9°C
Co dělat, když…
…zjistím, že je firma v likvidaci?
Jestliže je firma v likvidaci nebo v insolvenci, je pouze minimální naděje, že získáte své peníze zpět. Pohledávky proti firmě je možno uplatnit v insolvenčním řízení, ale firma většinou žádný majetek už nemá, věřitelů-poškozených je hodně a pokud nějaké finanční prostředky ještě existují, dostane se jen na prvních pár poškozených.
Je to tzv. »vyšší moc«, firma obvykle trochu pozmění název a obírá další důvěřivé a naivní spotřebitele.
…na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě nikdo neodpovídá?
U samotného odstoupení od smlouvy obecně platí, že dodavatel nemá zákonem přímo uloženou povinnost reagovat. Pokud však je odstoupení od smlouvy platné, obvykle se uplatní teorie »dojití« – tzn. i pokud si dodavatel např. nevyzvedl doporučený dopis na poště přesto, že byl upozorněn vložením výzvy do poštovní schránky, bral by se dopis jako doručený, protože dodavatel měl možnost si jej vyzvednout.
Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy, pokud je dodavatel nevrátil sám, je možné se domáhat jedině soudně. Soudní cesta je však bohužel zdlouhavá a často se stává, že i když se dočkáme rozsudku v náš prospěch, nemáme už po kom peníze vyžadovat. Firma zatím zmizí.
…jsem podepsala smlouvu doma nebo v sídle firmy a chci peníze zpět?
Odstoupit od smlouvy podle §57 občanského zákona (OZ) je možné pouze, pokud se jedná o »prodej mimo prostory obvyklé« na předváděcích akcích, podle §53 OZ při »prodeji na dálku« - např. katalogy, internet. OZ nechrání spotřebitele, který si pozval prodejce domů za účelem objednávky nebo koupě zboží, v mobilních provozovnách a tam, kde sice pořádají předváděcí akce, ale mají místo k prodeji zaregistrované na příslušném Živnostenském úřadě.
…mi prodali nekvalitní výrobek a reklamaci nechtějí uznat?
Prodejce musí reklamaci přijmout, ovšem rozhodnutí o vyřízení reklamace je skutečně na něm. Zamítnutí je povinen písemně zdůvodnit a spotřebitel, který nesouhlasí s jeho rozhodnutím, má možnost obrátit se na soudního znalce podle typu zboží, které zakoupil. Seznamy soudních znalců jsou na internetu na www.justice.cz. Spotřebitel do nich také může nahlédnout na některém z Krajských soudů. Znalecký posudek musí zaplatit, je-li však v jeho prospěch (jedná se skutečně o vadu výrobku nebo výrobní vadu) pak podle §598 OZ náklady spojené s reklamací hradí prodejce.
…jsem odstoupil od smlouvy, zboží nedostal a přesto chtějí peníze?
Kupní smlouva je dvoustranný právní úkon, zákazník – spotřebitel zaplatí a prodejce mu dá zboží. Pokud jsem zboží nedostal - neplatím.
Odstoupení od smlouvy je jednostranný právní úkon. Zákazník se rozhodne od kupní smlouvy odstoupit, pak pošle písemné odstoupení od kupní smlouvy v zákonné lhůtě, zboží vrací balíkem zvlášť, nebo přímo proti navrácení kupní ceny- tzv. »zadržovací právo«. Nikdy nedávejte dopis o odstoupení do balíku! Je to hlavně proto, že prodejci nechávají balíky ležet, považují balík za reklamaci, ačkoliv dobře vědí, že jde o odstoupení od smlouvy, aby prošla 14 denní lhůta.
Máte problém se zobžím z předváděcích akcí? Obraťe se na:
Brno SOS na Mečová 5, Brno nebo volejte na linku 900 08 08 08, zpoplatněná 8,-Kč./min.
Jak se vyvléknout z podepsané smlouvy?
*Pokud chcete výrobek vrátit, a zakoupili jste jej mimo provozovnu společnosti nebo mimo váš domov, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží.
* Pokud prodávající spotřebitele písemně neupozorní na toto právo nejpozději při uzavření smlouvy, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy dokonce do 1 roku od jejího uzavření.
* Odstoupení zašlete písemnou formou – doporučeným dopisem s dodejkou. Dodejka se vám vrátí s potvrzením o převzetí nebo odmítnutí převzetí (což nevadí, prodejce měl možnost vyzvednout si korespondenci a lhůta tedy platí). Pak máte v rukou písemný důkaz, že jste odstoupili od smlouvy dle zákona.
* Dopis směřujte do sídla společnosti, které by mělo být uvedeno v kupní smlouvě. Pokud není, dohledejte si jej v obchodním rejstříku dostupném na www.justice.cz.
* Pokud prodejce odmítne vaše odstoupení s tím, že jste si akci výslovně sjednali nebo se konala v sídle firmy či u vás doma a přitom tomu tak nebylo, zajistěte si svědectví ostatních účastníků nebo majitele objektu, kde se akce konala, servírek, vrátného atd. Dobrým důkazem bude také kopie pozvánky s adresou místa konání. Originál nedávejte z ruky.
Vzor odstoupení od smlouvy:
Jan Novák
Hradební 1
11000 Praha 1
Věc: Odstoupení od smlouvy č.XXXX ze dne 27.7.12.2011
Dne 27.7.2011 jsem si zakoupil u Vaší společnosti XXX výrobek XXX za XXX Kč. Vzhledem k tomu, že jsem smlouvu uzavřel mimo prostory obvyklé pro podnikání (v hotelu XXX, v XXX), využívám svého práva a odstupuji dle § 57 odst. 1 občanského zákoníku od smlouvy v zákonné 14 denní lhůtě.
Zakoupené zboží posílám zpět současně s tímto dopisem a zároveň žádám o vrácení částky odpovídající kupní ceně ve výši XXX Kč na adresu uvedenou v záhlaví dopisu (případně na účet XXXXX), a to v souladu s §57 odst.1 občanského zákoníku nejpozději do 30 dnů od mého odstoupení.
V Praze dne podpis
