Známé aerolinky naštvaly pasažéry s velkým zadkem: Musí si povinně rezervovat dvě sedadla
Nízkonákladová letecká společnost Southwest zavádí nová pravidla, informuje CNN. V případě, že se cestující nevejde mezi dvě opěrky a bude potřebovat sedadlo navíc, bude si jej muset zarezervovat dopředu. Společnost Southwest byla doposud známá tím, že nechávala cestující si vybrat svá sedadla až po nástupu do letadla, a nyní se připravuje na systém přidělování sedadel. Společnost tedy doposud poskytovala jedincům s obezitou dvě sedadla bez příplatku – a plánuje dále nabízet vrácení peněz za druhé sedadlo v případě, že let není plně obsazen.
Southwest Airlines brzy bude vyžadovat, aby cestující, kteří se nevejdou mezi opěrky sedadel, zaplatili předem za další sedadlo. Jedná se o jednu z řady nedávných změn, které tato letecká společnost zavádí.
Nové pravidlo vstoupí v platnost 27. ledna, tedy ve stejný den, kdy Southwest začne přidělovat sedadla. V současné době mohou cestující s výraznější nadváhou buď zaplatit za další sedadlo předem s možností pozdějšího vrácení peněz, nebo si na letišti požádat o další sedadlo zdarma. Podle nové politiky dopravce je vrácení peněz stále možné, ale již není zaručeno.
V pondělním prohlášení společnost Southwest uvedla, že aktualizuje některé ze svých zásad, protože se připravuje na přidělování sedadel v příštím roce.
„Abychom zajistili dostatek místa, informujeme zákazníky, kteří dosud využívali politiku dodatečných sedadel, že by si je měli zakoupit při rezervaci,“ uvádí se v prohlášení. Jedná se o nejnovější změnu v Southwest, která byla dlouho známá tím, že nechávala své cestující vybrat si vlastní sedadla po nástupu do letadla a přepravovala jejich zavazadla zdarma, což skončilo v květnu.
Tyto výhody byly klíčové pro odlišení této nízkonákladové letecké společnosti od jejích konkurentů. Southwest uvádí, že podle nové politiky pro rezervaci dalších sedadel bude i nadále vracet peníze za druhou letenku, pokud let není v době odletu plně obsazen a pokud byly obě letenky cestujících zakoupeny ve stejné rezervační třídě. Cestující musí o vrácení peněz požádat do 90 dnů od letu.
Pokud si cestující, který potřebuje další sedadlo, nezakoupí předem, bude podle nových pravidel povinen zakoupit si ho na letišti. Pokud je let plný, bude cestujícímu rezervováno nové místo na jiném letu.
Jason Vaughn, cestovní agent z Orlanda, který na sociálních médiích a na svém webu Fat Travel Tested zveřejňuje recenze zábavních parků a cestovní tipy pro osoby s obezitou, uvedl, že tato změna pravděpodobně ovlivní cestující všech velikostí. Současná politika společnosti Southwest pomohla vytvořit pohodlnější leteckou dopravu pro objemnější cestující, řekl, a zároveň zajistila, že všichni cestující mají ve svých sedadlech dostatek prostoru.
„Myslím, že to zhorší leteckou dopravu pro všechny,“ řekl o novém pravidle.
Vaughn popsal tuto změnu jako další zklamání pro věrné zákazníky Southwest, jako je on sám, a přirovnal ji k nedávné změně loga Cracker Barrel, která rozhněvala některé fanoušky této restaurace. „Už nemají ponětí, kdo jsou jejich zákazníci,“ řekl o letecké společnosti. „Ztratili svou identitu.“
Letecká společnost se v poslední době potýká s problémy a je pod tlakem aktivistických investorů, aby zvýšila zisky a tržby. V loňském roce také oznámila, že bude zákazníkům účtovat příplatek za větší prostor pro nohy a nabídne noční lety.
Buďte první, kdo se k tématu vyjádří.