Zprávy o tom, že WhatsApp mění ceník, se na sociálních sítích rozšířily jako lavina. Mnoho lidí se začalo obávat, že si za oblíbenou aplikaci budou muset brzy připlácet nebo že je dohoní skryté poplatky. Realita je ale poněkud jiná. Technologický gigant sice výrazně zpřísňuje pravidla, peněženky běžných uživatelů ale zůstanou v bezpečí. Rána to bude hlavně pro velké značky, které si z chatu udělaly levný nástroj pro byznys.
Konec zpráv zdarma: Změny zasáhnou banky i e-shopy
Společnost Meta od 1. října zpoplatní jednotlivé servisní zprávy, které firmy posílají svým klientům. Nová pravidla platí pro rozhraní WhatsApp Business Platform, které k masové komunikaci využívají tisíce e-shopů, bank, logistických firem i mobilních operátorů.
Poplatkům se firmy nevyhnou ani u zpráv, kterými zákazníkům potvrzují objednávky, doručení balíků nebo stav účtu. Změna systému zasáhne i takzvané 24hodinové zákaznické okno. Pokud dnes klient napíše firmě dotaz, společnost mu mohla v tomto časovém limitu odpovídat zdarma. Od října však budou i tyto odpovědi podléhat novým ceníkovým pravidlům.
Sáhnou si firmy do kapsy?
Pro podnikatele to znamená vyšší náklady na každý odeslaný text, což mnohé z nich donutí přehodnotit dosavadní strategii zákaznické podpory.
Sáhne novinka do vaší peněženky?
Běžní uživatelé se plateb obávat nemusejí. Za odesílání textových zpráv, fotografií ani za hlasové hovory v klasické aplikaci WhatsApp se od října žádné poplatky platit nebudou. Pro osobní využití zůstává služba i nadále zcela zdarma.
Praktický dopad však pocítit můžete. Některé obchody či banky mohou kvůli vyšším nákladům omezit automatické notifikace, které dosud zákazníkům zdarma poslaly přímo do chatu. Místo zprávy na WhatsAppu vám tak potvrzení objednávky může znovu chodit raději e-mailem nebo klasickou SMS zprávou.
Co dělat, pokud přes WhatsApp řešíte reklamace?
Pokud jste zvyklí přes aplikaci řešit reklamace nebo stav zásilky, ověřte si přímo u daného obchodníka, zda tyto komunikační kanály zachová v původním rozsahu, nebo vás přesměruje jinam.
