Kaufland naštval zákazníky. Část obchodů zavřel, jindy byly fronty až „od masa“

Autor: ČTK,kal,ula - 
22. 3. 2018
12:50

Obchodní řetězec Kaufland se ve čtvrtek dopoledne potýkal s technickými problémy s pokladním systémem. 24 obchodů musel kvůli chybnému nastavení úplně zavřít, v jiných fungovala jen část pokladen, oznámila firma. Zákazníci bombardovali Facebook řetězce nespokojenými komentáři, kde žádali kompenzaci. Vše se do normálu podle společnosti vrátilo kolem poledne. Jako omluvu nabízí Kaufland zákazníkům slevu na sladkosti.

Podle prohlášení řetězce bylo přičinou chybné nastavení parametrů v pokladním systému. Chybu jsme velmi rychle identifikovali a provedli jsme nápravu. Od 11.00 hod. začaly postupně všechny prodejny fungovat v běžném režimu. uvedla Renata Maierl, tisková mluvčí společnosti Kaufland.

Celkem bylo uzavřeno 24 prodejen. V ostatních byl omezený provoz pokladen.

Kaufland čelí kritice už od začátku roku poté, co se zbavil části externích doplňovačů zboží. Nespokojení zákazníci uvedli, že je problém dostat se k akčnímu zboží i jen odpoledne v den nové nabídky. Firma se kritice brání.

Sleva na sladkosti jako omluva

Omlouváme se tímto všem našim zákazníkům za způsobené komplikace a děkujeme našim zaměstnancům za zvládnutí obtížné situace. 

Jako omluvu pro naše zákazníky jsme připravili slevu 20% na stovky vybraných sladkostí a to v období od 23. 3. do 25. 3, dodává tisková mluvčí.

Připomeňte si slevové šílenství v Kauflandu v roce 2015, podívejte se na video:

Video Nákupní horečky v Hradci se zúčastnilo asi 500 lidí. - Blesk - Jitka Pecharová
1080p 720p 480p 360p 240p

„S košem se nešlo prodrat přes lidi“

Nespokojení zákazníci se ozývali mimo jiné na Facebooku řetězce. Stěžovali si hlavně na čas strávený ve frontách a žádají kompenzaci. Zároveň tvrdili, že zákaznická linka je přetížená. Kaufland v reakcích na Facebooku zákazníky ubezpečoval, že situaci usilovně řeší.

„Kdo mi vynahradí ztrátu času, když neumíte mít ani zabezpečený systém a spadnou vám pokladny? Jako můj čas není zanedbatelný tak, jak si myslíte,“ reagoval na situace zákazník Jura.

„Dnes ráno… právě teď… fronta od masa až k pokladnám přes celý Kaufland. Blansko. A do toho paní hlásí, že mají problém v celé republice a ať lidé prominou. Půlhodinový nákup, který jsem dělal, nechávám v košíku a v prodejně a odcházím. Další dvě hodiny tam čekat nebudu. S košem se přes lidi ani nejde prodrat do jiných míst prodejny. Prosím Kaufland o náhradu pěti korun na vozík,“ psal na Facebooku Kauflandu Honza, další z nespokojených zákazníků.

Připomeňte si slevové šílenství v Kauflandu v roce 2015, podívejte se na video:

Video Nákupní šílenství v karlovarském Kauflandu. - Reprofoto youtube.com
360p 240p

Nekonečné fronty a všichni ve stresu

„Kaufland Otrokovice – totální kolaps, nekonečné fronty, stresovaní zaměstnanci a zákazníci, plný obchod lidí, odložené nákupní košíky, zavřený vstup pro nové zákazníky… toto je nakupování? Tady už Kaufland hazarduje s bezpečností lidí! Toto by si v Německu management Kauflandu nedovolil, tak to vypadá, když se šetří na mzdových nákladech… škoda, nakupovalo se zde dřív dobře… ale teď? Slogan Kauflandu ‚Z lásky k Česku‘ – je fakt vtipný,“ zuřil další zákazník.

Kaufland, který je největším tuzemských obchodním řetězcem, nyní provozuje v ČR 128 prodejen. Řetězec, stejně jako Lidl, patří do německé maloobchodní skupiny Lidl & Schwarz-Gruppe. Lidl podle mluvčí Zuzany Holé žádné problémy neregistruje.

Kaufland vykázal ve finančním roce 2016/2017 tržby 57 miliard korun a zisk před zdaněním 1,97 miliardy korun. Na tuzemský trh vstoupil v roce 1998, zaměstnává v ČR více než 18 tisíc lidí. Kaufland působí v sedmi zemích Evropy – v Německu, ČR, na Slovensku, v Polsku, Chorvatsku, Rumunsku a Bulharsku. Provozuje více než 1230 prodejen, masozávody a logistická a distribuční centra. Zaměstnává více než 150 500 lidí.

Doporučujeme
Eris ( 30. března 2018 23:33 )

Přesně tak. Nechápu ty lidi...

Eris ( 30. března 2018 23:29 )

Jojo, u nás je to podobný. Ale to by taky lidi nesměli brát všeho po desíti, jen proto, že je to o něco levnější, než normálně.

Eris ( 30. března 2018 23:27 )

Nemáte vůbec pravdu!

Xxban ( 22. března 2018 22:19 )

 Ste jak dementi nenažraný Nakupujete jak ***i kdyby byla třetí světová hlavně že pak brecite jak nemáte peníze.... Všichni melete jenom sračky

skola ( 22. března 2018 22:18 )

 Od té doby, co v Kauflandu zrušili fungující systém dodávání novin kaufland do všech domácností se zničila německá přesnost a důslednost a nahradil jí chaos a čím dál tím horší pověst tohoto dříve oblíbeného řetězce.

Zobrazit celou diskusi
1080p 720p 360p
Další videa