce. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, pane Kocmane, upřímně nečekám, že by se vlivem zavření kamenných obchodů ceny v e-shopech nějak významně zvyšovaly. Jejich cenová politika už je nastavena a pokud, tak to bude spíše vlivem blížících se Vánoc. Nicméně existují nástroje na srovnávání cen v e-shopech - doporučujeme mrknout na Heureku a porovnat případně ceny konkurence. Hezký den, Tomáš

Dobrý den, Martino, s prarodiči je to vždy trochu těžší, to přiznávám. Zkuste se mrknout na našeho dárkového rádce - darky.heureka.cz. Nevím, v jaké se pohybujete cenové relaci, a na našem dárkovači můžete kromě pohlaví a věku vyfiltrovat právě cenu. Určitě tam najdete inspiraci, která vám pomůže na ten správný dárek přijít. Hezký den, Tomáš