Šéf Heureky v Hráčích o nákupech přes internet před Vánoci: Jak poznáte podezřelý e-shop?
Na starost má největší internetový srovnávač cen v Evropě. A varuje Čechy nakupující vánoční dárky před e-shopy, které nejsou úplně nejdůvěryhodnější, i před čínskými prodejci, kteří vpašovávají do nabídky i nebezpečné zboží. Hostem nejnovějších Hráčů byl generální ředitel Heureky David Chmelař.
Největším pokladem Heureky, která působí na 9 evropských trzích, jsou data o tom, jak jejich zákazníci nakupují, a potom také recenze, kde uživatelé píší, jak se jim na kterém e-shopu nakupovalo a jak hodnotí zakoupené zboží. „Je to dobrovolné a zvažujeme, jak moc zákazníky motivovat, aby to vyplňovali v rámci nějakých soutěží. Zatím volíme autentičnost, čili když máte chuť, můžete to vyplnit, když ne, nemusíte. Zhruba 12 procent zákazníků to udělá, vnímají hodnotu té komunity, mají chuť trávit čas zpětnou vazbou a my si toho vážíme. My dnes posíláme asi 11 emailů za vteřinu s žádostí o recenzi produktu a e-shopu,“ vysvětlil v Hráčích Chmelař a potvrdil, že to znamená, že mají 1 recenzi za vteřinu.
Je potřeba, aby zákazník zbystřil
Dodává také, že udělat falešnou recenzi na Heurece je extrémně složité a ve větším množství prakticky nemožné. „Recenzi může napsat pouze zákazník, který na tom e-shopu už nakoupí, a navíc je celá řada kontrol, které jsme v průběhu let vyvinuli. Navíc nabádáme zákazníky k opatrnosti. Ve chvíli, kdy je tam e-shop, který má hodnocení jenom tři a vznikly velmi nedávno, má podezřelé platební metody a produkt, který nikdo jiný nemá na skladu a oni ho mají jako jediní, a navíc ve slevě, je potřeba, aby zákazník zbystřil. A pětkrát si vše zkontroloval, než nákup provede,“ popsal před Vánoci, jak my všichni můžeme poznat, zda nakupujeme u poctivého prodejce, anebo u někoho, kdo nám zboží možná ani nepošle.
Nejsme na prodej
Chmelař zároveň v Hráčích popřel informaci, která se objevila na zpravodajských a byznysových webech, a to sice, že je Heureka na prodej. Nechápe prý ani, proč by o tom někdo spekuloval. „My měli krásný minulý rok, jsem rád za naše výsledky, rostli jsme na tržbách i na ziskových ukazatelích v provozní úrovni,“ popsal. Na námitku moderátorky Very Renovici, že provozní zisk sice byl 606 milionů, ale konsolidovaná ztráta po zdanění 407 milionů, řekl, že to neodráží kondici Heureky. „Je potřeba odlišit provozní část firmy, tedy to, jak se firmě ten rok daří, od účetního zisku nebo ztráty, které ovlivňují další účetní operace a ty nemusí souviset s provozem firmy. Do účetní ztráty nás překlápí splátka úroků z našeho dluhu – a loni se nám podařilo zadlužení snížit na méně než polovinu – a změna ocenění nějakých historických akvizicí, které jsme dělali,“ tvrdí Chmelař.
Máme dluh, ale...
Druhou námitku, že tedy Heureka v dluhu je, popsal jako důsledek kroku akcionářů – skupinu mají napůl rozdělenou Renáta Kellnerová skrze PPF Group a Daniel Křetínský a další skrze EC Investments (Daniel Křetínský spoluvlastní také Czech News Center, které vydává deník Blesk). „My jako Heureka máme u banky dluh. Představte si to tak, že máte dům, ten vlastníte a vezmete si na něj americkou hypotéku a ty peníze použijete k tomu, abyste někam investovala. To může udělat každý z nás a podobně přemýšlí i naši investoři,“ řekl Chmelař v Hráčích.
Z Čech do Malajsie a zase zpět
David Chmelař absolvoval Vysokou školu ekonomickou v Praze (VŠE) a prestižní London School of Economics and Political Science (LSE). Získával zkušenosti v Boston Consulting Group a téměř dekádu strávil v jihovýchodní Asii, kde spoluzaložil a řídil "asijskou Heureku" - úspěšný srovnávač iPrice. Více než dva roky zpátky převzal vedení Heureka Group, největšího evropského srovnávače a nákupního rádce. Volný čas tráví především s rodinou. Z Asie, kam původně odjel s přítelkyní na rok, se po osmi letech vrátil jako manžel a otec tří dcer.
Chcete vědět, jak vypadá práce s daty, které Heureka sbírá, jak vypadá její budoucnost v době umělé inteligence a proč být obezřetný při nákupech na čínských e-shopech? Pusťte si celý videorozhovor!
Klikejte ve videu na témata, která vás zajímají
00:00 - 05:43 O tom, kdo je zákazník české Heureky a jaké služby mu nabízí před Vánoci.
05:44 - 13:49 O tom, co Češi na Heurece nakupují a jak do toho promlouvají krize, jako byl covid anebo propad kupní síly.
13:50 - 21:01 O tom, jak české e-commerce prostředí ovlivnila přítomnost čínských e-shopů a jakému zboží se tam sám Chmelař raději vyhýbá.
21:02 - 28:45 O tom, proč Heureka není na prodej a proč je podle Chmelaře v dobré ekonomické kondici.
28:45 - 31:15 O tom, jaký je rozdíl mezi zákazníky napříč 9 evropskými trhy, na nichž Heureka působí.
31:16 - 34:10 O tom, jak motivují zákazníky, aby na Heurece vyplňovali dotazníky spokojenosti, a o tom, jak na první dobrou poznat podvodný e-shop.
34:11 - 41:54 O tom, jak poznamenává a ještě poznamená fungování Heureky umělá inteligence a kde jsou synergické body.
41:55 - 47:27 O jeho vlastním úspěchu na asijském trhu i o tom, jaký má manažerský styl.
Pořad Hráči: Pravidelně v Blesku ti, co vládnou Česku!
Blesk už čtvrtým rokem přináší čtenářům a divákům exkluzivní pořad Hráči, v němž se střídají ti, kdo v Česku něco znamenají ve sféře byznysu, politiky, managementu či showbyznysu. Pořad letos získal sříbrnou příčku v soutěži Podcast roku (kategorie: Zprávy a souvislosti). Zhruba hodinové rozhovory, které vede zkušená moderátorka politických debat i rozhovorů s vrcholnými ústavními činiteli, Vera Renovica (40), si můžete vychutnat nově každý týden na webu Blesk.cz. V tentýž den si pak jejich písemnou podobu přečtete v tištěném deníku Blesk. To vše, abychom našim čtenářům umožnili podívat se za oponu, za níž se rozhoduje o našich životech, peněženkách či budoucnosti našich dětí. Jestli chcete vědět víc o těch, kteří skutečně vládnou zemi, v níž žijete, dívejte se na Hráče na Blesk.cz! A pozor: i o prázdninách místo pauzy doručíme několik speciálních dílů, včetně toho aktuálního. Těšíme se!
heureka ať mlčí. Heureka je rakovina českých shopu, která má metastáze v podobě otravných vyjížděcích oken. Jakmile jsem na takovém eshopu, mizím.