Vanesa místo energií nabízí pomoc: S hygieniky volá na koronalince, nejsmutnější jsou senioři

„Na lince 1221 vypomáhám v rámci své pracovní doby dvě až tři hodiny denně. Jedná se v průměru tak o 40 telefonátů,“ popsala vytíženost na „koronavirové lince“ Sobotková. Naskočila na ni po pečlivém proškolení.

Covid v ČR přehledně a v grafech: Jak se plní nemocnice, JIP a kde epidemie řádí nejvíc?

Trápí je samota

Velkou skupinu klientů tvoří podle Sobotkové senioři, kteří se nemohou vyznat ve vládních opatřeních spojených s koronavirem covid-19. „U mnohých je cítit potřeba si popovídat. Mnohdy přiznávají, že je trápí samota a odloučenost od rodin,“ uvedla.

Změny v opatřeních ohledně koronaviru jsou vždy zárukou mnoha telefonátů ze strany seniorů na lince 1221. Většinou potřebují dovysvětlit jednotlivé body.

V některých případech volají na krizovou linku starší lidé i proto, že potřebují zajistit nejrůznější objednávky přes internet. „Jenže, buď nemají počítač, nebo na něm neumí pracovat. Je to pro ně hodně složité,“ vysvětlila operátorka z Břeclavi.

Blatný o úmrtích s covidem: Za letošek zemře až 10 tisíc Čechů na koronavirus

Řeší problémy rozvedených rodičů

Linku podle ní častokrát využívají i lidé, plánující cestu do zahraničí, nebo rodiče, kteří mají děti ve střídavé péči. „Jsou to často komplikované situace, kdy je například tatínek v Rakousku a nakažená máma v České republice. Neví, kam má dát děti. Vždy se snažíme poradit, jak nejlépe umíme selským rozumem,“ zdůraznila.

Největší četnost telefonátů zažívá operátorka E.ON na lince 1221 od pondělí do středy. „Je to spojeno se změnami, které vláda v souvislosti s koronavirem vydává. Musíme si proto vždy vše dobře nastudovat, ať jsme neustále v obraze. Naštěstí v E.ON jsme jedna velká rodina, kde si hodně pomáháme a radíme se. Věřím proto, že poskytujeme lidem vždy ty nejpřesnější informace,“ dodala usměvavá operátorka.