Fanoušci dál zuří kvůli zpackanému koncertu. Reklamujte, radí ČOI i právník

Na redakci Blesk Zpráv se obrátili lidé, kteří se zpackaného koncertu účastnili a shlukli se ve facebookové skupině Lara 2018. Rozladil je údajně špatně nazvučený koncert 13.6. v pražském kongresovém centru. Reklama přitom slibovala novou show i zvuk.

„Úplně první, co jsme slyšeli, byla reklama. Už v ní bylo zřetelné praskání. Od první písničky bylo jasné, že to není v pořádku. Byla hrozná a praskání zesilovalo, později už pískali a hučeli lidi, po osmé písni ukončili produkci. Myslím, že ani pro Laru to nebylo dobré, když viděla, jak z koncertu odcházejí diváci. Pak byla pauza, nikdo nevěděl, jak dlouhá bude, po třech dalších písničkách to ukončila úplně,“ popsal celou záležitost Pavel Směták, který si na koncert zajel až z Přerova. Pavel je zároveň zvukař a podle něho došlo k chybě mezi mixážním pultem a zesilovačem.

Fanoušci dali za zpackaný koncert tisíce. Produkce nabídla „kompenzaci“ za pár stovek

Když Blesk Zprávy konfrontovaly českou produkci koncertu s názory fanoušků, dostaly odpověď, že každý, kdo se ozval, dostal návrh odškodnění.

Vstupenka na další koncert? Ano i ne

Mluvčí společnosti Květa Havelková tvrdila, že lidem, kteří se brali za kompenzaci, nabídli vstupenku na následující den. Ještě ve středu, bezprostředně po vydání prvního článku o zpackaném koncertu se do redakce Blesk Zpráv ozvaly hlasy z obou táborů, tedy ty, které nové vstupenky potvrdily, a také ty, které říkaly, že to není pravda. Ovšem i diváci, kteří lístek dostali, uváděli, že pro ně nabídka nebyla zajímavá, a to z mnoha důvodů. Řada z nich například nebyla z Prahy a přespání nebo další cesta by pro ně znamenaly problémy v práci, nebo další nemalé finanční výdaje.

„Mně ho nenabídli, já ho z nich musela skoro vymlátit,“ popsala na sociální síti uživatelka s přezdívkou Bára Val. Další ženu tvrzení agentury, které si přečetla v článku na Blesk.cz, nadzvedlo ze židle. „Slečna z agentury lže, prý nám nabídli lístek na druhý den. Já s nimi komunikovala ještě v noci po koncertě a nikdo mi nic takového nenabídl,“ popsala Marie K.

„Taky mi nabídli lístky. Ale! Napsali mi to pár hodin před koncertem a nejsem z Prahy. Mám to docela z ruky. A přiznám se, že ačkoliv jsem velký fanoušek Lary, byla jsem tak rozhozená z toho koncertu, že jsem ani neuvažovala, že bych vážila cestu na další. A navíc jsem byla celý den v práci, takže jsem si fakt nemohla jen tak někam odjet. Myslím, že nikdo nepočítal s tím, že by se nepovedl první koncert a jel další den na druhý,“ popsala Lenka.

Nejdříve reklamace, pak i soud

Ve druhé vlně nabízela agentura lidem vstupenky na výstavu v Praze nebo v Brně, kterou také pořádá. Mnozí ale apelovali na to, že je buď daná výstava nezajímá (pražská Mumie světa, nebo brněnská Cosmos Discovery) nebo přijeli z takové dálky, že se jim nevyplatí další cesta.

Lístky na Ozzyho přišly pana Jiřího draho. Zbytečně si připlatil, vrátí mu peníze?

Podle České obchodní inspekce jde o nabízenou službu, reklamace i postup po zamítnutí má své náležitosti. „Pokud služba nebyla poskytnuta ve slíbeném rozsahu, může reklamovat na produkci, a to nejlépe písemně. Reklamaci je třeba zdůvodnit, společnost musí zareagovat do 30 dnů. Ta ji buď uzná a nabídne kompenzaci, nebo ji zamítne a spotřebitel má smůlu,“ uvedla pro Blesk Zprávy vedoucí tiskového oddělení České obchodní inspekce Jana Jelínková.

Podle Jelínkové je v případě zamítnutí reklamace možné bránit se soudní cestou. „ČOI může do záležitosti vstoupit v případě, že by produkční společnost nevyřídila reklamaci do 30 dnů. Pak by mohli s doklady prokazatelně dokázat, že reklamace nebyla vyřízená a dát podnět na ČOI,“ vysvětlila Jelínková. V případě prokázání pochybení by ČOI mohla firmu pokutovat. Jelínková také zdůraznila, že zamítnutí reklamace musí společnost písemně odůvodnit.

Slova ČOI potvrzuje i advokátní poradna Vašenároky.cz. 

„Špatně ozvučený koncert je ve své podstatě vadné plnění, a to za předpokladu, že kvalita ozvučení koncertu neodpovídá obvyklé kvalitě. Účastníci tak mají práva z vadného plnění, mezi něž patří zejména přiměřená sleva z ceny. Nárok na slevu z ceny je nutné uplatnit přímo u společnosti, kde byly vstupenky zakoupeny. V případě, že tato odmítne slevu poskytnout, je možné obrátit se na příslušný soud,“ uvedly pro Blesk Zprávy Vašenároky.cz.

Údajně se jedná o klasickou reklamaci. Pokud se zákazník s prodejcem nedomluví, nezbývá mu nic jiného, než situaci řešit soudní cestou. Nárok vzniká na slevu z ceny vstupenek.