Mluvčí České pojišťovny radil čtenářům Blesku

Mám část rodiny v Jeseníku nad Odrou. Jsou vyplaveni. Co musejí udělat úplně nejdřív?

Zavolat svou pojišťovnu. Naši klienti by měli volat na číslo 8410114114 a nahlásit pojistnou událost. Nemusí jezdit na pobočku, opravdu stačí zavolat a operátor vyplní s klientem základní dotazník.

Jsem jeden z postižených. Mám vyplavený dům a vůbec nemám ponětí, kde skončila pojistná smlouva. Je to problém? František z Moravy

Není, až budete volat do pojišťovny, stačí říct jméno a rodné číslo. Smlouva se podle toho dohledá.

Brzy vás bude kontaktovat mobilní technik, který si s vámi dohodne návštěvu.

Povodeň nám zničila pračku, koberce, nábytek. Můžeme to už vyhodit, nebo se na to potřebuje člověk z pojišťovny podívat? Kateřina

Ne, než něco vyhodíte, nejprve si pořiďte seznam poškozených věcí. Dá se stáhnout z webu nebo ho donese technik. Také bývá k mání na obecním úřadě. Vše je určitě potřeba vyfotit nebo natočit. Musíte si pořídit důkaz, který doloží stav poškozených věcí. Prostě – všechno vyfoťte! Stav domu, bytu, zničený nábytek i elektroniku.

Musí příbuzní, které zasáhla povodeň, s opravami počkat, než vše vyřídí s pojišťovnou? Karel z Brna

To určitě ne. Povinností klienta je zamezit vzniku dalších škod. Nečekejte s opravami až po návštěvě pojišťováka. Začněte opravovat, uklízet, ale jak už jsem zdůraznil: Škody musí být zdokumentovány!

Auto mi smetla voda a ani nevím, jestli je pojízdné. Vztahuje se na něj pojistka? Tonda

Škody na autech jsou kryty jakýmkoliv havarijním pojištěním. Naši likvidátoři doporučují zaplavené auto rozhodně nestartovat a kvůli bezpečnosti raději odpojit autobaterii. Škodu musíte nahlásit klientskému centru a auto nechat odtáhnout do bezpečí. Pokud bylo vaše auto zaplaveno až po palubní desku, bude škoda posouzena jako totální.

Přišli jsme o všechno. Můžeme dostat nějakou zálohu? Vránovi

Ano, ve vážné situaci je to možné. Oznamte svou žádost mobilnímu technikovi ještě dřív, než k vám přijede. Běžně však likvidace škod probíhá na základě předložených faktur.

Nebojíte se, že se na povodních přiživí i podvodníci? Pavel Mráček, Praha

S přírodními živly jsou bohužel pojistné podvody spojeny docela často. Někteří nepoctivci se snaží zneužít situace a domnívají se, že když pojišťovny řeší v jedné oblasti mnoho případů, nebudou dost pozorné a proplatí i škody, které s povodní neměly nic společného. Není to tak. A podvodníky většinou odhalíme.

Povodeň mi zabila domácí zvířectvo. Králíky, pár slepic a kočku. Vztahuje se na to pojistka? Anna Borková

Záleží na tom, jak máte pojištění uzavřeno. Musíte se spojit se svou pojišťovnou nebo se podívat do smlouvy.

Co dělat, když jste utrpěli škodu

1. Ohlaste okamžitě vzniklou škodu telefonicky a dohodněte si návštěvu mobilního technika

2. Pořiďte si seznam poškozených věcí

3. Zapisujte si náklady a práci, které jste vynaložili na likvidaci škody

4. Začněte s odstraňováním škody, jakmile to bude možné

5. Dokumentujte vzniklé škody

6. Uschovejte poškozené věci, pokud je to možné

7. Připravte si pojistnou smlouvu